宋箴和理賠服務(wù)部分獲“全國用戶滿意服務(wù)明星”和“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號

    近日，在全國用戶滿意服務(wù)明星評選活動中，太平洋產(chǎn)險青島分公司的宋箴被授予全國金融行業(yè)唯一的“全國用戶滿意服務(wù)明星”稱號，分公司理賠服務(wù)部被授予“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”稱 號，并赴京出席了在人民大會堂召開的表彰命名大會。宋箴還代表這次當(dāng)選的全國105名服務(wù)明星登臺作了致辭發(fā)言，受到了顧秀蓮等國家領(lǐng)導(dǎo)人的單獨(dú)接見。

    太平洋產(chǎn)險青島分公司近幾年來把不斷提升客戶服務(wù)水平、創(chuàng)建服務(wù)品牌作為經(jīng)營管理工作的重點(diǎn)來抓，提高全員以客戶為中心的服務(wù)理念，在島城首家推出了365天24小時受理咨詢、報案、現(xiàn)場查勘、賠付等服務(wù)舉措后，又實(shí)施了首問制、一站式、零距離陽光服務(wù)大廳和簡易案件立等可取、重大案件限時辦理、同城通賠等一系列服務(wù)項目，形成了以“三項核心服務(wù)”、“七項特色服務(wù)”、“十二項延伸服務(wù)”為主要內(nèi)容的陽光服務(wù)體系。理賠服務(wù)部加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)效率，以報案受理快、查勘定損快、支付賠款快的“三快優(yōu)”服務(wù)受到客戶的稱贊，保險窗口服務(wù)成為全國唯一榮獲中國質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。理賠服務(wù)部陽光服務(wù)大廳服務(wù)員宋箴，多年以來堅持“滿意服務(wù)只能做到100％”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以其真情的微笑、嫻熟的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)接待每一位來大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，二○○三年被青島市人民政府授予全市保險行業(yè)唯一以個人名字命名的“宋箴真情服務(wù)窗口”財貿(mào)系統(tǒng)服務(wù)名牌的牌匾。在實(shí)際工作中，她以“四個一”和“五個不”著稱的“四五工作法”實(shí)踐了“滿意服務(wù)只能100％”的要求，體現(xiàn)了誠信為本、愛崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的“宋箴精神”，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的贊譽(yù)。

    這次全國用戶滿意服務(wù)明星評選活動是由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室、中華全國總工會、共青團(tuán)中央等部門聯(lián)合舉行的，經(jīng)過嚴(yán)格評審，最終產(chǎn)生了105個全國用戶滿意服務(wù)明星、103個全國用戶滿意服務(wù)明星班組、39個全國用戶滿意服務(wù)杰出管理者，太平洋產(chǎn)險青島分公司除宋箴是全國金融行業(yè)唯一被入選的“服務(wù)明星”外，分公司理賠服務(wù)部也是青島市保險行業(yè)唯一入選的“服務(wù)明星班組”。（李子）