廣東新聞網(wǎng)4月14日電
離2004年五一長假只有半個月了，市民到旅行社報名參團的情況并不理想，跟往年黃金周火爆的情況不同，廣州各大旅行社最近都紛紛感慨黃金周不再。這是近幾年旅行社第一次發(fā)出如此感慨。后非典時期，沒有了往年的大“井噴”、小“井噴”，沒有了2003年7至9月的“不是黃金周，更似黃金周”。業(yè)內(nèi)
資深人士說，去年這已經(jīng)是個問題，今后更是個問題。
旅行社的“黃金周”并未延伸為“黃金月”，專家觀點只對了一半
去年國慶后有專家認為，我國旅游黃金周已經(jīng)開始前移后退，加上已成大勢所趨的旅游業(yè)“區(qū)域聯(lián)合”的推波助瀾，有向“黃金月”延伸的勢頭，從這個角度來說，去年國慶黃金周其實只是非典得到有效控制后暑期旅游熱的一種延續(xù)。黃金月的出現(xiàn)，將有利于緩解黃金周的交通、餐飲、住宿等出游壓力，提高游客的旅游質(zhì)量。
該人士認為，專家的觀點是從整個旅游業(yè)來看的，沒錯；但從旅行社業(yè)來看，這個觀點只對了一半。宏觀地看，隨著將來有薪假期制度的實施和人們出游觀念的進一步轉(zhuǎn)型，黃金周變成黃金月，或者不一定是黃金月，但旅游業(yè)有均衡、持續(xù)的增長，那才是社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們生活水平不斷小康的表現(xiàn)，其時，旅游業(yè)亦才會成為一方經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)或重要產(chǎn)業(yè)。相反，如果黃金周十年、幾十年常盛不衰，恰恰反證了中國經(jīng)濟的非穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展及百姓生活水準的沒有提高，這一點像“暴飲暴食”、“飽一餐，饑一餐”有害人的健康。從前大人講，富裕人家天天像過年。真是富裕了，又有帶薪假期，為什么非要在法定長假出游呢？微觀地看，隨著全球性散客化愈演愈烈，自助游(FIT)方興未艾，旅行社賴以生存和發(fā)展的組團游業(yè)務(wù)受到越來越大的沖擊，旅行社不僅黃金周不再，黃金月更無從說起，要取得真正意義上的可持續(xù)發(fā)展，旅行社經(jīng)營理念和模式的真正轉(zhuǎn)型是大勢所趨。
資深人士剖析黃金周不再三大層面原因
——外部環(huán)境層面：社會轉(zhuǎn)型、價值多元化時期，人們追求精神自由和個性獨立，填鴨式、走馬觀花的觀光游不再受有較高文化素質(zhì)的中產(chǎn)中層、年輕白領(lǐng)等成功人士的青睞，自助游、自由行趨勢日盛，背包客、自駕游越來越多。隨著游客旅游經(jīng)驗的日益豐富及旅游品味的越來越個性化，傳統(tǒng)、單一的組團游事實上已越來越不能滿足旅游者的出游要求，隨意性大、個性化強的自助游已普遍受到旅行者的青睞和推崇，個人港澳游的火爆就是一個有力的佐證。以下幾個前提也不斷為自助游推波助瀾：酒店、交通的便利與優(yōu)惠(全球青年旅館等)；簽證的放開，只要有合法的手續(xù)，就可以辦到簽證，不再像很多年前那么難；個人經(jīng)濟狀況明顯改善；旅游資訊發(fā)達，大眾傳媒介對旅游、時尚文化的大力推介；西方旅行文化的影響。
調(diào)查顯示，國內(nèi)游，旅游者選擇自助游的為多數(shù)，占到總數(shù)的73%。境外游，旅行社組團游則顯得風景獨好。相比國內(nèi)自助游的盛行，組團游則在出境旅游中占到了相當大的比例，除東南亞有約1成自助游外，其余境外目的地基本是組團游唱主角，是不是境外自助游對旅游者缺乏足夠吸引力？非也——申請以個人旅游身份入境，很難，大堆苛刻的條件會令你知難而退。一些國家明確要求出具財產(chǎn)和收入證明或邀請信、擔保人之類，感覺太傷腦筋了。較之海外自助游，參加組團游則沒有以上煩惱，一切手續(xù)都由旅行社代勞。雖說旅游者不大喜歡參團出游，現(xiàn)階段還是不得不采取這種方式。
海外自助精神不僅可反映出一個人的綜合素質(zhì)，更代表了一個國家的國民素質(zhì)。近幾年來，越來越多的國家向中國內(nèi)地背包客敞開大門，越來越多的廣東人背包走世界，天下任我行。相關(guān)調(diào)查顯示，10個想去東南亞旅游的廣東人中，有一個會選擇FIT。
——旅游者層面：1、黃金周交通、酒店價格上漲，平時出游更著數(shù)；2、所在單位有帶薪假期，獎勵旅游也不少，不必在黃金周出游；3、后非典時期的清醒和理性，生命無常，珍惜生命意識增強，健康第一，不再喜歡湊熱鬧，主動避開人流高峰期，不再執(zhí)著于一定要在黃金周出游。即使參團，報名時間也往后推；4、出游既要“看世界”又要“嘆世界”。以前人們旅游機會少，總是希望能把所有的景點都玩遍，反而玩得非常辛苦�，F(xiàn)在的旅游者越來越成熟，出游機會也大大增加，更注重精神上的放松和享受，不再滿足于走馬觀花式的旅游方式。有關(guān)調(diào)查顯示，國內(nèi)游中有近半數(shù)的消費者表示“景點是否人山人海”是他們最為關(guān)注的，而有近4成的消費者則把“旅游舒適度”作為他們的決定因素。該人士認為，隨著歷年長假的洗禮，旅游者的旅游習性已日趨理性，長假中一些常規(guī)景點的人滿為患令眾多旅游者望而生畏，一貫以來行軍式的“走馬觀花”已逐漸被享受型的“駐地賞景”所替代。長假中，旅游者或者錯開前幾天景點高峰期，或者另辟蹊徑，尋找一些尚不算知名卻別有情趣的新景地。近幾年休閑線路的升溫就顯示了消費者已從以往的追求出游數(shù)量向追求旅游質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，消費者對旅途的舒適度越來越關(guān)注，參團價格則成為消費者關(guān)心的次要問題。
——旅行社層面，有兩大問題，一是旅行社產(chǎn)品深度開發(fā)不足，創(chuàng)新不足，對旅游者吸引力減低。實際上，近幾年消費者在挑選出游線路時，“喜新厭舊”十分明顯，一些老線路人氣指數(shù)顯著下降，相反，新開放的目的地和經(jīng)過重新包裝的傳統(tǒng)線路，即使價格較貴也人氣較旺。二是服務(wù)標準有待提高，服務(wù)創(chuàng)新不足。
旅行社角色回歸，向“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)型是方向
這名資深人士認為，旅行社并未完全失去生存和發(fā)展的空間，只是高利潤時代一去不復(fù)返。隨著自助游的勃興，今后會涌現(xiàn)出越來越多的“旅行者”，而不是傳統(tǒng)意義上的“游客”，因此旅行社的角色應(yīng)該回歸TRAVEL
SERVICE的本義，向“旅行服務(wù)供應(yīng)商”(TRAVEL SERVICE
PROVIDER)轉(zhuǎn)型。實際上，西方旅行社這么多年來都是這么做的，廣州各大旅行社也都在不同程度上悄悄轉(zhuǎn)型。該人士強調(diào)，要依托多年積累起來的資源優(yōu)勢和調(diào)配能力，為“自游人”提供代辦簽證、送關(guān)、訂房、訂票等單項或綜合性“點菜”式服務(wù)，以及為企業(yè)提供會議、獎勵、展覽、差旅管理等專業(yè)商旅服務(wù)。與此同時，大力拓展衍生業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)造旅行社業(yè)務(wù)邊際效益。而傳統(tǒng)組團業(yè)務(wù)則必須加強線路產(chǎn)品的深度開發(fā)，以滿足消費者不斷變化的需求。
據(jù)了解，廣東中旅在同行中較早開展“機票(交通)+酒店”業(yè)務(wù)，去年中以來，廣東中旅打出“天下任我行”旗號，并堅持以較大篇幅廣告推介其FIT產(chǎn)品，在同行里顯得較為突出，和以前比較，廣東中旅該類產(chǎn)品已增加1倍以上。幾年的經(jīng)驗證明，這類產(chǎn)品大受歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計，根據(jù)簽證難易、目的地的吸引程度、消費水平、住行條件以及安全性等要素，目前已形成泰國、馬來西亞、越南、柬埔寨、老撾、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡、印度和馬爾代夫等海外自助游熱點。如果將純自助游和半自助半商務(wù)的算在一起，前往東南亞自助游的廣東客人已超過該地區(qū)整個廣東客源量的1成。而海南、昆明、麗江、桂林、北京、上海等地已成為國內(nèi)自助游熱點。隨著泛珠三角公路網(wǎng)建設(shè)的推進，廣東中旅利用旗下汽車公司長途客運班車的營運資格和運力資源，近期針對廣東周邊旅游城市，推出了“汽車票+酒店”，如桂林、北海、南昌、廈門閩東、長沙等�！皺C票+酒店”滿足長線自助游人群的需求，“汽車票+酒店”則滿足短線自助游人群的需要。港澳自由行已帶動訂房訂票業(yè)務(wù)，隨著港澳游自由行今年中開放至全省，廣東中旅除1-4天行程的線路應(yīng)市外，每天包下港澳1000間酒店客房應(yīng)對自由行需求，同時開展酒店、交通、景點等單項預(yù)訂業(yè)務(wù)。而在專業(yè)商旅服務(wù)方面，廣東中旅在同行中最早提出和啟動針對企業(yè)的差旅管理服務(wù)，目前態(tài)勢良好。
旅行社備戰(zhàn)五一仍不遺余力
雖然各旅行社對今年五一黃金周的收入預(yù)期都有不同程度的下調(diào)，但對黃金周仍抱有較大信心。一場旅游客源大戰(zhàn)也在緊鑼密鼓地進行著，廣州各大旅行社紛紛拿出自己的看家本領(lǐng)，賣力苦戰(zhàn)，備戰(zhàn)黃金周商機。
據(jù)廣東中旅營運總監(jiān)葉漢平分析，和往年的黃金周一樣，組團出行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將是今年旅行社的“重頭戲”。據(jù)了解，雖然近年自助游、自駕車游的旅行方式已經(jīng)被越來越多的旅行者所接受，并一度成為旅游季節(jié)的主打產(chǎn)品，但從經(jīng)濟實惠和規(guī)模旅游的角度出發(fā)，多數(shù)市民還是會選擇參團出游。市民有這樣的旅游選擇，主要在于花錢買省心。五一長假游客多，機票、火車票常常吃緊，賓館、酒店人滿為患，甚至有些景區(qū)還要限制客流量，如果自助出行，有可能會出現(xiàn)“三無”狀況(即無住宿、無出行工具、無景點參觀)，即使是自駕車出行，還是會面臨住宿困難的問題。與其自己費盡心思，不如索性全交給旅行社打理來得放心。
——再尋線路新突破，打造“主題游”大餐
“普遍撒網(wǎng)，重點培養(yǎng)”是黃金周旅行社線路經(jīng)營的主要方式。為了能在旅游競爭中殺出一條“血路”，各大旅行社在啟動多條傳統(tǒng)路線的同時，都針對不同的旅客需求，紛紛打出自己的特色旅游線路，從只有1天的一日游到15天的長線游，都不一而足。
有業(yè)內(nèi)人士指出，往年的黃金周，各旅行社常常在線路上一碗水端平，造成許多旅行社線路雷同，而市場只有一個，僧多粥少的經(jīng)營讓不少旅行社爭得頭破血流、兩敗俱傷。今年，各大旅行社轉(zhuǎn)換了思維角度，將普遍推薦一般線路與打造個性線路齊頭并進，希望可以奪人眼球。與國內(nèi)旅游相比，出境游的利潤無疑是塊大蛋糕，也就理所當然的成為出境旅行社必爭的項目。而與往年不同，今年出境旅行社在“主題旅游”上大做了文章。廣東中旅推陳出新，推出了半數(shù)以上的休閑游和文化游出國線路，滿足五一想出國度假和求知的消費人群的需求，如澳洲大堡礁香港8天，馬爾代夫廣州4晚6天，以及檳城藍卡威雙飛5天、泰國布吉雙飛5天、東馬沙巴雙飛4天等“親親海島”純海島休閑系列；文化游線路則有：北歐4國8天或10天、北歐4國加俄羅斯12天、古埃及紅海8天之旅、埃及土耳其8天奇趣之旅、南非香港8天或10天和柬埔寨4天游等。
據(jù)葉漢平介紹，尼泊爾幾年前成為我國公民旅游目的地以來，廣州市場較之于上海、北京一直不是太旺，主要原因是推介不夠，認識不足，很多人也對那兒有誤解，以為那兒高原反應(yīng)很大，其實地處喜瑪拉雅山南麓的尼泊爾跟西藏不同，是一個環(huán)境非常幽雅的度假休閑之地，每年除6-9月為雨季外，其余時間皆氣候宜人，歐美人士都很熱衷前往。今次廣東中旅推出的不到8000元的“高山之邦，旅游天堂——尼泊爾休閑度假6天游”，行程舒適，安排了香港—加德滿都/泊卡拉—加德滿都—香港來回三程飛機，全程入住四-五星級酒店。既可在最佳觀賞地那嘎庫特觀賞喜瑪拉雅山日出，也可乘坐輕型飛機親近珠峰。在有“亞洲瑞士”之稱的泊卡拉，既可在美麗的湖畔悠閑散步，亦可租一輛自行車或摩托車，去附近的鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，體味一下尼泊爾的鄉(xiāng)土風情。喜歡運動的朋友，也可以做一天的徒步或漂流。當?shù)厝擞⑽乃捷^高，民風亦淳樸，如看不到日出，會退還小費給游客。
業(yè)內(nèi)人士認為，今年五一黃金周出境游市場慢熱，國內(nèi)游勢必成為黃金周的重頭戲。廣東中旅也很珍視這個機會，推出了精心醞釀的國內(nèi)游菜單招徠出游市民——國內(nèi)游長線新線唱主角，且“南北齊飛”，“休閑游”、“紅色之旅”、“反季節(jié)游”、“農(nóng)業(yè)旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育健身游”、“自駕車游”等不一而足。在廣東中旅提供的一系列產(chǎn)品節(jié)目單中，記者發(fā)現(xiàn)“新面孔”較多，可見旅行社對今年五一市民國內(nèi)游的重視程度，全市各旅行社推出的國內(nèi)游線路縱橫全國東西南北，多達上百條。
廣州市民較陌生的山西綿山，毗鄰平遙古城，后因春秋晉國介之推攜母隱居被焚又稱介山，步步有景，景景有典，山光水色、文物勝跡、佛寺神廟、革命遺址集于一體，是山西省重點風景名勝區(qū)，中國歷史文化名山。而被譽為“中國民居典范”和“中國儒商第一家”的常家莊園位于山西榆次，比電影《大紅燈籠高高掛》取景的喬家大院大好幾倍。廣東中旅聯(lián)手山西中旅假日推出了太原五臺山常家莊園平遙綿山雙飛5天、平遙喬家大院太原綿山雙飛4天。
據(jù)統(tǒng)計，在過去的多個黃金周里，在省內(nèi)或區(qū)域內(nèi)旅游的人數(shù)占總量的5成以上，短途旅游方興未艾。廣東中旅營運總監(jiān)葉漢平表示，今年五一廣東周邊一帶的短途旅游產(chǎn)品也將成為新賣點。他說，每個黃金周很多市民都選擇和家人一道遠游，而包括農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、體育健身游、郊區(qū)休閑度假游在內(nèi)的一系列的短途旅游，以回歸自然為主體，游客可以在更加休閑、更加放松的氛圍中體驗度假的樂趣，免去長途跋涉之苦，并避開噪雜而擁擠的城市，既有利于身心健康，還能促進這些旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。
——包車、包機、包船增多
據(jù)廣東中旅等介紹，這幾天咨詢五一國內(nèi)游的電話特別熱，旅行社也紛紛包車、包機、包船、包房，廣東中旅今年除北京線包機外，省內(nèi)線、張家界、贛州、北海、桂林、閩東等線還實行包車，推出百姓汽車團，滿足低端市場需求。行程包括鄧小平故居的長江三峽線——重慶武漢雙飛4天或5天豪華游則實行隔日包游輪運作。
——適應(yīng)自助游浪潮，大力推出“機票+酒店”、“汽車票+酒店”產(chǎn)品，拓展單項或多項“點菜式”委托服務(wù)
近幾年各大旅行社適時轉(zhuǎn)型，力推“機票+酒店”產(chǎn)品。廣東中旅在同行中較早開展此項業(yè)務(wù)，幾年的經(jīng)驗證明，這類產(chǎn)品大受歡迎，如海南、昆明、麗江、桂林、北京、上海等線。隨著泛珠三角公路網(wǎng)建設(shè)的推進，廣東中旅利用旗下汽車公司長途客運班車的營運資格和運力資源，近期針對廣東周邊旅游城市，推出“汽車票+酒店”，如桂林、北海、南昌、廈門閩東、長沙等。葉漢平分析，“機票+酒店”滿足長線自助游人群的需求，“汽車票+酒店”則滿足短線自助游人群的需要。
隨著港澳游自由行今年中開放至全省，廣東中旅除2-4天行程的線路應(yīng)市外,每天包下港澳1000間酒店客房應(yīng)對自由行需求，同時開展酒店、交通、景點等單項預(yù)訂業(yè)務(wù)。
——“大雞也吃細米”，大社做地接，小社分羹周邊游市場
今年以來，隨著我省旅游的大力宣傳，地接業(yè)務(wù)不斷上升，而五一黃金周的到來，為地接業(yè)務(wù)添了一把柴。以往只有中小旅行社重視的地接業(yè)務(wù)今年也受到大旅行社的重視，所謂“大雞也吃細米”。記者從廣東中旅了解到，4月下旬到五一長假結(jié)束，將有近30個省外團來粵旅游。
一家小型旅行社的經(jīng)理向記者表示，由于前期各大旅行社把重點放在了出境游和國內(nèi)游上，而小社在競爭實力上與大社存在著差距，所以紛紛轉(zhuǎn)向周邊旅游。廣州、廣東周邊旅游市場發(fā)展并不完善，存在著很大的發(fā)展空間，而周邊旅游資源比較豐富，價格也比較低，容易被旅游者接受，而且周期較短，資本回收也快。業(yè)內(nèi)人士指出，在這個黃金周發(fā)展周邊旅游不失為小社的盈利之道。
——競爭激烈，促銷手段更加豐富
競爭的加劇，使各旅行社不約而同地想先下手搶占客源。為了鼓勵游客提早報名，旅行社還制定了一些“利誘”政策，如廣東中旅繼續(xù)向游客贈送意外險；給予3月底前報名的游客價格優(yōu)惠200元；參團不同的線路贈送禮物，如山西線贈送五臺山開光金卡、山西民間剪紙、傳統(tǒng)面食和陳醋品嘗等。
在促銷手段上，各旅行社也想盡一切辦法拓展業(yè)務(wù)。員工是企業(yè)的第一顧客，廣東中旅五一發(fā)力全員銷售；各營業(yè)點周末到大商場設(shè)點，到高端人群集中的重點小區(qū)設(shè)點；通過手機短信發(fā)送五一出游信息給新老客戶；通過手機短信社區(qū)“暢游天下”自組團；營銷人員登門拜訪重點客戶。廣東中旅營運總監(jiān)葉漢平認為，由于自助游興起，近年黃金周廣州旅行社業(yè)的組團率已略有下降，跟其他服務(wù)業(yè)一樣，如今旅行社比的也是渠道，營銷就是服務(wù)營銷，所有的促銷手段都應(yīng)該派上用場，而用肯定好過不用，所謂“力不到不為財”。
——品牌服務(wù)保證質(zhì)量
旅游目的地一待確定，旅游質(zhì)量就成了游客們最關(guān)心的問題了。對于游客們關(guān)注的交通工具、住宿檔次等具體問題，各旅行社都大打“服務(wù)”牌，按照高標準、高質(zhì)量的原則，進行一一落實。
廣東中旅營運總監(jiān)葉漢平表示，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得游客的贊許，讓每一個游客在黃金周里玩得愉快，玩得滿意，在給游客帶來實惠的同時提供最好的服務(wù)。為了迎接五一黃金周，廣東中旅使出渾身解數(shù)，為提高服務(wù)品質(zhì)做出種種的努力，倡導“透明旅游”，針對游客比較關(guān)心的如“怎樣選擇旅行社”、“如何選擇旅游保險”、“如何維權(quán)”、“如何進行旅游投訴”等問題，通過網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、手機短信等形式進行宣傳。此外，廣東中旅近期已集中培訓、精選導游和領(lǐng)隊，配備相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目等，以期使游客真正玩得滿意。為了讓游客們能在有限的時間內(nèi)玩的多、玩的好，廣東中旅還要求在五一期間有帶團任務(wù)的導游盡量的休息好，以充沛的體力、飽滿的精神風貌，迎戰(zhàn)黃金周。(莫非
王堅)
