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人民日?qǐng)?bào)編者的話：黨的十六屆三中全會(huì)提出，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)充分利用擴(kuò)大開放的有利時(shí)機(jī)，增強(qiáng)開拓市場(chǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和培育自主品牌的能力。自己的品牌，就是自主的創(chuàng)新，就是競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。發(fā)展自主品牌，是關(guān)系到提高我國(guó)對(duì)外開放水平
和堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的大問(wèn)題，是關(guān)系到提高我國(guó)在國(guó)際上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的大問(wèn)題。
1月31日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室揭曉了世界最具影響力的100個(gè)品牌，“海爾”入選，排第九十五位。這是中國(guó)本土品牌首家首次進(jìn)入世界100品牌排行榜。
海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼诮邮苡浾卟稍L時(shí)說(shuō)：“進(jìn)入世界100品牌排行榜是個(gè)起步，這是對(duì)海爾19年拼搏的交代，也是對(duì)海爾創(chuàng)世界品牌思路、方向的一種肯定。”
目前，海爾產(chǎn)品已達(dá)96大門類15100多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額突破800億元，折合97億美元，是1984年創(chuàng)業(yè)時(shí)的22988倍。2003年同比增長(zhǎng)約90億元，平均增長(zhǎng)速度70％。海爾品牌價(jià)值繼續(xù)在國(guó)內(nèi)保持領(lǐng)先地位。
品牌源自所有職工的責(zé)任
20年前，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)幾乎還沒(méi)有品牌概念的時(shí)候，海爾人舉起大鐵錘，將76臺(tái)有缺陷的冰箱砸碎。從此，海爾人砸出了自強(qiáng)不息之路，進(jìn)行了一次次成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從1984年到1991年，創(chuàng)造了海爾品牌名稱；從1991年到1998年，實(shí)行多樣化戰(zhàn)略———把產(chǎn)品從冰箱擴(kuò)展到其他家電。
“最艱難的是現(xiàn)階段，從1998年開始，我們要實(shí)行國(guó)際化戰(zhàn)略，把海爾變成一個(gè)國(guó)際化的品牌。這樣需要進(jìn)行市場(chǎng)鏈的流程再造，在這5年多的時(shí)間里，光組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整就有40多次，對(duì)我們來(lái)講是一場(chǎng)自身的革命�！睆埲鹈粽f(shuō)。
流程再造怎么造？就是要在信息化基礎(chǔ)上，讓每個(gè)員工都成為老板或經(jīng)營(yíng)者（SBU），要求人、訂單和收入三者一致，每個(gè)人的收入每天、每時(shí)都能查到。
張永劭原來(lái)做采購(gòu)員時(shí)，僅執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，至于采購(gòu)來(lái)的配件、物料堆在倉(cāng)庫(kù)里，用不用與他無(wú)關(guān)，用得好壞與他也無(wú)關(guān)�！艾F(xiàn)在不行了，得要一直跟到底，如果我采購(gòu)的鋼板用到產(chǎn)品上將來(lái)出了問(wèn)題，事業(yè)部會(huì)直接向我索賠�！彼f(shuō)。他有一張表格，原來(lái)僅企業(yè)有，叫資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表，現(xiàn)在轉(zhuǎn)換到每個(gè)員工身上，變成一個(gè)經(jīng)營(yíng)成果兌現(xiàn)表。2002年初，海爾物流推進(jìn)本部決定試點(diǎn)“SBU”，這位年輕的普通職員一下子變成了年?duì)I業(yè)額近10億元的“公司老板”。物流推進(jìn)本部與他簽了一份合同，海爾所有鋼板采購(gòu)由他負(fù)責(zé)，經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)與收入掛鉤。
“我們做到3萬(wàn)個(gè)SBU，就有3萬(wàn)個(gè)張瑞敏，那么這個(gè)企業(yè)就會(huì)生生不息�！睆埲鹈粜判氖�。從當(dāng)年的“OEC”管理，培育出眾多“曉玲扳手”、“啟明焊槍”等專利和先進(jìn)職工，到今天的流程再造塑造全員“SBU”，海爾就是這樣成長(zhǎng)的。
品牌源自客戶的信任
當(dāng)海爾的工作人員為消費(fèi)者安裝空調(diào)時(shí)，他們?cè)谶M(jìn)入用戶家里時(shí)要套上鞋套，在家具上蓋一塊布，以保證安裝時(shí)家具的清潔。安裝完之后，他們會(huì)用吸塵器打掃地板。工作人員在離開之前，會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者填一張關(guān)于他們是否完全滿意的調(diào)查問(wèn)卷。雖然這些都是小事，但的確高出其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一籌�！盁o(wú)塵安裝”空調(diào)辦法贏得了消費(fèi)者的尊重和認(rèn)同，也贏得了品牌聲譽(yù)。
海爾認(rèn)為，出了問(wèn)題的服務(wù)不叫服務(wù)，應(yīng)叫補(bǔ)償，因?yàn)椴粦?yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題，是你給用戶造成的麻煩，那不是服務(wù)，也不是用戶真正的滿意。真正的滿意是用戶對(duì)潛在的問(wèn)題沒(méi)有意識(shí)到，或者是也隱隱約約覺(jué)察到了，不知怎樣解決以至提不出來(lái)，但是你給用戶解決了。
海爾人在市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)，用戶選購(gòu)洗衣機(jī)，要么選歐洲的滾筒式，要么選美洲的攪拌式，而這些洗衣機(jī)又各有優(yōu)缺點(diǎn)，只能選擇一種。海爾就開始研究了，能否把幾種洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)集合起來(lái)做成一種洗衣機(jī)？由此，海爾環(huán)保雙動(dòng)力洗衣機(jī)———不用洗衣粉的洗衣機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。海爾人的思維邏輯是：用戶買的不是產(chǎn)品，而是一種需求、一種滿足。
與用戶零距離。這也是海爾在服務(wù)國(guó)際化中所追求的。有這樣一件事，一天，海爾冰箱事業(yè)部售后服務(wù)經(jīng)理從網(wǎng)上收到一位用戶的郵件：“聽說(shuō)海爾的產(chǎn)品可以訂制，我們結(jié)婚正想買一臺(tái)冰箱，能否把我們的婚紗合影照做到冰箱門上，留作紀(jì)念。”這位用戶還特意在電子郵件里附上了照片。事業(yè)部回復(fù)：“可以。訂單訂購(gòu)成功，7天后交貨�！�5分鐘后，這份訂單傳到了冰箱開發(fā)部。下午3時(shí)，機(jī)型確定了。這種機(jī)器共需226個(gè)零部件，這些零部件在海爾物流推進(jìn)本部的計(jì)算機(jī)里轉(zhuǎn)化成了226個(gè)物料專用號(hào)，負(fù)責(zé)供貨的分供方同步獲得海爾物流的采購(gòu)訂單。4天后，所有物料采購(gòu)?fù)戤�。第五天婚紗照冰箱下線。下線產(chǎn)品沒(méi)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，兩天后，這臺(tái)婚紗照冰箱如期送到那位用戶家中。
品牌源自國(guó)際化
8年前，海爾提出一個(gè)讓不少人不可理解的理念：“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”。海爾認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)是國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)組成部分，它的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。要想成為世界名牌，必須要在每個(gè)地方成為本土化的國(guó)際化名牌。海爾立志走“品牌的國(guó)際化”之路。
像當(dāng)年冰箱出口開辟德國(guó)市場(chǎng)一樣，海爾又來(lái)了個(gè)“先難后易”———到美國(guó)實(shí)現(xiàn)海爾的本土化。海爾到美國(guó)建廠不是盲目的，他們測(cè)算出29萬(wàn)臺(tái)為盈虧平衡點(diǎn)，建廠的當(dāng)年，海爾出口到美國(guó)去的冰箱數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。1999年4月30日，海爾在美國(guó)南卡羅來(lái)納州的生產(chǎn)基地奠基。首期項(xiàng)目建筑面積為2．7萬(wàn)平方米的電冰箱廠，已于2000年3月建成投產(chǎn)，設(shè)計(jì)年產(chǎn)能力為50萬(wàn)臺(tái)，在美國(guó)冰箱企業(yè)中排名第六。由此，標(biāo)志著海爾集團(tuán)第一個(gè)“三位一體本土化”的海外海爾誕生，即設(shè)計(jì)中心在洛杉磯、營(yíng)銷中心在紐約、生產(chǎn)中心在南卡州。立足當(dāng)?shù)厝谥桥c融資，先成為美國(guó)的名牌，繼而進(jìn)入美國(guó)的前三強(qiáng)。
海爾先后在印尼、菲律賓、馬來(lái)西亞、伊朗等國(guó)家建廠，生產(chǎn)海爾冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。目前，已建的海外工廠有13個(gè)。海爾的目標(biāo)是在世界主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易區(qū)域里都有海爾的工廠與貿(mào)易中心，使海爾產(chǎn)品的生產(chǎn)、貿(mào)易實(shí)現(xiàn)本土化，不僅有美國(guó)海爾，還有歐洲海爾、中東海爾、東南亞海爾等。
張瑞敏說(shuō)：“創(chuàng)世界自主品牌是我的夢(mèng)想，為了圓這個(gè)夢(mèng)，我會(huì)堅(jiān)韌不拔地戰(zhàn)斗下去！讓海爾成為一個(gè)世界級(jí)品牌，還有很多路要走，但不管路有多遠(yuǎn)，也不管路有多難，我會(huì)努力去做，直到取得最后的成果！因?yàn)榧尤胧澜缳Q(mào)易組織后的全球競(jìng)爭(zhēng)需要它，中華民族需要它，中國(guó)的富強(qiáng)需要它！”
來(lái)源：《人民日?qǐng)?bào)》 (2004年03月30日 第一版)
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