新華網(wǎng)山東頻道濟(jì)南３月１４日電（記者 王志）為有效解決困擾消費(fèi)者的異地維權(quán)難題，１３日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)與澳門特別行政區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)共同簽署“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益協(xié)議書”，從而結(jié)成異地維權(quán)“親家”，以有效化解跨區(qū)域的消費(fèi)糾紛。

　　根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，消費(fèi)者在山東、澳門任何一地購買商品或接受 服務(wù)時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛，均可向糾紛發(fā)生地或居所地的消協(xié)（委員會(huì)）進(jìn)行投訴。兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)中任何一方接到移轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果函復(fù)對(duì)方或向?qū)Ψ教峁┮庖姟?

　　與此同時(shí)，兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提供的購物憑證、合同等相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行確認(rèn)、證明，并隨投訴材料移轉(zhuǎn)至糾紛發(fā)生地的維權(quán)機(jī)構(gòu)。兩地維權(quán)機(jī)構(gòu)各按消費(fèi)地的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)糾紛進(jìn)行處理，并及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，告之處理結(jié)果，并特別注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)人資料及個(gè)案的保密和個(gè)人隱私的保護(hù)。

　　為使異地維權(quán)切實(shí)實(shí)現(xiàn)，山東省消協(xié)與澳門消費(fèi)者委員會(huì)將建立工作聯(lián)席會(huì)議制度，每年召開一次或不定期聯(lián)席會(huì)，共同研究消費(fèi)投訴中出現(xiàn)的問題，并考慮對(duì)涉及侵害兩地不特定多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益的行為和事實(shí)進(jìn)行共同研討，并相互通報(bào)對(duì)方發(fā)布的消費(fèi)警示和重要聲明，以便于相互借鑒。

　　據(jù)了解，此協(xié)議再經(jīng)相關(guān)后續(xù)內(nèi)容補(bǔ)充后，將于近期開始實(shí)施。（完）

責(zé)任編輯 原霞