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人在家中睡 飛機(jī)要飛走了?網(wǎng)友吐槽飛豬離譜購票經(jīng)歷

2024-08-22 16:42    青島新聞網(wǎng)

青島新聞網(wǎng)8月22日訊(記者 鄭視)近年的旅游熱,讓大量游客開啟追求詩和遠(yuǎn)方的美好,通過網(wǎng)絡(luò)購買機(jī)票、預(yù)訂酒店則越來越成為購票渠道和方式,網(wǎng)絡(luò)旅行平臺(tái)本應(yīng)成為消費(fèi)者開啟美好旅程的得力助手,然而,旅行平臺(tái)投訴量持續(xù)攀升,引發(fā)廣泛關(guān)注。

旅行平臺(tái)投訴多的原因是多方面的,一方面,大量退改需求讓平臺(tái)應(yīng)接不暇,應(yīng)對(duì)措施不到位,從而導(dǎo)致投訴量激增;另一方面,部分平臺(tái)在服務(wù)上存在嚴(yán)重短板??头憫?yīng)不及時(shí)、態(tài)度敷衍,信息告知不全面,這些都加劇了消費(fèi)者的不滿情緒。同時(shí),平臺(tái)與消費(fèi)者在規(guī)則制定上的分歧也是引發(fā)投訴的重要因素,比如退票手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)不明確,容易引發(fā)爭(zhēng)議。

旅客:真離譜!凌晨短信告知航班要起飛了

在某種草軟件上,網(wǎng)友tutu的帖子多達(dá)3000贊,他表示,自己在飛豬旅行平臺(tái)購買的飛機(jī)票,卻發(fā)短信告知航班臨時(shí)發(fā)生了變更,無奈之下只能退改。他表示,“人在家中睡,飛機(jī)就要飛走了?晚上的飛機(jī),凌晨通知我兩個(gè)小時(shí)之后就要飛走了。為了及時(shí)止損把機(jī)票酒店都退了?!?/p>

短信內(nèi)容顯示:“飛豬”抱歉地通知您,您的2024-07-20 23:25長(zhǎng)沙-曼谷 FD541航班發(fā)生變更,變更后航班信息:FD541 2024-07-20 01:59起飛,2024-07-20 04:14落地。您可以打開飛豬申請(qǐng)辦理免費(fèi)改簽(實(shí)際改簽結(jié)果以航司審核為準(zhǔn))如您已辦理選座值機(jī),請(qǐng)先在原渠道取消值機(jī)后申請(qǐng)退改。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)在家,根本無法立刻趕到機(jī)場(chǎng),而平臺(tái)卻告知該航班即將起飛?網(wǎng)友tutu介紹,經(jīng)過與客服溝通,當(dāng)時(shí)飛豬回電表示,該航班已經(jīng)恢復(fù)正常,并且自己還在乘客名單里,如果愿意可以繼續(xù)坐這班。整體購票感覺真是“離譜到家了”。

律師:退訂酒店費(fèi)用、再買機(jī)票差價(jià) 理應(yīng)承擔(dān)

采訪中,針對(duì)該旅行案例,山東文康律師事務(wù)所律師趙徽平介紹,平臺(tái)在收費(fèi)以后,如果沒有履行義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任?根據(jù)相關(guān)法律,平臺(tái)收了旅客錢款就應(yīng)該履行義務(wù),否則應(yīng)該把錢退給消費(fèi)者,同時(shí)還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)利息和消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

在這個(gè)旅行案例中,包括旅客因?yàn)槎绦鸥嬷擞喚频戤a(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,以及再買機(jī)票與原來購票產(chǎn)生的差價(jià),都包括在合理費(fèi)用內(nèi),除了退還機(jī)票之外,這些費(fèi)用理應(yīng)退還給這名旅客。

此外,如果是因?yàn)槠脚_(tái)拖延,導(dǎo)致消費(fèi)者不能及時(shí)地改簽機(jī)票,由此如果造成了額外的損失該怎么辦?趙律師則表示,根據(jù)相關(guān)法條,如果說因?yàn)槠脚_(tái)的違約行為,造成了消費(fèi)者產(chǎn)生了額外的損失,除了把錢退給消費(fèi)者之外,對(duì)于那些在可預(yù)見范圍之內(nèi)的額外損失,也都應(yīng)當(dāng)賠償給旅客。

行業(yè):旅行平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)擔(dān)責(zé) 優(yōu)化退款機(jī)制

面對(duì)旅行購票中的各類投訴,消費(fèi)者常常陷入維權(quán)困境。相關(guān)部門的監(jiān)管力度有時(shí)難以覆蓋所有問題,趙律師還介紹,除了通過相關(guān)途徑投訴之外,消費(fèi)者也可以收集相關(guān)證據(jù),向法院提起訴訟,維護(hù)自身的合法權(quán)益。

采訪中,旅行社導(dǎo)游則表示,為了更好保護(hù)旅客利益,網(wǎng)絡(luò)購票旅行平臺(tái)必須切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,同時(shí)還要進(jìn)一步優(yōu)化退款流程,明確退訂政策,杜絕霸王條款。同時(shí),還需要加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)為消費(fèi)者解決問題,避免因一再拖延服務(wù),導(dǎo)致旅客產(chǎn)生更多費(fèi)用。

與此同時(shí),旅客也應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),在選擇旅行平臺(tái)和產(chǎn)品時(shí)仔細(xì)閱讀條款,保留好相關(guān)證據(jù)。

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