晚報訊  昨天下午，我市召開全市旅游行業(yè)迎接“五一”黃金周動員大會，為確保為來青游客創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境，我市對旅游企業(yè)服務提出了嚴格的要求，對“五一”期間因服務不達標等原因影響我市旅游形象的企業(yè)，將在旅游信息網(wǎng)上予以“亮相露丑”。

　　導游不得誘 客燒香

　　會議要求，導游不得擅自帶團到行程外購物店購物，不得帶游客去燒香、算卦。一旦發(fā)現(xiàn)導游誘導客人燒香、算卦和利用購物之機私收回扣的，將嚴肅查處。旅行社組織團隊購物活動，須安排到旅游局等部門推薦的誠信經(jīng)營服務單位；誠信經(jīng)營購物點須信守“三不一無”（不售假冒偽劣產(chǎn)品、不搞價格欺詐行為、不給導游個人回扣、實行無障礙退貨）服務承諾和公約。

　　臟飯店立刻“出局”

　　會議要求，嚴防食物中毒事故發(fā)生。凡是發(fā)生團隊食物中毒事故的，旅行社必須首先承擔對游客的賠償責任，有關餐館、飯店除由衛(wèi)生部門依法處罰外，市旅游部門將在旅游信息網(wǎng)上發(fā)布警示，要求所有旅行社不得組織團隊到這樣的餐館、飯店安排就餐。

　　嶗山游不得主次顛倒

　　會議要求，旅行社在經(jīng)營嶗山一日游活動中，要突出重點，不能將游覽市內(nèi)景點和購物作為上午的首選項目，致使嶗山游內(nèi)容主次顛倒，導致到嶗山已到中午時分，東線、南線游覽時間緊張，客人吃飯時間延誤等情況，避免引起游客不滿。

　　違規(guī)司機不得租用

　　鑒于近幾年旅游交通事故時有發(fā)生，會議要求旅行社必須與合法車輛出租方簽訂正式合同。

　　旅游車輛駕駛員應是公安等部門登記在冊技能熟練的人員。對旅游車輛駕駛員違規(guī)操作，服務態(tài)度惡劣，串通導游增加購物點、私拿回扣的，除由交通主管部門處罰外，市旅游部門將在旅游信息網(wǎng)上予以警示，要求所有旅行社不得再租用。

　　游客投訴快速處理

　　會議要求，各旅游企業(yè)要在營業(yè)場所顯要處或其他位置公示旅游投訴電話，要在第一時間處理好游客投訴，能立即解決的不得推諉，不得因質(zhì)量問題沒解決影響游客行程，或不負責任地推到上級或其他部門。

　　此外，各級旅游部門和各旅游企業(yè)須制定和落實黃金周期間的緊急救援預案，一旦發(fā)生旅游緊急事故，及時妥善處理，并按報告制度及時上報。

　　據(jù)悉，青島旅游政務網(wǎng)（www．qdta．cn）將于近期開通“五一”黃金周假日信息預報專欄。（陳春瑛）