在高度發(fā)展及成熟的市場中，服務是最能夠創(chuàng)造價值的營銷利器，也是擺脫初級競爭的有效手段，因此服務成為市場營銷的核心。

　　為適應市場經(jīng)濟發(fā)展，江鈴公司在服務上再度重拳出擊，在江鈴汽車經(jīng)銷商內(nèi)推行“江鈴服務升級計劃”。江鈴汽車經(jīng)銷商是江鈴汽車與顧客接觸的窗口，經(jīng)銷商銷售和服務的品質(zhì)，直接影響顧客的滿意度。該升級計劃中的項目是江鈴公司總結了當今國內(nèi)外汽車行業(yè)，特別是福特汽車經(jīng)銷商服務管理成功的經(jīng)驗與實際，應用當今先進的管理理論和顧客服務理念，以簡單明確的標準服務流程等形式推出了一套實用的服務管理模式。

　　“江鈴服務升級計劃”包含三項活動：5 S現(xiàn)場管理、 D CRC、JM C Cares江鈴服務標準流程。

　　江鈴幾乎每年都在市場上以新的亮點先聲奪人，銷售業(yè)績年年攀升，用戶群不斷擴大，服務實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化、個性化，以優(yōu)質(zhì)服務塑品牌魅力。全國任何一個江鈴用戶都可通過24小時服務網(wǎng)絡熱線電話，迅速得到技術支持和優(yōu)質(zhì)服務。

　　特別是以下幾項措施的推出更贏得了用戶的贊譽：

　　一、江鈴所有車型持續(xù)在進行質(zhì)量提升，相配套的優(yōu)質(zhì)服務措施也陸續(xù)出臺，消費者在購買“優(yōu)質(zhì)中價”江鈴汽車的同時，享受到的卻是向國際服務標準看齊的一流售后服務。

　　二、完善服務網(wǎng)絡體系。江鈴服務體系進行了持續(xù)優(yōu)化整合，逐步形成了以代理商服務中心為骨干，特約維修站為基礎，快修點為補充的多層次的服務網(wǎng)絡體系。

　　三、提高服務標準。江鈴每年一至兩次對顧客滿意度的調(diào)查及維修站的現(xiàn)場評估，尋找改善服務措施，不斷提高服務標準。江鈴通過建立了一套科學、系統(tǒng)、規(guī)范的服務流程，讓顧客的滿意度大幅度提升。

　　在中國質(zhì)量萬里行組委會的一次“飛行抽查”中。組委會為了檢查國內(nèi)各汽車廠商對顧客服務呼叫的反應程度和服務質(zhì)量，在事先未打任何招呼的情況下，以顧客的身份同時分別向十幾家汽車廠商在哈爾濱的特約服務商電話呼救，請求在同一指定地點得到維修救助。結果很富戲劇性，多家特約服務商在事發(fā)后竟毫無反應，表現(xiàn)稍好的也只是時隔半天才姍姍來遲，而距指定地點最遠的黑龍江江鈴汽車特約維修站，以副站長為道的精干維修小分隊乘服務專車急匆匆第一個到達，卻驀然發(fā)現(xiàn)迎接他們的是各大媒體的攝像機和采訪話筒。一時間，江鈴汽車的快速反應在服務業(yè)界傳為佳話。