本報(bào)訊 11月7日，在全國(guó)教育開(kāi)風(fēng)氣之先的青島教育熱線(xiàn)7654321就“1歲”了：逾兩萬(wàn)件的來(lái)電，87.4％的直接答復(fù)率，1249件投訴轉(zhuǎn)為一般性咨詢(xún)。

    青島教育熱線(xiàn)“7654321”是全國(guó)教育系統(tǒng)第一部集教育服務(wù)咨詢(xún)、教育投訴受理、教育監(jiān)督維權(quán)等為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 教育熱線(xiàn)成立之初規(guī)定對(duì)人們反映的問(wèn)題，屬政策咨詢(xún)類(lèi)的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；屬投訴類(lèi)的進(jìn)行記錄、分理，當(dāng)天予以答復(fù)；對(duì)人們反映的教育方面出現(xiàn)的重大問(wèn)題，督促責(zé)任部門(mén)調(diào)查解決，3日內(nèi)回訪(fǎng)答復(fù)。

    分析教育熱線(xiàn)接聽(tīng)情況，咨詢(xún)類(lèi)占81.9％，投訴類(lèi)占16％，建議類(lèi)占1.9％，這個(gè)比例與熱線(xiàn)的工作密不可分。教育熱線(xiàn)對(duì)由于來(lái)電人不熟悉而產(chǎn)生的投訴，一方面緩解來(lái)電人的情緒，一方面根據(jù)政策予以解答，從而將投訴轉(zhuǎn)為一般性咨詢(xún)，既節(jié)約了人們咨詢(xún)及解決問(wèn)題的時(shí)間，又為責(zé)任部門(mén)分擔(dān)了工作壓力。

    教育熱線(xiàn)還不斷拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)題咨詢(xún)活動(dòng)。熱線(xiàn)陸續(xù)舉辦了“名師在線(xiàn)”，邀請(qǐng)我市優(yōu)秀教師通過(guò)電話(huà)解答學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育、家庭教育、學(xué)習(xí)方法、心理素質(zhì)和有關(guān)政策；舉辦了師范類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢(xún)專(zhuān)場(chǎng)，對(duì)師范類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)就業(yè)的相關(guān)政策、供需情況等進(jìn)行了詳細(xì)解答。熱線(xiàn)還對(duì)其中的焦點(diǎn)通過(guò)媒體向社會(huì)發(fā)布，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供音頻下載，讓全社會(huì)更貼近教育。（劉淼）