本報(bào)濟(jì)南2月5日訊（記者董震）記者今天從省行政效能投訴中心獲悉，全省各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過進(jìn)一步完善行政效能投訴工作機(jī)制，保證政令暢通，促進(jìn)依法行政，去年共受理行政效能投訴7326件，各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)采取有力措施，通過及時(shí)進(jìn)行自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦，共辦結(jié)投訴7186件，辦結(jié)率為98.1%。

　　 2055名公務(wù)員被追究

　　據(jù)了解，我省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)在解決群眾反映問題的同時(shí)，進(jìn)一步完善行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度，加大了責(zé)任追究力度。2004年，全省共有2055名公務(wù)員因不作為、亂作為等問題受到不同程度的責(zé)任追究，占受理投訴總數(shù)的28.1％，比上年增加4.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，批評教育966人，書面檢查321人，通報(bào)批評146人，取消評優(yōu)資格10人，扣發(fā)獎(jiǎng)金47人，行政告誡73人，調(diào)離崗位29人，紀(jì)律處分112人，辭退9人，其它處理342人。

　　“三亂”仍是關(guān)注熱點(diǎn)

　　從投訴問題的性質(zhì)看，“三亂”問題仍是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，共有1813件，占投訴總數(shù)的24.7%。其它各類投訴依次是：投訴無正當(dāng)理由對符合規(guī)定的事項(xiàng)拖延不辦的780件，占10.6%；投訴工作作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴的771件，占10.5%；投訴不認(rèn)真履行職責(zé)對工作推諉的536件，占7.3%；投訴對群眾的正當(dāng)要求和合理意見置之不理的469件，占6.4%；投訴違反政務(wù)公開規(guī)定不履行告知義務(wù)的208件，占2.8%；投訴不履行公開承諾的192件，占2.6%；投訴假公濟(jì)私故意縱容或者庇護(hù)不正當(dāng)競爭的102件，占1.4%；投訴違法強(qiáng)行指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的69件，占0.9%；投訴其它不滿意行政行為的2386件，占32.6%。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政成投訴重點(diǎn)

　　從被投訴對象看，基層單位所占比重較大，具有執(zhí)收執(zhí)罰職能的部門被投訴較多。其中，涉及縣直單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的3845件，占52.8％，涉及市直單位及縣政府的1367件，占18.8％，涉及省直單位和市政府的44件，占0.6％。這說明，基層單位的依法行政和規(guī)范化管理水平還有待于進(jìn)一步改善和提高。從被投訴的部門看，涉及行政執(zhí)法部門的投訴較多。被投訴較多的系統(tǒng)有：公安914件，工商544件，交通518件，城管執(zhí)法345件，建設(shè)299件，衛(wèi)生203件，勞動166件，國土163件，質(zhì)監(jiān)138件，教育129件。

　　投訴總量同比下降

　　2004年全省各級受理投訴總量比2003年下降19.6％。據(jù)分析，之所以這樣大幅度下降，是因?yàn)橥对V問題的及時(shí)受理、認(rèn)真查處和妥善處理，化解了矛盾，解決了問題，取得了實(shí)效。一是隨著《行政許可法》的實(shí)施，各級行政機(jī)關(guān)著力加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范行政許可行為和行政執(zhí)法行為。使行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的責(zé)任意識和依法行政意識明顯增強(qiáng)。二是各級政府機(jī)關(guān)大力推行窗口式辦公，組建行政服務(wù)大廳（包括行政審批服務(wù)中心），實(shí)行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)，建立首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，提高了工作效率和質(zhì)量，方便了企業(yè)和群眾。

編輯：林彥婷