本報訊 昨日，中國制冷空調工業(yè)協(xié)會主任周瑞敏與海爾中央空調客服部部長王建軍共同揭開了海爾中央空調在線服務培訓基地的“面紗”———不僅生產一流產品，同樣也“生產”一流服務的海爾，又走在了國內同行業(yè)前列。

    一項調查顯示，目前中央空調行業(yè)的質量投訴中，因 為服務不規(guī)范造成的用戶投訴大約占到總數的60％以上，作為有“三分設備、七分安裝”之說的中央空調產品，用戶服務是否超前，正成為中央空調業(yè)能否健康成長的關鍵因素。而海爾培訓基地的建成，無疑將在這方面大大提高整個行業(yè)的服務門檻，消費者在選擇中央空調時能夠“有的放矢”，并能通過是否擁有中央空調服務資格來判斷安裝的服務水平，從而避免因安裝不規(guī)范而帶來的種種煩惱。

    坐落于青島經濟技術開發(fā)區(qū)的海爾中央空調在線服務培訓基地，可以同時為500名服務人員進行現場培訓，通過對市場上的設計難題再模擬和邀請專家現場解決，以提高客戶服務人員的技術水平。同時，還可以在線為1000名用戶進行答疑。該基地擁有目前世界上最先進的中央空調模擬現場實驗室，可以模擬中央空調安裝的各類環(huán)境和所有可能的故障，通過實地演練，服務人員可迅速提高實戰(zhàn)能力，用戶也可以隨時通過網絡與海爾中央空調的專業(yè)服務人員進行交流。而通過培訓考試合格的服務人員，將獲得由中國制冷空調工業(yè)協(xié)會和海爾大學共同頒發(fā)的資格證書，持證上崗。

    作為國內最早進入中央空調領域的廠家，海爾中央空調一直沒有停止服務領域的探索，從2001年的“專業(yè)設計師模式”到2002年的“透明服務”，再到成立服務培訓基地，海爾中央空調的服務創(chuàng)新一直處于全國同行業(yè)領先者的位置�？梢哉f，在線服務培訓基地的落成，將使海爾中央空調的市場競爭能力得到進一步增強，也將帶動整個行業(yè)服務向著規(guī)范化、精細化和國際化方向大步邁進。（本報記者）