【青新追訪】青島海諾大藥房違規(guī)售賣醫(yī)療器械 萊西市監(jiān)局：產(chǎn)品已下架 將依法處置

“這是一款典型的美容針劑，備案注冊證號顯示屬于注射用的三類醫(yī)療器械，此類產(chǎn)品只能售賣給有資質(zhì)的美容機構(gòu)，由專業(yè)執(zhí)證人員負責(zé)注射，這樣在網(wǎng)店上公開違規(guī)售賣，消費者自己買回去出了問題算誰的?！?月22日，網(wǎng)友萬先生通過0532-82870000向青島新聞網(wǎng)反映，天貓店鋪海諾大藥房旗艦店違規(guī)售賣一款用以治療頸紋的三類醫(yī)療器械，對此記者展開了調(diào)查。

官方客服回復(fù)“并不走心”

根據(jù)萬先生提供的線索，記者在天貓店鋪海諾大藥房旗艦店，找到了一款名為愛美客嗨體的注射美容針劑，宣傳欄顯示，該產(chǎn)品為注射用透明質(zhì)酸鈉復(fù)合溶液，主要用于皮肉真皮層注射填充，以糾正頸部中重度頸紋。值得一提的是，宣傳圖片在非常顯眼的位置標(biāo)注該產(chǎn)品為海諾藥房直售，產(chǎn)品售價299元起，已經(jīng)售出1000多份。

萬先生提供的溝通截圖顯示，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，他第一時間與店鋪進行了溝通，但對于萬先生提出的疑問，海諾大藥房旗艦店的客服工作人員并沒有進行正面回應(yīng)，只是用簡單的“親愛的我在”“怎么了呢”“好的哦”“好的呢”進行了回復(fù)，后續(xù)再沒有下文。隨后萬先生向天貓平臺進行了舉報，但天貓平臺認為暫無足夠的證據(jù)證明，天貓店鋪海諾大藥房旗艦店售賣愛美客嗨體違反了淘寶平臺售賣規(guī)則。

記者隨后也曾致電天貓平臺官方客服，客服人員在電話中表示，由于記者并沒有實際購買商品并產(chǎn)生訂單編號，他們無法進行查詢和回復(fù)。其次是對于三類醫(yī)療器械領(lǐng)域的售賣情況，客服人員并不清楚具體細則，因此無法進行準(zhǔn)確答復(fù)。如果存在問題，可提交證據(jù)向天貓平臺進行舉報。

萊西市監(jiān)局：屬違規(guī)售賣 已責(zé)令下架

根據(jù)海諾大藥房旗艦店提供的產(chǎn)品備案證明，記者致電愛美客嗨體的產(chǎn)品生產(chǎn)方北京愛美客技術(shù)發(fā)展股份有限公司，工作人員表示公司并不會將該產(chǎn)品直接售賣給個人消費者?！皭勖揽袜梭w這款產(chǎn)品只能通過正規(guī)渠道售賣給有資質(zhì)的機構(gòu)或者公司，針對個人是沒有采購渠道的。個人消費者如需注射，應(yīng)到所在醫(yī)院和機構(gòu)進行注射，并不可以把產(chǎn)品直接賣給個人消費者，公司是不會這么操作的?！?/p>

記者隨后與青島海諾大藥房有限公司所在地的萊西市市場監(jiān)督管理局取得了聯(lián)系，工作人員表示，經(jīng)初步核查后，青島海諾大藥房在天貓平臺銷售的產(chǎn)品是愛美客嗨體屬于三類醫(yī)療器械，依據(jù)產(chǎn)品說明書規(guī)定，該產(chǎn)品僅限于國家正式批準(zhǔn)的醫(yī)療機構(gòu)中具有相關(guān)專業(yè)醫(yī)師資格的人員使用，不得銷售給消費者個人。

目前，萊西市監(jiān)局已約談該企業(yè)負責(zé)人，并責(zé)令其將該產(chǎn)品暫時下架。下一步將安排專人進一步調(diào)查取證，對涉及違法違規(guī)行為將依法予以處置。截至記者發(fā)稿前，天貓店鋪青島海諾大藥房售賣的愛美客嗨體已無法購買。

近年來，“顏值經(jīng)濟”發(fā)展迅猛，但消費者要“愛美有道”，對相關(guān)產(chǎn)品保持警惕，醫(yī)療美容服務(wù)請選擇正規(guī)醫(yī)療美容機構(gòu)。消費者一旦發(fā)現(xiàn)無資質(zhì)機構(gòu)或個人非法開展醫(yī)療美容服務(wù)情況，可撥打0532-82870000向青島新聞網(wǎng)反映，及時利用投訴舉報渠道反映線索，依法維護自身合法權(quán)益。