以誠待客！青島上榜“2023年全國游客滿意度十佳城市”

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞4月22日訊 4月21日至23日，由中國旅游研究院主辦的“2024中國旅游科學(xué)年會(huì)”在京召開。在4月21日下午的成果發(fā)布環(huán)節(jié)，中國旅游研究院游客滿意度課題組發(fā)布了《2023年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，蘇州、杭州、廈門、昆明、重慶、青島、西安、南京、北京、沈陽上榜“2023年游客滿意十佳城市”。

依托國家社科基金重大項(xiàng)目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系，自2009年起連續(xù)15年開展面向全國60個(gè)主要城市和境外27個(gè)熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)顯示，2023年，全國游客滿意度綜合指數(shù)80．04，繼續(xù)保持在“滿意”區(qū)間。《2023年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》認(rèn)為，在出游需求集中釋放，熱門資源擠兌，供應(yīng)鏈修復(fù)尚未完成等多重壓力并存的情況下，廣大游客對(duì)公共服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)提出更高要求，游客滿意來之不易。從結(jié)構(gòu)性指標(biāo)和周期性走勢(shì)來看，受市場下沉、消費(fèi)分級(jí)等因素影響，廣大游客對(duì)公共服務(wù)和旅游產(chǎn)品提出更高要求，引致個(gè)別指標(biāo)出現(xiàn)波動(dòng)，游客對(duì)交通、目的地形象、居民態(tài)度、性價(jià)比的滿意度持續(xù)改善，對(duì)旅行社、購物、住宿、餐飲提出更高需求，游客滿意需要“新質(zhì)生產(chǎn)力”作為保障。

中國旅游研究院專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2023年七成以上的客流，八成以上旅游消費(fèi)集中在城市。需求演進(jìn)催生旅游城市向城市旅游的轉(zhuǎn)換，城市的公共服務(wù)體系、商業(yè)環(huán)境、居民友好等都成為衡量城市旅游發(fā)展的重要指標(biāo)?！盎ㄊ綄櫩汀背蔀?023年度關(guān)鍵詞，城市真誠待客正帶來切實(shí)可見的成效，目的地重游黏性正在上升。

市文化和旅游局黨組成員、副局長郭爽表示，“游客滿意度”是衡量一個(gè)城市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境改善等整體的直接標(biāo)準(zhǔn)，追求游客滿意，一直是青島整個(gè)城市不忘的初心。近年來，青島全市上下不遺余力，多方協(xié)同、多措并舉，打出了提升游客滿意度的組合拳。

成立專班，頂格推進(jìn)旅游品質(zhì)提升。游客滿意度，來源于旅游整體品質(zhì)的提升和環(huán)境的優(yōu)化。2022年末，青島市啟動(dòng)旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，成立書記、市長任雙組長的旅游品質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了督查調(diào)度機(jī)制，錨定“三年任務(wù)兩年完成”，清單化推進(jìn)415項(xiàng)攻堅(jiān)任務(wù)。建立了涉旅投訴和輿情快處機(jī)制，組建快速處置組，由各自為戰(zhàn)到一手統(tǒng)管，全員上崗、全體出動(dòng)，對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、110報(bào)警臺(tái)、網(wǎng)警、網(wǎng)信等平臺(tái)獲取的信息，第一時(shí)間研判分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)8個(gè)市直部門和十個(gè)區(qū)（市）密切高效聯(lián)動(dòng)，各類涉旅輿情投訴按期辦結(jié)率100％。

出臺(tái)政策，持續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶持力度。青島的旅游旺季，往往是一房難求。為回應(yīng)游客日益增長的需求，豐富酒店產(chǎn)品供給，2023年青島市出臺(tái)推動(dòng)旅游住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)文旅深度融合推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等4大產(chǎn)業(yè)政策和措施，全方位對(duì)旅游住宿業(yè)、文化旅游新業(yè)態(tài)、海上旅游、大型沉浸式演藝、景區(qū)智慧化和郵輪旅游品質(zhì)提升等領(lǐng)域給予精準(zhǔn)獎(jiǎng)補(bǔ)。其中，對(duì)新評(píng)定為五星級(jí)、四星級(jí)旅游飯店的，分別一次性給予 500萬元、100萬元獎(jiǎng)勵(lì)。加大支持引進(jìn)高端品牌酒店、不斷壯大星級(jí)酒店規(guī)模、鼓勵(lì)打造精品旅游民宿，構(gòu)建起更加完善的旅游接待體系。政策引導(dǎo)下，催生了釣魚臺(tái)美高梅酒店、國信海天、瑞吉酒店等一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目建成運(yùn)營，為游客提供了更加多樣化的消費(fèi)選擇。

鏈條式發(fā)展，推動(dòng)市場主體做大做強(qiáng)做優(yōu)。推動(dòng)文旅深度融合和文旅產(chǎn)業(yè)鏈條式發(fā)展，支持文旅企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，是提升游客滿意度的重要一環(huán)。企業(yè)作為市場主體，既是產(chǎn)品打造、業(yè)態(tài)更新的主力軍，又是與游客直接接觸的一線窗口。2023年，青島市重點(diǎn)打造8家文化旅游鏈主企業(yè)，累計(jì)培育21家工業(yè)旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游融合示范基地。8家鏈主企業(yè)中，青島旅游集團(tuán)在海洋旅游上持續(xù)發(fā)力，成功創(chuàng)建青島奧帆海洋文化旅游區(qū)5A級(jí)景區(qū)，累計(jì)開通9條“一程多站”海上航線和“海上櫻花巴士”等特色線路，實(shí)現(xiàn)“一票通城”新體驗(yàn)。兩家鏈主企業(yè)金東數(shù)字創(chuàng)意有限公司和青島啤酒文化傳播有限公司獲得國家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地。其中，金東數(shù)創(chuàng)積極探索數(shù)字文旅賦能歷史城區(qū)，先后打造了數(shù)字人“青島小嫚”、城市記憶館、“穿越百年中山路”等優(yōu)質(zhì)數(shù)字文旅產(chǎn)品。青島啤酒博物館創(chuàng)新打造了“金色奇妙夜”“覺醒的釀造師”等沉浸式夜游和劇游等新業(yè)態(tài)，受到年輕游客的追捧；還開發(fā)了膨脹酵主、哈酒鴨IP盲盒等極具特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，深受游客喜愛。

多方聯(lián)動(dòng)，擦亮叫響青島旅游品牌。聚焦“吃住行游購?qiáng)省比湕l，青島苦煉內(nèi)功，打磨細(xì)節(jié)，多措并舉提升旅游品質(zhì)，全力保障市民游客吃得安心、住得舒心、玩得開心。推出“最美青導(dǎo)”導(dǎo)游人才品牌，在重要節(jié)會(huì)活動(dòng)，“最美青導(dǎo)”作為城市旅游推介官，開展一系列城市宣傳推介，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全市導(dǎo)游隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展。打造“一部手機(jī)游青島”，實(shí)現(xiàn)一站式訂房訂餐訂門票。重點(diǎn)打造“跟著節(jié)會(huì)去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費(fèi)吸引物。青島入選全國文旅市場信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，文旅部門聯(lián)合市場監(jiān)管、商務(wù)等部門，定期發(fā)布“文旅放心消費(fèi)示范場所”。

城市是最重要的客源市場、最重要的旅游目的地、最集中的旅游創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新空間。多年來，青島游客滿意度居于全國前列。在多年蟬聯(lián)榜單之外，青島還上榜“非凡十年·魅力二十城”2012—2022全國游客滿意城市20強(qiáng)。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?馬曉婷）