【新聞主體】據(jù)《新京報》1月15日報道，14日上午9時至10時，北京信息職業(yè)技術學院的劉老師為朝陽城管大隊將臺分隊的20多名隊員上了一堂特殊的禮儀課，教這些城管隊員學習微笑。據(jù)有關人員介紹，城管隊員學習微笑等禮儀后能夠改變待人接物的方式方法，在執(zhí)法過程中能提高執(zhí)法的效率和質量。

    ; 城管隊員處于執(zhí)法的第一線，需要經(jīng)常跟普通民眾打交道，學習一些必要的禮儀，改善待人接物的方式方法，對維護執(zhí)法部門的良好形象無疑是必要的。但如果認為城管隊員學習必要的禮儀之后，在執(zhí)法過程中能提高執(zhí)法的效率和質量，則未免有點夸大其辭。

    長期以來，城管隊員在執(zhí)法過程中的執(zhí)法效率和質量之所以一直不能夠盡如人意，主要原因在于城管隊員不能夠嚴格依法執(zhí)法，以及在執(zhí)法過程中缺乏人性化關懷。

    對那些違反相關規(guī)定的小商小販，不少城管隊員不是給予批評教育，責令其立即改正自己有礙市容觀瞻的行為，而是直接將其工具和商品沒收，然后再讓其花錢贖回或直接將其拍賣。而許多人正是迫于生活的無奈，才走上小商小販的道路，從事小本生意賺點錢勉強養(yǎng)家糊口，一旦工具和商品被城管隊員沒收，往往超過了他們承受能力的極限，無異于斷了他們的生路，從而經(jīng)常導致小商小販這些弱勢群體采取極端行為對付城管人員。

    一些城管隊員這種不給人改正機會的做法，不但是對小商小販缺乏人性化關懷的體現(xiàn)，而且也已經(jīng)不再是單純的依法執(zhí)法，而是在部門和個人私利驅動下的以權謀私了。在這種情形之下，城管隊員在執(zhí)法過程中執(zhí)法的效率和質量不高就不難理解了。

    因此，城管要想提高執(zhí)法的效率和質量，必須徹底改變過去的這種做法，比如學習某些地方的城管的做法，第一次先給予批評教育并登記在冊，第二次再給予黃牌警告并登記在冊，第三次才給予沒收工具和商品甚至是罰款，惟有如此，才能夠真正達成良好的初衷。否則，不管城管隊員如何懂禮儀，笑容如何的和藹可親，都無法真正贏得人心，在執(zhí)法過程中提高執(zhí)法的效率和質量也就無從談起了。林平順