產(chǎn)業(yè)觀察
近日，記者的一位朋友告訴說(shuō)，她在青島已經(jīng)居住了兩年的美國(guó)朋友曾經(jīng)向她抱怨，他在中國(guó)的旅行除了商務(wù)旅游外，好像就只能自助游了。而且他還希望能有旅行社在中國(guó)的三個(gè)長(zhǎng)假期（五一、十一、春節(jié)黃金周）內(nèi)專門為他們這些外國(guó)人安排食宿和線路。這位美國(guó)人還說(shuō)，看遍了青島那么多家旅行社，好像還沒(méi)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
事實(shí)證明，有這樣想法的不止這位美國(guó)人。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，目前僅在青島長(zhǎng)期居住生活的外國(guó)人就有4萬(wàn)多人。這些外國(guó)人除了有能力去自助游的，很多人還哪兒都沒(méi)去過(guò)呢。
但令人奇怪的是，這4萬(wàn)多人的旅游需求，旅行社仿佛并不關(guān)注。記者在采訪中了解到，市場(chǎng)的關(guān)注率不夠，主要原因是目前的旅行社市場(chǎng)定位基本上在國(guó)內(nèi)游和出境游及入境游這三塊，而對(duì)于國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)當(dāng)中存在的外國(guó)人群體來(lái)說(shuō)，雖然數(shù)量在不斷地增長(zhǎng)，但相對(duì)于中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，它還是個(gè)比較小的市場(chǎng)，所以這個(gè)市場(chǎng)從目前來(lái)看還沒(méi)能引起廣泛關(guān)注。這跟各個(gè)旅行社的市場(chǎng)定位和本身的定位是有密切關(guān)系的。一個(gè)大的旅行社主要是靠做大的批發(fā)商、靠市場(chǎng)占有率來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)必須要考慮到大的市場(chǎng)的環(huán)境問(wèn)題，而外國(guó)人市場(chǎng)是一個(gè)小眾市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中起不了決定性作用。
而外國(guó)人這個(gè)群體作為消費(fèi)者，和作為服務(wù)提供商的旅行社之間缺乏一個(gè)必要的橋梁，所以造成了這兩種力量沒(méi)法有機(jī)地結(jié)合在一起，也就造成了很少有人去做這個(gè)市場(chǎng)的一個(gè)原因。同時(shí)，外國(guó)人的消費(fèi)理念、旅游觀念，包括價(jià)值理念還是跟國(guó)內(nèi)的有所差別。如果一個(gè)外國(guó)人對(duì)中國(guó)的一些東西不能了解得很深的話，他是不太敢于參與到國(guó)內(nèi)游當(dāng)中來(lái)的。所以對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，目前這個(gè)市場(chǎng)還屬于冷門市場(chǎng)。
誰(shuí)先進(jìn)入誰(shuí)先盈利
盡管如此，但目前在外地已有旅行社涉足這個(gè)領(lǐng)域了。據(jù)了解，在北京，由中信旅游公司與日本交通公社合資成立的新紀(jì)元旅行社是專門做日本人入境旅游的，且新紀(jì)元主業(yè)中有一項(xiàng)就是為大量在中國(guó)的日本人提供旅游服務(wù)。
而在去年11月，廣州的“新之旅”也將外籍人士作為一個(gè)專門的群體從旅游市場(chǎng)中細(xì)分出來(lái)�！靶轮谩背闪⒘擞赏鈬�(guó)人和外籍華人組成的“
F oreignTeam”，專門為出入廣州的外籍商旅人士及外商投資機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
而與“新之旅”結(jié)為互為代理關(guān)系的北京天平國(guó)旅也將在今年開拓這一市場(chǎng)，為在北京居住的外國(guó)人提供旅游服務(wù)。其國(guó)際部負(fù)責(zé)人表示，如果旅行社能夠率先進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就能率先占領(lǐng)它。同時(shí)，開拓這一市場(chǎng)需要旅行社盡可能地去貼近外國(guó)人的生活，貼近外國(guó)人的生活理念。
是不是做這個(gè)市場(chǎng)就一定會(huì)有很大的贏利呢？這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為“不一定”。旅行社給外國(guó)人的價(jià)格會(huì)來(lái)自于服務(wù)的內(nèi)容和品質(zhì)及一些客人提出的要求。當(dāng)然不會(huì)因?yàn)樗麄兪峭鈬?guó)人就刻意提高價(jià)格，而是根據(jù)旅行社的服務(wù)、所設(shè)計(jì)的線路收取一個(gè)合理的價(jià)格，這也是國(guó)民待遇的本意。但他同時(shí)認(rèn)為這個(gè)價(jià)格應(yīng)該會(huì)比普通國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)要高，相對(duì)高于旅游業(yè)的平均利潤(rùn)率。
多種服務(wù)滿足外國(guó)人
記者從采訪中還了解到，在中國(guó)的外國(guó)人對(duì)參加旅游團(tuán)還抱著遲疑的態(tài)度。比如，如果參團(tuán)的話外國(guó)人通常希望不走那些常規(guī)的線路，而是要深入到一些連中國(guó)人都很難進(jìn)去的地方，主要是有探險(xiǎn)性質(zhì)的旅游。而前面所說(shuō)的美國(guó)人則想讓旅行社按照自己的要求來(lái)設(shè)計(jì)線路。
為此，根據(jù)這些外國(guó)人不同的需求，以及其身份、支付能力的不同，旅行社為他們提供了多元化的服務(wù)。如新紀(jì)元旅行社說(shuō)將代表中國(guó)歷史文化的西安，有優(yōu)美風(fēng)景的桂林等線路推薦給日本人。由于外國(guó)人的習(xí)慣不是很適合參加大的團(tuán)隊(duì)，而是三五知己在一個(gè)比較小的圈子里進(jìn)行活動(dòng)，因此新紀(jì)元也會(huì)做一些小包價(jià)的團(tuán)體游，去滿足他們?cè)谥袊?guó)個(gè)性化的旅游。
而上海春秋旅行社則打出了“和外國(guó)人一起旅游”的旗子，不僅吸引了在上海的外國(guó)人，更吸引了大量的中國(guó)游客。這樣的旅游，中國(guó)人覺(jué)得新鮮，還能夠向外國(guó)人學(xué)習(xí)口語(yǔ)，而外國(guó)人也為能夠深入到中國(guó)老百姓中間而感到興奮。本報(bào)記者林兢
