|
青島新聞網(wǎng)編者按:青島成為北京奧運(yùn)的伙伴城市，使青島在國(guó)內(nèi)外的名聲大振。這正是今年青島游客空前熱的原因之一。國(guó)慶節(jié)旅游黃金周就要到了，我市又將迎來(lái)八方來(lái)客。應(yīng)該說(shuō)青島市廣大的旅游從業(yè)人員熱情待客，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大游客的好評(píng)。正如上海游客在來(lái)信中所提到的，“青島人正直、坦誠(chéng)、熱情
的性格”給許多游客留下了美好的回憶。但總有些人，為了一己私利，或因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度不佳，破壞了美麗的青島和青島人的形象，給青島抹黑，讓游客發(fā)出“青島旅游好夢(mèng)何時(shí)圓”的嘆息。他們是在砸青島旅游的牌子！
本欄目刊發(fā)了兩封關(guān)于青島旅游的投訴信，信中所反映的問(wèn)題，對(duì)整個(gè)青島旅游來(lái)說(shuō)，也許是個(gè)別的，但這些現(xiàn)象所造成的不良影響是不可估量的。旅游行政管理部門(mén)，應(yīng)該借鑒外地成功的旅游管理經(jīng)驗(yàn)，拿出切實(shí)可行的措施，整頓旅游市場(chǎng)，誰(shuí)砸青島旅游的牌子，就砸誰(shuí)的飯碗。讓游客對(duì)青島旅游的好夢(mèng)成真。
誰(shuí)在砸青島旅游的牌子？嶗山旅游秩序該整頓了
編輯同志：
我是廣東工業(yè)大學(xué)教師，現(xiàn)任民盟廣東省常委、廣州市天河區(qū)人大代表。今年暑假，我和女兒欣聞青島舉辦青島啤酒節(jié)，決定于8月16日至25日到山東和大連旅游，順便到青島參觀啤酒節(jié)盛況。
我們于8月18日凌晨時(shí)抵達(dá)青島，下榻的招待所幫助我們聯(lián)系當(dāng)日去嶗山旅游。我們從發(fā)達(dá)商廈門(mén)口上了一輛嶗山旅游車，上車后導(dǎo)游麥（音）小姐要我們每人交90元旅游費(fèi)，但不給任何憑證或收據(jù)。旅游車于9時(shí)出發(fā)，沿途到各酒店接一些游客上車，10時(shí)15分到某珍珠銷售店要我們買(mǎi)珍珠，11時(shí)30分才離開(kāi)珍珠店前往嶗山。導(dǎo)游麥小姐在車上特別強(qiáng)調(diào)嶗山的山民粗暴，叫我們說(shuō)話必須小心，否則會(huì)挨打（實(shí)際上是一種不讓我們說(shuō)話的威脅），并且要我們必須到她指定的飯店吃飯。我們約于12時(shí)30分到達(dá)北九水某飯店，一位姓張（音）的“領(lǐng)隊(duì)”和麥小姐要我們?cè)谀抢锍燥�。期間，女兒覺(jué)得半天過(guò)去了，一個(gè)景點(diǎn)也沒(méi)有玩，提意見(jiàn)要導(dǎo)游把旅游的時(shí)間和地方向大家交代清楚，麥小姐說(shuō)安排在北九水玩兩個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。此時(shí)大家才覺(jué)得受了欺騙，因?yàn)樵S多游客報(bào)名時(shí)是說(shuō)游太清宮景區(qū)的，一時(shí)群情激憤，追問(wèn)他們是什么旅行社，有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有沒(méi)有導(dǎo)游證。兩人拿不出任何證據(jù)證明他們是合法的旅游機(jī)構(gòu)，也沒(méi)有合法的導(dǎo)游證件，并非常猖狂。
這時(shí)，突然從飯店里竄出來(lái)一個(gè)身材高大的男人，舉拳要打我女兒，上海游客姚先生挺身阻止，那位身材高大的男人立刻沖過(guò)去打了那位姚先生，后來(lái)被人拉開(kāi)，才沒(méi)有造成嚴(yán)重事件。
東北來(lái)的韓忠慧等6位游客是來(lái)游太清宮的，見(jiàn)此情況要求退票，自己去太清宮，張“領(lǐng)隊(duì)”自知理虧，只好退錢(qián)了事（見(jiàn)照片）。當(dāng)我和女兒要求退票時(shí)，張“領(lǐng)隊(duì)”不僅不給退票，而且威脅道：“你們還想退票。你們等著瞧！”我們只得選擇離開(kāi)的辦法，以免遭到報(bào)復(fù)，那180元的旅游費(fèi)就算我們白交了。
后來(lái)，我們和東北來(lái)的6位游客租了一輛面包車去太清宮景區(qū)。面包車司機(jī)說(shuō)一定要由他來(lái)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得奇怪，我們出錢(qián)我們買(mǎi)票理所當(dāng)然，這里一定有什么名堂。果然，快到太清宮景區(qū)大門(mén)時(shí)，司機(jī)拐進(jìn)一條小路，根本沒(méi)有買(mǎi)票就進(jìn)了大門(mén)，到了第二個(gè)關(guān)卡檢票時(shí)，只見(jiàn)司機(jī)與檢票處的人嘀嘀咕咕說(shuō)了些什么就放我們進(jìn)去了，門(mén)票的錢(qián)就這樣進(jìn)了他們私人的腰包。這是一種明目張膽里外勾結(jié)套取票款的行為。
通過(guò)這一次嶗山一日游，我深深感到青島市的旅游市場(chǎng)還比較混亂，非法經(jīng)營(yíng)分子利用我們管理上的漏洞，或與酒店、飯店串通一氣欺騙游客，使游客蒙受時(shí)間和金錢(qián)上的損失；或與檢票處工作人員里外勾結(jié)，套取票款，使國(guó)家蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。這種情況如果得不到打擊和整頓，青島美麗的海濱城市的形象將大為遜色。廣東工業(yè)大學(xué)一教師
青島旅游的好夢(mèng)何時(shí)能圓？
編輯同志：
8月9日我們結(jié)束了青島旅游，在返回上海的飛機(jī)上，看到了報(bào)紙上刊登著青島旅游局長(zhǎng)王建功針對(duì)青島旅游十大短處的自我曝光，我們一行旅游人應(yīng)該說(shuō)是感觸更深，忍不住提筆談?wù)劚敬吻鄭u旅游的所見(jiàn)所聞。
�。罕敬温糜巫鳛楹廊A團(tuán)的游客我們?nèi)胱×饲鄭u三星級(jí)琴暢大酒店，8月8日下午4點(diǎn)半一踏進(jìn)該酒店的客房，迎面而來(lái)的是充滿濃烈的霉味并夾帶著惡臭腳汗味的氣息；地毯上積著厚厚的灰塵和垃圾；床頭、桌面上一層細(xì)灰；衛(wèi)生間的馬桶上、浴缸里污跡斑斑；頂棚裝飾板上布滿霉點(diǎn)……整個(gè)客房可以用不堪入目來(lái)進(jìn)行描寫(xiě)。
我們立即與大堂服務(wù)員與經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，他們立刻派服務(wù)員來(lái)到我們的房間向我們解釋道：地毯上的垃圾是吸塵器吸不掉的；衛(wèi)生間的污跡是擦不掉的；房間早上已經(jīng)打掃過(guò)了；味道始終是有的。
晚上進(jìn)衛(wèi)生間洗澡，只見(jiàn)蟑螂在各處漫游，隨即進(jìn)入“人蟲(chóng)大戰(zhàn)”。洗畢，打開(kāi)被褥，準(zhǔn)備睡覺(jué)，突然發(fā)現(xiàn)床單破舊打著補(bǔ)丁，床單上、枕頭上、被套上污跡、血跡以及說(shuō)不清的痕跡令人作嘔。急忙打電話與賓館經(jīng)理和服務(wù)員聯(lián)系，服務(wù)員到后說(shuō)我們的被褥都是這個(gè)樣的，洗不干凈。
與經(jīng)理通電話，始終不肯露面的賓館經(jīng)理在電話中聲稱：“青島的三星級(jí)賓館就是這樣的，你去投訴吧，我們不怕的，換房間也沒(méi)用，都是這樣的。”后與服務(wù)員再三商量，總算換了被褥，此時(shí)已凌晨1時(shí)。一家三口只能開(kāi)著窗戶（因?yàn)楫愇读钊酥舷ⅲ╆P(guān)著空調(diào)和衣而睡。在室外機(jī)的隆隆轟鳴中，我們度過(guò)了難熬的一晚。吃：我們?cè)谇贂炒缶频甓䴓谴蟛蛷d吃晚飯，八菜一湯中唯一的海鮮是一盤(pán)清蒸月亮貝。該海鮮味道鮮美，烹飪漂亮，但一口的沙子令人難以下咽。經(jīng)交涉一盤(pán)清蒸月亮貝只能換一盤(pán)炒青菜。這是青島三星級(jí)賓館的廚藝嗎？
8月9日晚，我們一行來(lái)到天天海鮮酒店，想在離開(kāi)青島以前圓一下飽餐海鮮的愿望，按照菜譜價(jià)格表，我們點(diǎn)了多樣海味，結(jié)賬時(shí)酒店竟然提出另需10％的加工費(fèi)約250元。我們提出異議，連旁邊的食客也為我們打抱不平，難道因?yàn)槲覀兪峭獾赜慰途鸵硎苋绱硕Y遇嗎？
購(gòu)：我們認(rèn)為青島作為一個(gè)海濱城市擁有豐富的海洋資源，海產(chǎn)品應(yīng)該是青島的特色，在旅游中我們購(gòu)買(mǎi)了很多海產(chǎn)品。如：魚(yú)片干、魷魚(yú)干、干貝、海蝦米等，沒(méi)想到有的海產(chǎn)品是由臭魚(yú)爛蝦加工而成的，色面好看，價(jià)格不菲，名不符實(shí)，令人失望。本想回家送人，到頭來(lái)只好扔掉。
我們游客中，有許多人因工作關(guān)系多次來(lái)過(guò)青島，以前對(duì)青島留下過(guò)美好的回憶。對(duì)青島人的正直、坦誠(chéng)、熱情的性格頗為欣賞。沒(méi)想到，這次我們舉家組團(tuán)，高興而來(lái)，敗興而歸。此等豪華游令我們束手無(wú)策，青島怎么了？我們對(duì)青島休假的好夢(mèng)何時(shí)能圓？上海游客蔣建國(guó)
| 
