摩托羅拉手機(jī)福州惹眾怒

2001.07.25 13:00:21

    新華網(wǎng)福州７月２５日電（記者杜斌）近一段時(shí)間，福建省摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８手機(jī)質(zhì)量問題在福州鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，這兩款“問題”手機(jī)的用戶情緒激化，人們紛紛質(zhì)疑：摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８手機(jī)，究竟是怎么了？

    摩托羅拉蜂星（福建)維修中心負(fù)責(zé)人王振耀近日接受記者采訪介紹說，摩托羅拉Ｖ９９８、Ｖ８０８８這兩款手機(jī)出現(xiàn)的屏顯故障，原因主要是手機(jī)中連接主板和顯示屏的排線質(zhì)量問題，現(xiàn)在摩托羅拉公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這一問題，更換了排線商，并從北京組織配件貨源，維修中心將盡快進(jìn)行修復(fù)工作，以后不會(huì)再出現(xiàn)這類問題了。

    據(jù)介紹，７月中旬，摩托羅拉委派摩托羅拉廣州分公司中國區(qū)個(gè)人通訊事業(yè)部市場經(jīng)理朱強(qiáng)等人來福州協(xié)商。一份以摩托羅拉公司名義的解釋材料上寫道：“摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８質(zhì)量問題屬少批量發(fā)生的液顯問題，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，已在６月下旬從工廠方面進(jìn)行了改進(jìn)，此問題已得到解決。摩托羅拉公司將確保Ｖ９９８和Ｖ８０８８手機(jī)有充足的配件供應(yīng)。目前所有的Ｖ９９８和Ｖ８０８８待修用戶，將在５個(gè)工作日內(nèi)全部處理完畢。相信對(duì)此次福州地區(qū)反映的個(gè)別Ｖ９９８/８０８８型手機(jī)顯示屏無顯示或出現(xiàn)黑屏的相關(guān)投訴事宜，摩托羅拉公司也必定會(huì)以它一貫以顧客為重的態(tài)度、優(yōu)良的服務(wù)和業(yè)已成熟并且不斷完善的客戶服務(wù)體系對(duì)依賴他們的客戶給予最漂亮和完善的答復(fù)�！�

    然而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能釋緩消費(fèi)者的憤怒情緒。據(jù)了解，早在今年５月初，就有不少消費(fèi)者反映摩托羅拉Ｖ９９８和Ｖ８０８８手機(jī)存在的問題，福州當(dāng)?shù)氐囊恍┬侣劽襟w還對(duì)此進(jìn)行了反映，可這并沒有引起相關(guān)方面的重視。問題發(fā)生初期，摩托羅拉在福州的辦事機(jī)構(gòu)對(duì)顧客、媒體的低調(diào)處理，越來越激化了消費(fèi)者的不滿情緒，導(dǎo)致問題到了不得不爆發(fā)的地步。７月初以來，大量受害的消費(fèi)者聚集在福州摩托羅拉維修中心，故障的頻頻發(fā)生，早已使許多消費(fèi)者喪失了維修完好的信心，他們期待著能得到一個(gè)滿意、徹底的解決方案，而不是“除了維修還是維修”。

   “我們究竟能夠得到什么？花錢買了個(gè)質(zhì)量已經(jīng)存在問題的手機(jī)，我們還得賠時(shí)間去維修，這合理嗎？”消費(fèi)者大多對(duì)此答復(fù)深表不滿。不少消費(fèi)者還質(zhì)疑道：“從５月份發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，為什么摩托羅拉７月份才作出回應(yīng)？這段時(shí)間又有多少消費(fèi)者受到損害？目前市場上還有多少這樣質(zhì)量存在問題的手機(jī)？摩托羅拉公司難道不應(yīng)立即收回這批貨，以免再侵害消費(fèi)者的利益嗎？”

    手機(jī)故障頻頻 投訴絡(luò)繹不絕——摩托羅拉Ｖ９９８/８０８８福州惹眾怒

    新華網(wǎng)福州７月２５日電（記者杜斌）一些群眾連日圍擠在福州湖東路摩托羅拉的蜂星電訊（福建）維修中心，接二連三的摩托羅拉手機(jī)故障問題，已經(jīng)讓福建的消費(fèi)者失去了耐心與信心，而摩托羅拉方面反應(yīng)的低調(diào)與冷漠，更是讓消費(fèi)者憤怒。

    ７月２４日上午，記者來到此維修中心，目睹了數(shù)以百計(jì)的人前來修機(jī)、交涉售后服務(wù)的“盛況”。剛來維修的一消費(fèi)者自我解嘲道：“今天是星期二，怎么這里跟醫(yī)院門診似的？維修還得排長龍”。得知記者的到來，許多人圍了上來，一邊掏出手機(jī)，一邊爭先恐后向記者抱怨自己的遭遇與不滿。

    鄭慶淘是今年４月３０日買的摩托羅拉Ｖ９９８手機(jī)一部，到今天他已經(jīng)換了同型號(hào)的三部手機(jī)，可是問題還是一而再、再而三地發(fā)生。鄭慶淘遞給記者的手機(jī)發(fā)票上清晰地印著：“配件齊全，質(zhì)量完好，有質(zhì)量問題，１５日內(nèi)憑發(fā)票、外包裝質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，予以換新機(jī)�！编崙c淘說，他買手機(jī)還未到半個(gè)月，就發(fā)生顯示屏不能顯示的問題，憑著發(fā)票規(guī)定他換了一部手機(jī)。同樣的問題緊接著又出現(xiàn)了，他又換了一部手機(jī)，到了第三部手機(jī)，好了一陣子，可好景不長，問題依然難以避免，他只好拿著它來維修了。鄭慶淘無奈地說：“我真是對(duì)摩托羅拉失去信心了，可花了幾千元的心血錢，總不能扔了吧�！�

    鄭慶淘好歹還算換了幾回新手機(jī)，消費(fèi)者們稱“那已經(jīng)是夠‘幸運(yùn)’了”。消費(fèi)者林祥春告訴記者，他今年２月份買的Ｖ９９８手機(jī)，買后第三天接聽就發(fā)現(xiàn)有金屬干擾聲，當(dāng)時(shí)想著可以換一部新的手機(jī)。可服務(wù)商卻聲稱要相關(guān)部門測試有問題才可以更換。林祥春當(dāng)時(shí)就聯(lián)系福建省技術(shù)監(jiān)督局，希望技術(shù)監(jiān)督部門能夠鑒定手機(jī)的質(zhì)量問題，后來回復(fù)是沒有鑒定的能力�！安皇翘貏e大的毛病，那就將就著用吧�！闭l知，過了一陣，手機(jī)顯示屏又出現(xiàn)問題了，５月份，他維修了一次，沒多長日子，這回可是第二次維修了�！拔疫@不是花錢買罪受嗎？你說，那廣告、服務(wù)的承諾多動(dòng)聽，我們當(dāng)時(shí)可都是沖這個(gè)去的哎，現(xiàn)在除了維修還是維修，今后止不定麻煩還多著呢？”林祥春氣憤地說。

    不僅是摩托羅拉Ｖ９９８型號(hào)，反映摩托羅拉Ｖ８０８８手機(jī)問題的消費(fèi)者也不少。消費(fèi)者李先生說，他在今年４月買的Ｖ８０８８手機(jī)一部，沒過多久發(fā)現(xiàn)液晶顯示屏上字幕不能完全顯示，打出的電話號(hào)碼只能部分顯示，后來索性完全不能顯示，整個(gè)屏幕黑黑的，時(shí)常還會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)、不能接聽等諸多障礙。李先生苦笑道： “已經(jīng)記不起這是第幾次維修了�！�

    現(xiàn)場不少剛購買一、兩個(gè)月手機(jī)的用戶更是叫苦不迭。據(jù)說，５月份時(shí)已經(jīng)有許多消費(fèi)者反映手機(jī)存在問題，可是摩托羅拉公司對(duì)此沒有反應(yīng)，市場上可能存在問題的手機(jī)依然還在不斷地銷售。消費(fèi)者們義憤填膺地質(zhì)問道：“ 一向以服務(wù)著稱的摩托羅拉公司這回實(shí)在是太不負(fù)責(zé)任了。 ”

    記者調(diào)查了解到，消費(fèi)者反映的絕大多數(shù)是摩托羅拉Ｖ９９８與摩托羅拉Ｖ８０８８兩款手機(jī)的質(zhì)量問題，多數(shù)是去年、今年購買的手機(jī)，集中反映的問題是：液晶顯示屏黑屏、不清、亂碼等；通話有雜音或間斷、無法正常接聽電話；自動(dòng)關(guān)機(jī)，故障頻率高。

    記者在蜂星維修中心呆了一上午，來來往往不下百人前來維修、反映問題。一消費(fèi)者對(duì)記者說：“這還是人們正常上班時(shí)間，你要是周末來，那才是人山人海呢�！笨墒怯浾咴诂F(xiàn)場看到，維修人員不過寥寥二三人，消費(fèi)者排起長龍等待維修，因?yàn)樾�率太低，不少消費(fèi)者無法等待，轉(zhuǎn)了一圈氣呼呼地又回去了。在場消費(fèi)者向記者反映，這段時(shí)間這里一直是人滿為患，有的顧客來了好幾回，也沒等上修理。消費(fèi)者曾多次反映能否增加些維修人員，但一直也沒有得到有效回應(yīng)與解決。

    摩托羅拉手機(jī)此次在福建的糾紛問題及相關(guān)的反應(yīng)、措施，記者將做連續(xù)跟蹤報(bào)道。