隨著汽車進入家庭步伐的逐步加快，島城汽車服務(wù)市場的競爭日趨激烈。汽車經(jīng)銷商之間的較量也逐步升級，從價格競爭走向服務(wù)競爭。

    被財貿(mào)系統(tǒng)授予全市汽車服務(wù)行業(yè)唯一服務(wù)名牌———“誠信世泰”的青島世泰實業(yè)有限公司，日前又被我市工商、稅務(wù)等五部門評選為“誠信企業(yè) ”。青島世泰如何在車商林立、競爭激烈的情況下獲得如此殊榮？世泰總經(jīng)理劉學(xué)晨的回答是：誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，服務(wù)是做好汽車服務(wù)的根本。我們追求的是不僅讓顧客滿意，而且讓顧客感動。

    用“保姆”式服務(wù)感動顧客

    青島世泰實業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，是我市最早的汽車服務(wù)企業(yè)和豐田汽車特約維修中心，集汽車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車檢測為一體，分別是國產(chǎn)豐田全系汽車、華晨系列汽車4S店。多年來，世泰的當(dāng)家人高度重視服務(wù)對于汽車服務(wù)企業(yè)的重要性，注重吸取世界著名汽車服務(wù)企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和理念。無論是在汽車銷售、還是汽車維修方面，世泰都建立了一套完整的服務(wù)體系，為消費者提供“保姆”式服務(wù)。他們?yōu)槊枯v車都制定了一套完整的檔案，消費者無需費神，就會獲得商家提供的從上牌到保險、保養(yǎng)、提醒等一系列服務(wù)。為了回報消費者，世泰除每年參與廠家定期組織的服務(wù)周外，還創(chuàng)新推出兩次優(yōu)惠活動，如免費檢測、清洗、工時費優(yōu)惠等。消費者從這些活動中獲得的不僅僅是實惠，更重要的是獲得了周到的關(guān)心和幫助。用世泰工作人員的話來說，這樣做的目的，就是為了讓顧客得到超出自己期望的結(jié)果。

    對于消費者來說，買車只是一時的行為，而使用的過程則是長期的。世泰在將每輛車交付給消費者時，都會在車門的內(nèi)側(cè)貼一張只有駕駛員才能看到的印有服務(wù)電話的紙條。只要記住這個24小時開通的電話，無論是拋錨、軋?zhí)ミ�是其他故障，一切事情都可以交給世泰來處理。在世泰，類似這樣不起眼、不張揚的小事很多：馬路上，世泰員工如果看到自己服務(wù)品牌的車輛拋錨，會主動打回電話查詢客戶檔案，及時與故障車聯(lián)系；為了不耽誤客戶的時間，公司實行電話預(yù)約服務(wù)；運用現(xiàn)代化手段，商家及時把新的汽車信息發(fā)給車主……世泰人說，我們賣的不只是車，更是企業(yè)的文化，企業(yè)的誠信。

    用誠信打造競爭力

    與世泰毗鄰而居的海爾禮賓車隊的計隊長，提起世泰的服務(wù)直豎大拇指。計隊長說：“我和世泰接觸已經(jīng)十幾年了，現(xiàn)在大家都在學(xué)習(xí)海爾的服務(wù)，我認(rèn)為世泰的許多做法也值得我們學(xué)習(xí)�！庇嬯犻L對這樣一個細節(jié)感受很深：每次到世泰給汽車換完機油，當(dāng)車子從高高的舉升機上放下之前，世泰維修人員都會把車上的螺絲細心地檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。計隊長說：“雖然這只是舉手之勞，但并非件件必做。如果不是站在車主的立場著想，這樣的小事就不會去做�！�

    在世泰的服務(wù)記錄上，有很多救援事件令人難忘：有的新手車主上路沒多久怎么也發(fā)動不起車來，世泰的救援人員趕到一看，原來是車主沒給新車加油，油箱“空腹”了；有的汽車跑長途時半夜拋錨在路上，一個電話打到世泰，維修人員聞風(fēng)而動，連夜出工……。靠著服務(wù)，靠著誠信，世泰贏得了消費者的贊譽，許多車主與世泰的員工甚至交成了朋友。

    世泰人實在，不僅服務(wù)實在，而且技術(shù)實在，配件實在。當(dāng)汽車維修業(yè)個別商家用假冒偽劣換取利潤時，世泰人堅持拒假打假，誠信第一，十幾年來始終精心維護企業(yè)信譽。他們用真誠和服務(wù)贏得了客戶，贏得了市場認(rèn)可，并在全省汽車維修質(zhì)量評比中獲得第一名，連續(xù)多年被評為“青島市機動車維修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，被青島市技術(shù)監(jiān)督部門評為“質(zhì)量信得過單位”。本報記者李曉寒