入住福彩老年公寓的幸福老人

王增先

　　目前，青島福彩老年公寓共有三處，從創(chuàng)辦到開門接納老年人，雖說只有不足三年的歷史，但是，青島福彩老年公寓的聲譽(yù)在青島乃至全國卻日益響亮。青島福彩老年公寓的上方閃耀著“全國養(yǎng)老知名品牌”，“青島養(yǎng)老領(lǐng)域的排頭兵”等光環(huán)。

　　短短的時(shí)間里，青島福彩老年公寓緣何成為社會養(yǎng)老領(lǐng)域的“獨(dú)秀”一枝，真正實(shí)現(xiàn)了“替天下兒女解愁，為世上老人分憂”？這是不是與他們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷嬗變服務(wù)理念———從“待老人如親人”、“待老人勝親人”到“親情無限”有什么關(guān)聯(lián)？近日，記者再次走訪了青島福彩老年公寓，打探其中的奧秘。一

　　解讀青島福彩養(yǎng)老服務(wù)理念由“待老人勝親人”發(fā)展到“親情無限”，記者發(fā)現(xiàn)首先要解讀這樣一個(gè)“鏈”：首先要解讀青島福彩事業(yè)的發(fā)展，而要解讀青島福彩的發(fā)展，先要解讀青島福彩中心的掌門人———青島市福利彩票發(fā)行中心主任王增先。

　　王增先，一位彩票事業(yè)中造就出來的真正英雄，具有傳奇色彩的實(shí)干家。他的個(gè)性讓他從來不信世上有救世主，從來不相信天上能掉餡餅。這個(gè)高大魁梧的硬漢，就是靠著不斷拼搏，不斷進(jìn)取，不斷否定過去，要爭第一的信念，在中國福利彩票業(yè)剛剛起步時(shí)，帶領(lǐng)十幾位同仁，闖蕩進(jìn)福利彩票行業(yè)里。他一博16年，將青島的福利彩票事業(yè)推至高峰。如今青島福利彩票發(fā)行的驕人成績，已深深地烙印在人們的腦海里。

　　———1995年青島福彩創(chuàng)下了全國“大都市城區(qū)日銷量”、“單點(diǎn)銷售”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量”三項(xiàng)全國之最，榮獲全國計(jì)劃單列市第一名和兩個(gè)全國第二名。

　　———1998年在抗洪賑災(zāi)福利彩票專項(xiàng)募集工作中，率先超額完成1.1億元的銷售任務(wù)，并率先一次性全額上繳中央賑災(zāi)專項(xiàng)資金。

　　———2000年電腦福利彩票發(fā)行以來，短短7個(gè)月銷售電腦彩票1.14億元，占全省總銷量的1／5,同時(shí)銷售即開彩票4000萬元，籌集福利金4500萬元。

　　———2001年，全年彩票銷售量達(dá)到3.7億元，籌集福利金1.3億元，超額完成本年度2億元的銷售指標(biāo)，并創(chuàng)下了總銷量和人均銷量全國同等城市第一的佳績。國務(wù)委員司馬義•艾買提號召全國民政系統(tǒng)向青島學(xué)習(xí)。

　　———時(shí)間不停地向前奔走，就在剛剛過去的2003年，青島福利彩票發(fā)行量攀升到6個(gè)多億。依舊保持著全國人均銷量第一，全國同類城市總銷量第一，山東省福利彩票發(fā)行量第一。

　　在某種程度上，一個(gè)城市的特征必然有這個(gè)城市領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)，一個(gè)單位的特征，必然帶著這個(gè)單位負(fù)責(zé)人的氣質(zhì)。

　　青島福利彩票事業(yè)步入高峰，自然有著領(lǐng)頭人王增先的思想色彩和個(gè)性。

　　2001年，青島福利彩票中心響應(yīng)國家民政部今后三年福利彩票基金的80％用于為老、助老實(shí)施“星光計(jì)劃”號召，以1800萬元在全國率先啟動了“星光計(jì)劃”。

　　2002年在全市“星光計(jì)劃”總投資近1億元的基礎(chǔ)上，又自行投資2100萬元興辦了三處福彩老年公寓。

　　青島福彩養(yǎng)老還以這三處老年公寓為主體，以區(qū)市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為依托，成立了青島市福彩養(yǎng)老集團(tuán)。給青島市社會養(yǎng)老增添了活力。這三處老年公寓也無不流露出青島福彩的創(chuàng)業(yè)精神，無不顯示著王增先的個(gè)性：爭第一。二

　　青島福彩老年公寓的結(jié)構(gòu)、設(shè)施及其管理和服務(wù)理念，設(shè)計(jì)者主要是王增先。

　　王增先說過，誰都有老的時(shí)候。他忘不了過去每天上班時(shí)，母親用憐愛的目光送他出門，下班回到家，母親用異常高興的眼神迎接他。他萌發(fā)出一個(gè)信念——不能讓老年人感到孤獨(dú)和寂寞。因此，青島福彩在創(chuàng)辦老年公寓時(shí)，就提出“待老人勝親人”的理念，接納、照料每一位入住的老人家。

　　“待老人勝親人”有一個(gè)最典型的“故事”在福彩老年公寓廣為傳頌。一位94歲的老太太大半生養(yǎng)成每天必須用七條毛巾擦洗的習(xí)慣，而當(dāng)老人住進(jìn)福彩老年公寓，公寓里的工作人員尊重老人的習(xí)慣，專用七條毛巾每天按照老人的習(xí)慣給老人擦洗。天天如此，從不厭煩。

　　當(dāng)青島福彩老年公寓以嶄新的姿態(tài)、一流的標(biāo)準(zhǔn)奉獻(xiàn)給廣大老年人，其設(shè)計(jì)者王增先，又開始“否定”了原先的理念，他要力推“福彩養(yǎng)老，親情無限”這一新理念。三

　　王增先這樣解讀從“待老人如親人”到“待老人勝親人”嬗變到“親情無限”的緣由：“待老人勝親人，盡管處處彰顯著尊老愛老敬老，提醒、教導(dǎo)我們照料老人要以不是親人勝親人的意識，義不容辭地為他們提供親情化的服務(wù)，但是我認(rèn)為，這個(gè)服務(wù)尺度總是與我們的照料對象有距離。雖說已有一個(gè)“勝”字，但與兒女對待自己的爹娘相比，不免讓老人感覺到這是“造”出來的一份情感。福彩老年公寓服務(wù)的至高追求是：老年人入住青島福彩老年公寓，就要讓他們有家的感覺，在福彩養(yǎng)老這個(gè)大家庭里，是親情無限，始終有著親如一家的濃郁氛圍。

　　自從有了“親情無限”這個(gè)服務(wù)理念，福彩老年公寓便萌生出很多一個(gè)寢室?guī)孜粵]有血緣關(guān)系的老人如今親如兄弟姐妹的感人故事；有了許許多多“不愿”回到自己家的倔老頭和犟老太。

　　記者問：“按照您不斷進(jìn)取的個(gè)性，福彩養(yǎng)老的服務(wù)理念會不會再有推進(jìn)？”

　　王增先：“世界是發(fā)展的，只有發(fā)展才能向前，才能完善和完美。如果有一天，福彩養(yǎng)老又步入一個(gè)新的境界，只要更有助于是提升為服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)，我想，就應(yīng)該變！”

　　我們有理由相信，青島福彩養(yǎng)老事業(yè)在不斷嬗變服務(wù)理念的同時(shí)，走出一條“青島福彩，送福助人”的輝煌歷程。記者李黎