照料迷路老人、等待趕車乘客……青島十米車廂涌動(dòng)愛與溫暖

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞?dòng)?連日來，青島公交駕駛員在運(yùn)行途中頻做好人好事，善行義舉傳遞出濃濃的城市溫度，擦亮了城市文明底色。

迷路老人平安回家，多虧了他們

8月14日，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第六分公司兩位志愿者在板橋坊車站為市民乘客提供便民服務(wù)時(shí)，遇到一位迷路老人，當(dāng)天聯(lián)手民警幫助老人平安回家。

記者從李滄巴士第六分公司了解到，多年來，分公司志愿者經(jīng)常在早高峰時(shí)段走進(jìn)板橋坊車站，為來往的市民乘客提供線路指引、幫扶上下車等便民服務(wù)。8月14日8點(diǎn)30分，志愿者萬忠華、胡淑衛(wèi)二人結(jié)束便民服務(wù)準(zhǔn)備返回場(chǎng)站。半路上，看到一位老人拖著小推車從不遠(yuǎn)處朝他們招手。見老人走路顫顫巍巍，二人趕忙迎上前攙扶。

經(jīng)詢問，二人得知老人今年75歲，出門買完菜正準(zhǔn)備回家。交談過程中，二人詢問老人家住哪里。見老人一會(huì)說家住興山路，一會(huì)又說住在興城路，二人意識(shí)到情況不對(duì)。“老人時(shí)而清醒，時(shí)而糊涂，一看就是迷路了。”胡淑衛(wèi)告訴記者。

發(fā)現(xiàn)老人迷路后，二人決定先將老人帶回場(chǎng)站再做打算?！按鬆?，我們場(chǎng)站就在前面，您先和我們過去休息一會(huì)兒，我們和工作人員一起想辦法幫您回家，好不好？”胡淑衛(wèi)問道。老人聽后，連連點(diǎn)頭。于是，萬忠華和胡淑衛(wèi)便攙扶著老人走進(jìn)了板橋坊場(chǎng)站，讓老人在陰涼處坐下休息。

再次溝通后，見老人說不出家人的聯(lián)系方式，身上只帶了一張老年卡，未攜帶手機(jī)、防走丟信息卡等物件，萬忠華趕緊撥打了110報(bào)警電話。電話里，民警詳細(xì)詢問了老人的衣著樣貌。過了10分鐘左右，兩位民警趕到板橋坊場(chǎng)站，將老人帶回了李滄分局興城路派出所。

當(dāng)天10時(shí)，放心不下老人的萬忠華電話聯(lián)系民警詢問老人情況，得知民警已將老人平安送回了家中。

老人出行不便，他們暖心攙扶

毫不猶豫扶起摔倒老人、攙扶行動(dòng)不便乘客……每天運(yùn)行在島城大街小巷的公交駕駛員，用細(xì)心舉動(dòng)為市民的美好出行升溫。

8月8日下午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司202路駕駛員丁正超行駛至首站錦園小區(qū)車站等待乘客上車時(shí)，看到一位老人不慎踩空臺(tái)階，身體前傾摔倒在地。見狀，丁正超連忙下車攙扶老人，這時(shí)也有熱心乘客上前幫忙，兩人合力將老人攙扶起身。丁正超細(xì)心地詢問老人有沒有受傷，是否要乘車。老人表示自己沒事，打算坐202路車去單縣路汶上路。

因丁正超駕駛的本趟車為區(qū)間車，他耐心跟老人解釋，這趟車是區(qū)間車，到不了單縣路汶上路站，下一輛車馬上來了，可以先在站臺(tái)座椅上休息一會(huì)。隨后，丁正超將老人扶到陰涼地后才繼續(xù)營運(yùn)工作。

無獨(dú)有偶。232路駕駛員蘇恩行駛至華巖路車站時(shí)，看到一位70多歲的老人拄著拐杖在前門處乘車，見老人行動(dòng)不便，蘇恩停穩(wěn)車輛后，一邊解開安全帶，一邊跟老人說：“不要著急，我來扶您?！彪S后，他快速走出駕駛室，將老人攙扶上車，一位熱心乘客見狀也立刻起身為老人讓座，老人和蘇恩對(duì)這位乘客表示感謝。

安排老人坐穩(wěn)后，蘇恩細(xì)心詢問老人在哪站下車，并叮囑道：“大姨，到站您不用急，我過來扶你。”老人連連感謝。

當(dāng)車輛行至華巖路車站時(shí)，蘇恩將車輛停穩(wěn)后再次走出駕駛室，將老人扶下車，臨別時(shí)，老人再次向蘇恩表示感謝。對(duì)此，蘇恩表示：“乘客乘車不便，作為駕駛員出手相助其實(shí)是應(yīng)該做的，今后將更加認(rèn)真努力，傳遞公交正能量?！?/p>

親情服務(wù)“4+5”，乘客跑來我等您

對(duì)于盛夏出行的市民而言，公交站點(diǎn)駕駛員的耐心等待，是一種別樣的清涼。近日，青島巴士駕駛員們?cè)谡军c(diǎn)耐心等待跑來乘客，憑借熱情細(xì)致的服務(wù)收獲了乘客們的真摯感謝，以實(shí)際行動(dòng)為城市流動(dòng)的文明窗口增溫添彩。

8月11日下午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士405路駕駛員管濤駕駛車輛行駛到夢(mèng)境江南站點(diǎn)，完成上下客正準(zhǔn)備起步時(shí)，他認(rèn)真觀察周圍環(huán)境，看到車輛前方50米以外有一位老人匆匆趕來?！袄先酥糁照?，看起來有70歲了，他看到車輛進(jìn)站后，加快步子走過來，我怕老人走得太著急了摔倒，停下車輛擺擺手，示意他慢點(diǎn)走別著急?！惫軡貞?，看到老人走近，他下車雙手?jǐn)v扶老人上車，老人感動(dòng)不已，頻頻致謝。

車輛行駛到保兒馨都站點(diǎn)，車輛停穩(wěn)后，老人起身準(zhǔn)備下車，管濤看到后，快速起身走到下客門臺(tái)階處，雙手接住老人穩(wěn)穩(wěn)下車。車廂中，目睹這一過程的乘客，向管濤投去贊許的目光。

耐心等待乘客上車的故事，也發(fā)生在36路公交車上。8月7日中午，鄭紅心駕駛車輛行駛到中心聾校站點(diǎn)，看到一位老人從遠(yuǎn)處加快步頻跑來，便駐停車輛耐心等待，直至其順利上車。老人上車后，鄭紅心等到老人扶穩(wěn)后，才緩緩起步。車廂中的熱心乘客有感于駕駛員的熱情服務(wù)，當(dāng)天撥打了96650熱線電話，對(duì)鄭紅心的熱心服務(wù)表示贊揚(yáng)。

對(duì)此，鄭紅心表示：“為乘客提供及時(shí)必要的幫助是我的職責(zé)。能夠得到乘客的認(rèn)可與表揚(yáng)，我感到非常榮幸和感動(dòng)。未來，我將繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，為乘客的美好出行體驗(yàn)貢獻(xiàn)力量。”鄭紅心介紹，他將全力做好“4+5”公交親情服務(wù)，為乘客提供更加熱情、細(xì)致、周到的人性化公交服務(wù)，讓十米車廂成為傳遞愛與溫暖的文明窗口。

在青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第四分公司208路車上，駕駛員韓善軍早高峰時(shí)間耐心等待乘客上車，收獲了乘客真摯感謝和市民連連點(diǎn)贊。

8月13日早晨，208路駕駛員韓善軍駕駛公交車從開封路停車場(chǎng)發(fā)往珠海支路。7時(shí)11分，車輛行駛到南京路拜泉路車站時(shí)，韓善軍為確保有趕車的乘客能坐上車，出站前仔細(xì)對(duì)車輛前后可視范圍內(nèi)進(jìn)行觀察。

此時(shí)，乘客褚先生從站臺(tái)前方50米處朝著公交車站方向跑來，邊跑邊向韓善軍揮手。韓善軍隨即點(diǎn)頭示意并耐心等待。有感于韓善軍的暖心善舉，褚先生跑到韓善軍車前伸出大拇指點(diǎn)贊。褚先生順利上車后，韓善軍關(guān)好車門準(zhǔn)備起步時(shí)，又注意到前方一名女青年也朝站點(diǎn)趕來，韓善軍停車再次耐心等待?！爸x謝師傅，再等下一輛車上班就來不及了?！迸嗄晟宪嚭筮B聲道謝。

“駕駛員師傅的耐心等待，讓我避免了遲到的煩惱，早晨遇到這么正能量的師傅，一整天都會(huì)元?dú)鉂M滿?！钡絾挝缓?，褚先生第一時(shí)間撥打了熱線電話，拜托工作人員一定要替自己感謝一下韓善軍。

對(duì)此，韓善軍表示：“這是我們公交駕駛員應(yīng)該做的，我們等幾十秒，乘客出行就能更順暢、便捷，就不用花費(fèi)時(shí)間等下一班車了。今后我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘誠載美好’的企業(yè)文化，繼續(xù)做好‘4+5’親情服務(wù)，用溫暖的服務(wù)保障乘客的美好出行體驗(yàn)?！?/p>

突下瓢潑大雨，駕駛員幫乘客避雨

8月14日上午，島城突現(xiàn)短時(shí)強(qiáng)降雨。在急雨中，不少乘客被困，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第三分公司209路駕駛員張鵬見狀立即向被困乘客伸出援手，用他的細(xì)心和關(guān)懷贏得了乘客的贊譽(yù)，讓他們感受到了公交的親情服務(wù)。

當(dāng)日10時(shí)08分，張鵬駕駛著公交車，朝著終點(diǎn)站洛東小區(qū)緩緩前進(jìn)。車內(nèi)，七名乘客在短暫卻急促的雨勢(shì)中顯露出些許焦慮。當(dāng)公交車抵達(dá)洛東小區(qū)時(shí)，外頭的急雨讓車上乘客猶豫不決，他們向張鵬提出希望在車上多等一會(huì)兒，等待雨停后再下車。但按照公司規(guī)定，公交車應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到站，并返回到公交場(chǎng)站；可車外風(fēng)雨交加，考慮到洛東小區(qū)終點(diǎn)站毗鄰市北三分公交場(chǎng)站，張鵬決定采取一個(gè)既周到又貼心的舉動(dòng)。

他立即與分公司取得聯(lián)系，詳細(xì)說明了情況，獲得了乘客在場(chǎng)站停留的許可。隨后，張鵬駕駛公交車安全駛?cè)雸?chǎng)站?！拔野衍囋谖覀儓?chǎng)站辦公樓停一停，大家注意安全，在辦公樓躲躲雨哈?！避囕v停穩(wěn)后，他站起身，用平和的語氣向乘客們說道。這番話仿佛是風(fēng)雨中的一道陽光，照亮了乘客們的心房。

過了一會(huì)兒，雨漸漸停了。張鵬細(xì)心地一一護(hù)送乘客下車，他不斷提醒著：“慢點(diǎn)，別著急。”當(dāng)一位老年乘客走到張鵬的駕駛室附近時(shí)，真誠地向張鵬豎起了大拇指，聲音中充滿了贊賞：“小伙子，你好樣的！”

自閉癥兒童迷路，駕駛員及時(shí)“攔截”

患有自閉癥的11歲男孩晨晨（化名），獨(dú)自乘坐608路公交車回家，卻因坐過站找不到回家的路，幸虧遇上青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司608路駕駛員欒紹浦和好心的乘客、調(diào)度員，幫助晨晨順利回家。8月6日，晨晨的父親方先生（化名）給608路隊(duì)打來表揚(yáng)電話，再次感謝好心人。

8月3日17點(diǎn)32分左右，608路駕駛員欒紹浦駕車行駛至重慶中路唐山路附近時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)車廂中有個(gè)小男孩在哭泣，有好心乘客一直在安慰他。“當(dāng)時(shí)小男孩一直哭著要回家，想要下車，但是問他家里電話、地址他都說不清楚?！睓杞B浦說，詢問過程中，他發(fā)現(xiàn)小男孩與正常兒童有點(diǎn)差異，便一直安慰他在車上坐好，并將小男孩帶到了汽車北站場(chǎng)站。

回到場(chǎng)站后，欒紹浦和調(diào)度員姜鵬一起查看了小男孩隨身攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)小男孩他手上戴著一塊電話手表，便嘗試著從電話手表查找信息，但是因?yàn)槭直頉]電了，只能先充電?！氨緛硐氤渫觌妿秃⒆勇?lián)系家人，沒想到在他隨身攜帶的乘車卡上找到了聯(lián)系方式?！睓杞B浦說，根據(jù)聯(lián)系方式，他們順利聯(lián)系到了小男孩的父親方先生。

“欒師傅打電話給我后，我長(zhǎng)舒了一口氣?！蹦泻⒌母赣H方先生說，兒子今年11歲，患有自閉癥，這次是孩子獨(dú)自坐車回家，原本他要在長(zhǎng)途汽車站接孩子，沒想到孩子坐過站，迷了路。隨后，方先生來到路隊(duì)將晨晨領(lǐng)回了家。

無獨(dú)有偶，7月30日，一位獨(dú)自乘坐605路公交車的小女孩也因?yàn)樽^站迷了路，駕駛員郭君大發(fā)現(xiàn)后，與駕駛員孫洪忠聯(lián)動(dòng)，讓小女孩順利坐上回程605路順利回了家。

“經(jīng)常有小孩因?yàn)樽^站迷路，希望各位家長(zhǎng)能夠引起重視。如果自家孩子有走丟的風(fēng)險(xiǎn)，家長(zhǎng)最好能夠讓孩子記下家里的聯(lián)系方式，方便好心人幫助聯(lián)系?！睖剀鞍褪抗鞠嚓P(guān)工作人員介紹。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙 藍(lán)倩云 楊帆 唐夢(mèng)遙 江敏）