| 本報訊針對旅行社在2000年旅游投訴中列居首位的投訴量，日前舉行的全市旅行社工作會議強調(diào)：旅行社一定要將安全和質(zhì)量作為企業(yè)的生命線。為此，市旅游管理部門對全市旅行社提出7項要求：旅行社必須使用標準旅游合同，即統(tǒng)一使用新的合同范本和細則；簽訂合同要規(guī)范，必須明確所參觀的景點和時間、住宿酒店名稱和就餐標準、購物點及購物次數(shù)，向游客提供行程明細表；變更出發(fā)日期、組團改拼團或發(fā)散客，旅途中必須改變行程時，必須與游客協(xié)商同意并取得書面認可；嚴格按照國家旅游局“先付款，后接待”的規(guī)定組接團；組接團合同一經(jīng)確認，必須嚴格執(zhí)行；必須按市政府122號令到定點單位安排團隊餐飲、定房等消費。督促定點餐館將菜品留樣24小時備檢；嚴禁聘用無證人員帶團。據(jù)了解，去年市質(zhì)監(jiān)所共受理旅游投訴253件，其中旅行社為85件，占33．59％。而有關(guān)服務質(zhì)量類投訴占的份額較大，為65％。（本報記者林兢）
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