?落地支付服務(wù)特色街區(qū)，青島拓展場景提升支付便利性

落地支付服務(wù)特色街區(qū)積極完善網(wǎng)點軟硬件設(shè)施

青島拓展場景提升支付便利性

對于大多數(shù)年輕人而言，移動支付非常方便和安全，僅用一部手機就可完成支付。有數(shù)據(jù)顯示，我國移動支付普及率已經(jīng)達(dá)到86%，居全球第一，基本實現(xiàn)了“一機在手，走遍天下”。

但有一些特殊人群面臨“支付難”，一個是不熟悉智能手機操作的老年人群，面對拒收現(xiàn)金無法支付；一個是外籍來華人員，面臨受理境外銀行卡的商戶數(shù)量較少的難點等。

中信銀行工作人員幫助2名外籍學(xué)生順利高效完成現(xiàn)場開戶，并注冊、綁定支付寶、微信、云閃付等高效便捷的支付工具。

為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，3月7日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權(quán)等多項具體措施。

持續(xù)提升支付便利性同樣正成為青島金融業(yè)的共識與共同行動。

青島是全國17個優(yōu)化支付服務(wù)重點城市之一、山東省唯一入選城市，各銀行機構(gòu)、支付平臺、重點商圈商戶紛紛立足實際，采取有力舉措，破除壁壘、優(yōu)化服務(wù)、拓展場景，持續(xù)營造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升支付便利性，切實解決相關(guān)群體支付不便問題。

落地支付服務(wù)特色街區(qū)

為方便外籍來青游客便捷消費，人民銀行青島市分行按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，結(jié)合地理位置、外籍游客消費偏好、商戶基礎(chǔ)等因素，選取中山路街道三江里、四方路步行街建成青島首個外籍來青人員支付服務(wù)特色街區(qū)。

目前中山路特色街區(qū)內(nèi)200余家商戶支持受理境外銀行卡、掃碼、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等多種支付渠道，外卡POS改造達(dá)30%。對于規(guī)模以下商戶和流動集市小微商戶，按照“現(xiàn)金兜底”的原則，向其布放聚合碼牌并發(fā)放零錢包，解決消費支付問題。截至4月15日，累計發(fā)放220余個零錢包。

特色街區(qū)內(nèi)每個商戶門口統(tǒng)一貼上了VISA、萬事達(dá)、支付寶、微信、現(xiàn)金、數(shù)字人民幣等支付受理標(biāo)識，方便外籍游客了解每一家商戶的具體受理情況。街區(qū)附近500米內(nèi)工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行的營業(yè)網(wǎng)點開通了貨幣兌換、賬戶開立的綠色通道，網(wǎng)點內(nèi)ATM機均支持外卡取現(xiàn)，部分ATM機可取小額零鈔，外籍游客可方便地兌換現(xiàn)金進(jìn)行消費。

“我們已經(jīng)對中山路上街里街區(qū)的主要商戶進(jìn)行了收單設(shè)備改造，目前已經(jīng)實現(xiàn)街區(qū)內(nèi)50余家商戶開通POS機外卡刷卡受理功能，后續(xù)有50余個商戶正在進(jìn)行改造，支持受理VISA、MASTERCARD、美國運通等國際銀行發(fā)行的境外銀行卡。為了方便外籍來華人士使用現(xiàn)金支付，我們還為街區(qū)和附近農(nóng)貿(mào)市場商戶配備了近200多個零錢箱，張貼了中英文外卡受理標(biāo)識和現(xiàn)金收付標(biāo)識?！惫ど蹄y行市南支行主要負(fù)責(zé)人介紹。

“一家小小的紀(jì)念品店也可以刷Visa卡消費，太方便了！”來自韓國的游客Kim說道，“本以為到中國短途旅游要特意兌換一些人民幣，沒想到跟在韓國消費一樣便捷！”

中山路“上街里”街區(qū)位于青島市市南區(qū)西部老城區(qū)，是青島市打造的3平方公里歷史文化5A級景區(qū)的核心區(qū)域，也是外籍來青游客的主要聚集地。目前該街區(qū)已經(jīng)成為工商銀行商戶優(yōu)惠示范街，工商銀行工作人員對商戶收銀操作“一對一”輔導(dǎo)，商戶對此反響較好。

人民銀行青島市分行負(fù)責(zé)人表示，接下來將繼續(xù)以提升外籍來青人員支付便利性為著力點，聚焦重點區(qū)域與重點場景，引導(dǎo)支付市場主體加大人力、財務(wù)、技術(shù)等資源投入，全力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效又有溫度的支付服務(wù)環(huán)境。

持續(xù)完善網(wǎng)點軟硬件設(shè)施

為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，青島各銀行機構(gòu)多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)完善網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，提升支付服務(wù)便利化。

光大銀行青島分行在湛山社區(qū)開展移動現(xiàn)金服務(wù)工作站進(jìn)社區(qū)活動。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行積極創(chuàng)建網(wǎng)點服務(wù)品牌，打造“農(nóng)情暖域便民服務(wù)區(qū)”，轄內(nèi)各網(wǎng)點配備各類便民物品、設(shè)施達(dá)22種，營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)老花鏡、愛心座椅等適老化物品配備率達(dá)100%，使用中英文雙語標(biāo)識明示網(wǎng)點可提供的便民服務(wù)項目。全轄網(wǎng)點均已開通“涉外窗口”“溫馨窗口”，為外籍來華人員和老年人提供服務(wù)，擺放雙語版“外籍來華人員支付服務(wù)指南”、張貼四種語言（中英日韓）的外籍來青人員簡易開戶服務(wù)指南，配備外語服務(wù)專員，保障無障礙溝通。選擇外籍來華人員密集的景點、商超、酒店等重點場所附近的網(wǎng)點，重點打造為服務(wù)外籍人員的主要服務(wù)網(wǎng)點。

青島農(nóng)行還以“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”為基本框架，深化支付服務(wù)場景建設(shè)，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的支付服務(wù)體系。截至目前，轄內(nèi)435臺ATM機全部實現(xiàn)銀聯(lián)、VISA、萬事達(dá)、運通等主要外卡查詢和取現(xiàn)功能，并且上線關(guān)懷版（大字版）、英文版功能。完成外卡受理改造1059戶，其中，間聯(lián)商戶完成294戶，改造進(jìn)度100%；直聯(lián)商戶完成768戶，改造進(jìn)度為75.7%。自主梳理清單外的存量零售類POS商戶，主動完成改造2965戶，涉及吃、住、行、游、購、娛等多個行業(yè)，進(jìn)一步改善支付環(huán)境。

打通支付“最后一公里”

為進(jìn)一步提升老年人、外籍來青人員等客戶群體支付便利性，交通銀行青島分行扎實推進(jìn)外卡收單環(huán)境優(yōu)化、適老化服務(wù)、零鈔兌換等多項便利化服務(wù)，助力打通老年人以及外籍來青人員支付服務(wù)的“最后一公里”。

圍繞外籍來青人員基礎(chǔ)金融服務(wù)與“衣食住行”便利生活支付場景，交通銀行青島分行全力推進(jìn)外卡受理環(huán)境建設(shè)。開展商戶外卡受理宣傳講解，確保商戶能夠熟練受理外卡支付。截至目前，開通外卡收單業(yè)務(wù)的商戶已實現(xiàn)VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡消費全覆蓋。現(xiàn)金類自助設(shè)備100%具備受理外卡取現(xiàn)能力，實現(xiàn)青島市7個行政區(qū)和3個縣級市全覆蓋。10家網(wǎng)點作為外幣服務(wù)“旗艦網(wǎng)點”，具備對9個外幣幣種的兌換和支取服務(wù)能力，全轄48個網(wǎng)點保障至少提供5個基礎(chǔ)幣種外幣服務(wù)。

交通銀行青島分行還積極暢通現(xiàn)金供給，優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境。組織所有網(wǎng)點做好小面額人民幣現(xiàn)金和外幣現(xiàn)金庫存準(zhǔn)備工作，保障客戶小面額現(xiàn)鈔使用需求。目前已完成廳堂現(xiàn)金機具小面額取現(xiàn)升級改造工作，滿足公眾“100+10”元面額的現(xiàn)金支付需求。推出“零錢包”服務(wù)，所有網(wǎng)點均可提供“零錢包”快捷兌換服務(wù)，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景，向出租車公司、市場經(jīng)營主體商戶、醫(yī)療機構(gòu)、旅游景點、涉外酒店等提供“零錢包”上門兌換服務(wù)，提升支付場景的現(xiàn)金支付流動性和便捷性。（青島日報/觀海新聞記者 傅軍）