以“電腦有故障”為借口

　　售賣手寫保單

　　從去年4月1日起，北京地區(qū)就已經(jīng)實(shí)行了航空意外險(xiǎn)的電腦聯(lián)網(wǎng)出單，那么為何至今首都機(jī)場(chǎng)里還有叫賣手寫保單的呢？

　　北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，目前在機(jī)場(chǎng)和各大代理點(diǎn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)、電腦出單的航意險(xiǎn)由于其客戶信息聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)、代辦手續(xù)費(fèi)、應(yīng)納稅額等各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息清楚，已經(jīng)成為“陽光產(chǎn)品”，消費(fèi)者大可放心購(gòu)買。而出現(xiàn)問題的，往往是一些違規(guī)銷售的“交通綜合意外險(xiǎn)”保單。這些保單由手工填寫，客戶信息沒有輸入電腦，極容易被“埋單”。

　　郝演蘇教授在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從去年9月份開始，在首都機(jī)場(chǎng)的一些柜臺(tái)就開始陸續(xù)以“電腦發(fā)生故障，不能出航意險(xiǎn)保單”為由，向旅客銷售手工填寫的“交通綜合意外險(xiǎn)”。春運(yùn)期間，首都機(jī)場(chǎng)每天早8時(shí)前和晚5時(shí)30分后，辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和航空意外險(xiǎn)的窗口總是會(huì)有電腦故障，這樣乘機(jī)人只能到各乘機(jī)柜臺(tái)購(gòu)買各種手工填寫的“交通工具意外綜合保險(xiǎn)”保單。

　　更有一些流動(dòng)的推銷員以“高保額”為賣點(diǎn)向旅客兜售“交通綜合意外險(xiǎn)”保單。一張航意險(xiǎn)20元保40萬元，而“同樣的20元交通綜合險(xiǎn)則可以保70萬”。其實(shí)，所謂“高保額”只是一種疊加的說法，因?yàn)檫@70萬元保額中往往是按照不同的事故給予不同的賠付：即因航空身故賠付40萬，鐵路交通事故死亡賠付20萬，公路交通事故賠付10萬元。

　　只要電腦能出機(jī)票

　　就能出航意險(xiǎn)保單

　　為全國(guó)航意險(xiǎn)的電腦出單聯(lián)網(wǎng)提供系統(tǒng)支持的中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司有關(guān)人士表示，該電腦出單系統(tǒng)自從去年3月份投入使用以來，一直是24小時(shí)不間斷運(yùn)行，從未停過機(jī)。即使是系統(tǒng)偶爾發(fā)生小的故障，也會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)立刻修復(fù)，絕不會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間、甚至定期的故障。因?yàn)殇N售航意險(xiǎn)的這套聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與全國(guó)機(jī)票的訂票系統(tǒng)是同一套系統(tǒng)，一旦發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間故障，后果非常嚴(yán)重。一些代理點(diǎn)和柜臺(tái)定期以“電腦故障不能出單航意險(xiǎn)”的說法肯定是騙人的。原則上，只要機(jī)器能夠正常出機(jī)票，就同樣能出保險(xiǎn)單。根據(jù)該系統(tǒng)對(duì)首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)銷售航意險(xiǎn)的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)高峰期間，航意險(xiǎn)的銷售不是水漲船高，而是相反的大幅滑落。2003年9月首都機(jī)場(chǎng)共銷售航意險(xiǎn)保單16.5萬份，10月份銷售19.1萬份，而到了今年春節(jié)出行高峰期的1月份，卻只賣出了13.2萬份航意險(xiǎn)。

　　“交通綜合意外險(xiǎn)”也沒錯(cuò)，錯(cuò)在“手工填單”上。航意險(xiǎn)由于采取電腦聯(lián)網(wǎng)，購(gòu)買保險(xiǎn)后，旅客信息將全部保存在電腦系統(tǒng)中，保單本身實(shí)際上只成為了報(bào)銷憑證，所以一旦出險(xiǎn)，無論是否保存保單，系統(tǒng)中都能立刻查詢到被保險(xiǎn)人信息。郝演蘇教授指出，春運(yùn)期間航意險(xiǎn)銷量下滑，并非旅客“口味”變了，而是一些手工填寫的“綜合意外險(xiǎn)”保單分食了市場(chǎng)。一些柜臺(tái)拼命銷售“手寫保單”，則出于高代理費(fèi)的利益驅(qū)動(dòng)。

　　甚至出現(xiàn)一些保險(xiǎn)公司以高手續(xù)費(fèi)批發(fā)保單，銷售時(shí)采取手工填寫的現(xiàn)象。由于手寫保單為“埋單”創(chuàng)造便利，不僅導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)出現(xiàn)流失現(xiàn)象，而且還存在著嚴(yán)重的偷漏稅行為。而買到一張沒有在保險(xiǎn)公司留存底單的保單，更是直接威脅到了消費(fèi)者的利益。

　　有關(guān)部門開始著手調(diào)查

　　“手寫保單”該整治

　　“應(yīng)該把手寫保單逐出保險(xiǎn)市場(chǎng)�！焙卵萏K教授呼吁，盡管旅行意外險(xiǎn)并非主流險(xiǎn)種，但事關(guān)萬千出行百姓的切身利益，有關(guān)部門應(yīng)該盡快加大監(jiān)管力度，在人身險(xiǎn)市場(chǎng)全面推行互聯(lián)網(wǎng)電腦打印保單，取締任何形式的手寫保單。

　　同時(shí)，他提醒消費(fèi)者，在可能的情況下盡量不要購(gòu)買手寫保單，尤其不要購(gòu)買蓋有外地保險(xiǎn)公司印章或非固定柜臺(tái)或流動(dòng)人員銷售的任何保險(xiǎn)單。如果在旅行之前購(gòu)買了手寫保單，最好將保單原件留存在家中或不同行的親友手中，而將保單復(fù)印件隨身攜帶。

　　據(jù)了解，在媒體披露“手寫保單”的事情后，包括首都機(jī)場(chǎng)、北京保監(jiān)辦、北京航意險(xiǎn)共保辦公室等有關(guān)部門都對(duì)此高度重視，并且開始著手調(diào)查。有關(guān)部門表示，在了解具體情況后，將會(huì)出臺(tái)有關(guān)措施，對(duì)旅行意外險(xiǎn)市場(chǎng)的不規(guī)范行為進(jìn)行治理整頓，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的說法。

　　據(jù)北京青年報(bào)編輯整理