本報訊 手機投訴一直是消費投訴熱點，同時也是難點。開發(fā)區(qū)消費者協(xié)會有關人士介紹，今年以來，他們所受理的相關投訴，在調(diào)解過程中經(jīng)常出現(xiàn)消費者與經(jīng)營者不歡而散的場面，調(diào)解成功率不到60％。手機投訴調(diào)解的難度在哪里呢？

    據(jù)介紹，目前的手機投訴集中在質(zhì)量問題 上，如手機屏不顯示、接聽來電斷線等等，而調(diào)解難的主要原因表現(xiàn)在四個方面：手機經(jīng)營者往往以各種理由回避消費者提出的手機質(zhì)量問題，有意拖延維修時間，人為設置調(diào)解障礙；不少手機生產(chǎn)廠家設立的維修站太少，有的甚至只在省城，手機維修時間長，多數(shù)消費者無法接受這樣的包修、服務方式，給調(diào)解難留下隱患；消費者送到維修站的手機，在維修完后給出的故障結論消費者不能認同，經(jīng)營者與消費者對此無法達到一致意見；不少消費者不愿出質(zhì)檢費，一般不選擇到質(zhì)檢部門作鑒定，對消協(xié)調(diào)解依賴性很強，但消協(xié)只有監(jiān)督權，盡管明知責任在經(jīng)營者一方，只要經(jīng)營者不接受調(diào)解，消協(xié)也無法作出行政處罰，結果只能宣布調(diào)解失敗。（李來忠劉錕鋒）