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編輯同志：
今年6月份，我留學(xué)德國(guó)第二次回國(guó)，也是我第一次慕名來(lái)青島，島城果然名不虛傳。我不僅喜歡上了青島，且突發(fā)留在青島、建設(shè)青島的念頭。但有件發(fā)生在青島的事卻總是縈繞在我心頭不吐不快。
6月下旬我在火車站前的一家商廈買了一條青島名牌褲子，價(jià)值239元，遺憾的是這條褲子在我第一次洗滌后竟斑駁褪色。我認(rèn)為這是質(zhì)量問題，于是就找到商廈售貨員要求退貨。她百般搪塞，為了這條褲子我先后到商廈五次才答應(yīng)換了一條褲子，而臨走時(shí)還說了一些令人不快的話。這不由地使我想起了在德國(guó)的另一幕。今年1月份我回國(guó)探親，臨走前在德國(guó)花280馬克買了一個(gè)旅行包，當(dāng)我返回德國(guó)時(shí)，包背帶的塑料卡子斷了�；氐降聡�(guó)后，我去了賣包的那家超市如實(shí)說明了情況，這時(shí)服務(wù)員禮貌地問我：“先生您有什么要求？”“我想換一個(gè)新背帶是否可以？”我說。服務(wù)員笑著回答我：“先生，您不僅可以換背帶，也可以換包�！薄澳俏揖蛽Q個(gè)新包。”我拿著新包一再對(duì)服務(wù)員表示感謝，服務(wù)員又笑容可掬地說：“先生，你是消費(fèi)者，這是你的權(quán)利，包括您現(xiàn)在退貨�！蔽矣冒胄虐胍傻难酃饪粗�，因?yàn)檫@個(gè)包我已經(jīng)用了兩個(gè)月了，而且又跨洲出過國(guó)，我用試探的口吻說：“我想退貨�！闭谖毅渡裰H，服務(wù)員已把280馬克遞到了我面前。
同樣的事情，不同的感受。我在想，我們國(guó)家已經(jīng)加入世貿(mào)組織，但我們?cè)谠S多方面與發(fā)達(dá)國(guó)家的貿(mào)易規(guī)則是不合拍的。我們的商家是否該借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，真正與世界接軌呢？服務(wù)行業(yè)是一個(gè)國(guó)家和城市的門面，行動(dòng)起來(lái)，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)差距，為時(shí)不應(yīng)太遠(yuǎn)了。許云凱
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