關(guān)于選址
東方家園之所以會在目前的位置建店，有著自己的考慮。首先我們看好這一區(qū)域的發(fā)展前景，相信發(fā)展?jié)摿艽蟆Ｏ駯|方家園現(xiàn)有的停車場就能充分滿足消費(fèi)者的需要。其次在選址時，我們盡可能減低成本，因?yàn)榻档偷某杀咀罱K都將反映到產(chǎn)品的價格上。我們一直堅持，能滿足客戶對產(chǎn)品的需要才是核心所在。為此東方家園設(shè)計了許多增值服務(wù)，來為消費(fèi)者提供更多更好的服務(wù)。比如，我們的店內(nèi)裝飾性不是太強(qiáng)烈，而倉儲式的特點(diǎn)表現(xiàn)明顯。這也是為了減少成本，做到各種成本控制的需要。
關(guān)于競爭
由于在去年青島一下子集中了五家大的建材超市，因此許多人都非常關(guān)注建材市場的競爭。而競爭的激烈是必然的。競爭是一件好事，但如果陷入無序的競爭，那對市場起到的將是破壞性作用，從長遠(yuǎn)說，也不利于消費(fèi)者的利益。現(xiàn)在的競爭如果單純成為一種“買多少，送多少”的促銷競爭。最終，整個市場忽略了對消費(fèi)者的完整服務(wù)，而勢必導(dǎo)致競爭走向不健康的簡單價格戰(zhàn)。
建材超市作為一種新型的業(yè)態(tài)，其主要競爭對手是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的攤位制市場。當(dāng)然這種競爭應(yīng)該是一種良性競爭。從目前青島市場來看，建材超市所占有的市場份額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)勢。這就需要我們分析自身的優(yōu)勢、特點(diǎn)，以及我們怎樣才能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，吸引更多的消費(fèi)者了解、認(rèn)識建材超市。我們相信，在競爭中建材超市會最終取得市場主導(dǎo)地位。但傳統(tǒng)市場也將保持一定的份額和存在，只是在經(jīng)營服務(wù)上會有較大的提升。
由于建材市場的產(chǎn)品存在著同質(zhì)化，而且很多經(jīng)營理念也相差不大，因此只有以服務(wù)為主要內(nèi)容的競爭，才是這個市場健康發(fā)展的保證。
關(guān)于發(fā)展
東方家園在2004年仍將堅持加速發(fā)展的策略。繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模是東方家園未來的主要戰(zhàn)略之一。東方家園的遠(yuǎn)景規(guī)劃是，在2006年在全國開設(shè)100家建材家居連鎖店，建立一個包括標(biāo)準(zhǔn)店、加盟店、專賣店在內(nèi)的營銷網(wǎng)絡(luò)，真正成為建材行業(yè)流通領(lǐng)域的主渠道。
關(guān)于服務(wù)
我們最近推出了一系列全新的服務(wù)舉措。這是我們服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
東方家園是堅持四位一體的商業(yè)模式，即建材超市，家居超市，家具廣場和家裝市場為一體的全新商業(yè)模式，使產(chǎn)品鏈的延伸、服務(wù)鏈的延伸成為面對一個消費(fèi)群體的一站式購物、一站式服務(wù)、一站式理賠的競爭優(yōu)勢。在這個理念指導(dǎo)下，我們設(shè)計了多種服務(wù)。其中主要有：
家園全程導(dǎo)購服務(wù)。這種全程服務(wù)為消費(fèi)者提供專業(yè)化的裝飾材料導(dǎo)購服務(wù)，并代辦交款、送貨、退貨等手續(xù)，以及其他的瑣事。
電話預(yù)約退貨。對于家里裝修的剩余材料，退貨是個大麻煩。東方家園提供的電話預(yù)約退貨服務(wù)，只要退貨額不超過購貨額的10％，都可以免費(fèi)獲得上門退貨服務(wù)。
以上這些服務(wù)都是圍繞“更專業(yè)、更便宜、更省心”這些理念開展的。而這些服務(wù)也不是停留在宣傳之上。比如，全程導(dǎo)購服務(wù)，我們東方家園明星導(dǎo)購員模式就有別于廠商導(dǎo)購。另外，對于消費(fèi)者的服務(wù)，也要用心研究。
關(guān)于新家裝模式
東方家園建材連鎖超市裝飾裝潢中心在不久前推出了“工料分離，透明消費(fèi)”新的家裝模式。
我們認(rèn)為新的家裝模式有八個鮮明的特征：一、設(shè)計專家———設(shè)計師擺脫傳統(tǒng)一半設(shè)計一半業(yè)務(wù)的身份，專心設(shè)計、服務(wù)全程。二、施工專家———明晰合理的施工報價，使施工人員專心施工，無需在傳統(tǒng)材料上花費(fèi)心機(jī)。三、監(jiān)理專家———有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員，為客戶嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。四、材料專家———材料顧問受客戶委托，替客戶安排好材料的進(jìn)場計劃，使工程有序進(jìn)行。五、環(huán)保專家———所有東方家園建材超市的產(chǎn)品都是經(jīng)環(huán)保檢驗(yàn)的。環(huán)保設(shè)計＋環(huán)保材料＋環(huán)保施工＝環(huán)保家居。六、配飾專家———設(shè)計師的個性化設(shè)計服務(wù)為客戶提供后期的配飾服務(wù)。七、預(yù)算專家———給客戶提供精確的預(yù)算，使消費(fèi)者裝修前預(yù)知自己的投資費(fèi)用。八、客戶服務(wù)專家，東方家園建材超市及裝飾裝潢中心的客戶服務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)過長期市場考驗(yàn)的。
關(guān)于誠信
無論吸引客戶的特征表現(xiàn)有多少方面，家園認(rèn)為最根本的也是最吸引客戶的主要原因，也是家園生存的根本———兩個字“誠信”。家園同意這樣的觀點(diǎn)“品牌是樹，誠信是根”。同時，我們一再強(qiáng)調(diào)的服務(wù)，也是誠信的另一種表現(xiàn)。今年3•15的主題是誠信。而有關(guān)方面列舉的需要加強(qiáng)誠信建設(shè)的十種行業(yè)中，建材行業(yè)位列其中。由此，這說明建材行業(yè)的誠信建設(shè)刻不容緩。
對目前的建材超市來說，東方家園認(rèn)為練好內(nèi)功，做好營銷工作，將服務(wù)細(xì)化，通過服務(wù)取得消費(fèi)者的認(rèn)可，是未來競爭的主要方式。本報記者
