晚報訊  據(jù)北京娛樂信報報道，消費者“索賠難”堅冰即將打破。昨天晚上，央視3·15晚會現(xiàn)場發(fā)布了《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》全文，這是對已經(jīng)施行了10年的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的第一次細(xì)化。

　　據(jù)悉，《若干規(guī)定》共六條，第一次對經(jīng)營者作出的承諾、商品或服務(wù)的缺陷、格式合同、售后憑證、郵購商品以及經(jīng)營者所承擔(dān)的民事責(zé)任作出了明確的規(guī)定。如規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定、與消費者的約定或向消費者作出的承諾履行義務(wù)。

　　經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)立即停止銷售或服務(wù)，并報告有關(guān)行政部門，并告知消費者；經(jīng)營者擬定的格式合同、通知、聲明、店堂告示中不得含有讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)；增加消費者的義務(wù)；排除、限制消費者依法變更、解除合同的權(quán)利；排除、限制消費者依法請求支付違約金、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利等內(nèi)容；消費者索要發(fā)票的，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修證等代替；經(jīng)營者以郵購、電視直銷、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，否則必須退回貨款，并承擔(dān)消費者支付的通訊費、郵寄費等合理費用；經(jīng)營者在消費者有證據(jù)證明向其提出承擔(dān)民事責(zé)任的合法要求之日起超過15日，并且兩次以上沒有正當(dāng)理由拒不承擔(dān)民事責(zé)任的，視為故意拖延或者無理拒絕，有關(guān)部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》對其處罰。

　　中消協(xié)有關(guān)人士評價，《若干規(guī)定》出臺后，使《消費者權(quán)益保護(hù)法》更具操作性，便于消費者協(xié)會調(diào)解消費糾紛和行政執(zhí)法部門查處侵權(quán)案件，更加有利于消費者的權(quán)益保護(hù)。