美 國匯中刺傷消費者

　　在分體空調利潤趨微的今天，
眾商家紛紛將目光投向了中央空調領域。但遺憾的是，不少企業(yè)只忙著賺錢，卻置消費者利益于不顧。美國匯中中央空調就是這樣一個典型例子，幾位河北消費者被匯中傷透了心。

　　河北滄州的董軍、李西友、馮子元三家都在滄州市頤和花園購買了２１８平方米的復式住宅，為了把自己的新家裝修得既時尚又環(huán)保，他們選擇了北京的一個室內裝修隊。在選擇安裝中央空調時，裝修隊的負責人孔浩向他們介紹了美國匯中這個品牌，價格是每套２．３萬元。

　　當時，董軍他們拿不定主意，因為美國匯中在滄州沒有代理商，如果空調出現(xiàn)問題怎么辦？瑞城制冷有限公司的美國匯中代理商周曉東承諾說：第一，廠家很快就將在滄州設代理商；第二，如果在使用過程中出現(xiàn)問題，他們保證在２４小時之內解決問題。就這樣，董軍等三家就和周曉東簽訂了購銷合同。

　�。玻埃埃材辏冈鲁�，董軍等三家搬進了新家。但沒過幾天，董軍就發(fā)現(xiàn)空調的制冷效果很差，打開空調三四個小時后才感到有一絲冷氣，而且電表的轉速還特快。董軍給周曉東打電話，周曉東說這個品牌的空調是人性化設計，不會馬上特別涼。兩三天后，董軍又給周曉東打電話，告訴他空調的出風口出來的是室外風，而不是冷氣，并要求他到現(xiàn)場來檢查。兩天后，周曉東來了，檢查后說缺氟。董軍又在滄州找來了加氟的工人，給空調加了２００元的氟，但之后還是不行。周曉東又檢查了一遍，說是裝修隊沒留風口，這是裝修隊的責任。董軍質問周曉東：“當時你在現(xiàn)場指揮，不是和裝修隊都接洽好了嗎？”周曉東沒再說什么，答應回北京后做個進風口，回來安裝上就行了。

　　一個星期后，裝修隊的工人帶來一個用白鐵做的風口，而周曉東本人再也不見了蹤影。一直到現(xiàn)在，這個風口還放在董軍家里。

　�。玻埃埃材辏乖碌�，李西友和馮子元家中的匯中空調也出現(xiàn)了相同的問題。他們多次打電話到瑞城制冷有限公司，公司才派來了一個姓孫的業(yè)務員，這個業(yè)務員把三家的中央空調都檢查了一遍，也沒查出問題。

　　事情又拖了幾個月，天氣漸漸地冷了，董軍等又發(fā)現(xiàn)空調的制熱功能也不行，他們只好到滄州市消費者協(xié)會投訴。在消協(xié)的催促下，廠家來了一封信，并且又派姓孫的業(yè)務員到消協(xié)與三家協(xié)商此事，并寫了保證書�？蓪O業(yè)務員卻一去不回，董軍等三家的問題一直到現(xiàn)在也沒有解決。

　　接到消費者的投訴后，記者按照他們提供的電話與匯中廠家相關人員聯(lián)系，結果打了多次手機都是不應答掛斷，而其留下的固定電話號碼則是傳真。

　　中央空調問題激增

　　匯中中央空調暴露出來的問題雖然只是一個例子，但反映出來的卻是中央空調行業(yè)一個普遍的問題。記者從各地消費者協(xié)會和一些民間消費維權組織了解到，不少中外中央空調企業(yè)都因為質量或服務問題而遭到過消費者的投訴，中央空調的質量或服務問題正在成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　北京消費者李女士家安裝了日本某著名品牌的中央空調，第一年使用時沒有什么問題，但到了第二年，就出現(xiàn)了噪音大等問題。李女士打電話給廠家，廠家答應三天內上門服務，但因為過了一年保修期，要收２００元上門服務費。李女士提出質疑：“當初你們承諾三年保修，并且２４小時內上門服務，為什么還沒有來檢查就要收２００元上門服務費？”對方回答，當初是銷售人員不了解情況隨便說的，“我們現(xiàn)在是按公司規(guī)定，你自己考慮好了再給我們打電話”，而且沒等李女士回答就掛斷了電話。無奈之下，李女士只好答應了對方的收費要求。然而，廠家直到第三天才派人上門，不到１０分鐘就收錢走人了�！敖窈竺看涡薅家�收費，真后悔當初裝什么國外名牌中央空調�！崩钆�士說。

　　西安消費者史女士今年５月安裝了一家韓國著名品牌的中央空調，沒想到空調不但不制冷，滲漏的水還浸泡了木地板。經過維修，漏水的問題解決了，可空調還是不制冷。維修工說，問題出在調試時冷媒放多了。面對消費者的維修要求，維修工竟說此事不歸他們管，然后連維修電話也沒留就走了。

　　國內中央空調企業(yè)同樣也存在不少質量或服務問題。濟南消費者趙先生購買了某國內品牌的中央空調，安裝人員裝上機子后便揚長而去。趙先生發(fā)現(xiàn)自己沒開機，家里怎么會冷颼颼的呢？他打電話到該品牌濟南技術服務中心咨詢，接線人員卻說正常。趙先生向該公司總部投訴才修好了空調。后來，因為怕家里的中央空調傳播非典，趙先生想清洗空調，當時服務熱線接線人員什么都沒問就回答：“清洗空調要２００元”。

　　業(yè)內人士提醒說，由于中央空調是永久性安裝的大件家電產品，所以消費者在選購時千萬要把服務因素考慮進去，以防遇到花錢買不痛快的尷尬。生產廠家搶市場份額固然重要，但不能忘了自己的品牌形象，如果自己的承諾不能在服務中兌現(xiàn)，這樣的品牌還會有多少人信賴﹖

　　準入門檻應抬高

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國的中央空調生產廠家有８０多家，市場準入門檻不高，導致眾多沒有實力的企業(yè)大量進入，使得中央空調市場良莠不齊、魚龍混雜。業(yè)內人士認為，中央空調對企業(yè)綜合實力的要求較高，并不是任何企業(yè)都可以輕易做好的。目前眾多企業(yè)的“盲目進入”，使得還處于市場導入期的中央空調行業(yè)陷入了無序的競爭狀態(tài)：且不說不少企業(yè)質量根本無法保證，也不說安裝設計沒有專業(yè)隊伍，許多廠家連機組生產、系統(tǒng)設計、安裝驗收都沒有統(tǒng)一規(guī)范……就連名稱都是五花八門：戶式中央空調、家用中央空調、別墅式中央空調等等。更有甚者，從前沒有涉足空調相關領域的一些企業(yè)，看著中央空調的蛋糕越來越誘人，這邊產品還沒出來，那邊已經吆喝出去了，并且一家比一家敢吹牛。

　　業(yè)內人士同時指出，培育一個行業(yè)并不是那么簡單，不僅要看到市場容量，還要考慮自己的綜合實力，這個綜合實力包括：生產能力、產品質量、安裝設計、售后服務等，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對一個企業(yè)而言可能都是致命的，尤其是服務。如果說普通空調可以稱作“三分生產，七分安裝”的話，那么中央空調的安裝設計將可以占到八分。例如，中央空調的設計必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且還有可能出現(xiàn)漏水、漏電等不安全因素。如果管路布置不合理，用戶花了錢買不來舒適，卻買來了麻煩，甚至破壞了已有的裝修。

　　目前中央空調行業(yè)安裝設計類投訴一直居高不下，據(jù)不完全統(tǒng)計，因為安裝設計不到位而造成的投訴占了近４０％以上。記者采訪中也看到，不僅大部分國外品牌的售后服務跟不上，就連那些名牌家電企業(yè)的售后服務也不到位。這主要是因為中央空調的售后服務與普通空調不一樣，再加上不少廠家自身不重視，選擇代理商時考察把關不嚴，中央空調的售后服務問題便層出不窮。

　　因此，業(yè)內人士呼吁，我國應該提高中央空調的準入門檻，加強對中央空調產品質量的檢驗和市場行為的監(jiān)督，盡快出臺相應的產品質量標準和服務規(guī)范。（文/朱繼東）

 　 經濟參考報