工商銀行青島市分行副行長(zhǎng)叢德有做客民生在線：持續(xù)提升涉外支付便利化水平

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞4月18日訊 今天下午，工商銀行青島市分行副行長(zhǎng)叢德有做客民生在線，圍繞“堅(jiān)守人民金融底色，提升金融服務(wù)適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力和普惠性，爭(zhēng)當(dāng)人民滿意銀行”主題與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流。

叢德有介紹，工商銀行青島市分行積極踐行金融工作的政治性、人民性，加大資源投入，創(chuàng)新服務(wù)模式，旨在為老年人、境外來(lái)華人士提供更加便捷的支付體驗(yàn)。在老年群體支付便利化方面，工商銀行打造了手機(jī)銀行“幸福生活版”（老年版），采取“大字體、大行距、高對(duì)比度”設(shè)計(jì)，方便老年朋友操作；首創(chuàng)“一鍵求助”，老年人在使用過(guò)程中，一旦遇到問(wèn)題，使用一鍵求助可快速截圖向子女咨詢。

在境外來(lái)華人士支付便利化方面。工商銀行發(fā)揮全球網(wǎng)絡(luò)、金融科技等優(yōu)勢(shì)，按照“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的思路，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。目前工商銀行POS機(jī)全面支持受理VISA、萬(wàn)事達(dá)、運(yùn)通等境外銀行卡；在上街里、臺(tái)東商圈等熱門商區(qū)開(kāi)通外卡受理商戶500多家，覆蓋酒店、餐飲、零售、特色景區(qū)等。

工商銀行青島市分行還選取了境外來(lái)青人士較為集中區(qū)域的大型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置入境支付中心，安排外語(yǔ)服務(wù)工作人員，增設(shè)境外人員服務(wù)專屬窗口，提供涉外服務(wù)。

在現(xiàn)金支付便利化方面，工商銀行青島市分行全面推廣線上線下一體化現(xiàn)金服務(wù)模式，推進(jìn)大額人民幣、外幣、新鈔、零鈔等線上預(yù)約、到店便捷交付模式，工商銀行青島市分行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均提供零錢包服務(wù)，配備100元、300元、500元規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的零錢包，確?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地獲取所需的零鈔。

訪談中，有網(wǎng)友提問(wèn)，面對(duì)老年人群逐步擴(kuò)大，作為國(guó)有大行，工行在適老化服務(wù)方面有哪些舉措？叢德友表示，工商銀行致力于加快推進(jìn)適老化服務(wù)改造，線上線下全面構(gòu)建有深度、有廣度、有溫度的適老服務(wù)體系，做好養(yǎng)老金融大文章。工商銀行青島市分行優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)硬件配備，網(wǎng)點(diǎn)入口配置無(wú)障礙設(shè)施、扶手等無(wú)障礙設(shè)施，在明顯位置公示網(wǎng)點(diǎn)電話；客戶等候區(qū)設(shè)置愛(ài)心輪椅；柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)配有老花鏡、大字版計(jì)算器、現(xiàn)金袋、金融知識(shí)宣傳折頁(yè)等，提供便捷理財(cái)服務(wù)；通過(guò)社銀合作適老化升級(jí)改造，工商銀行青島市分行建立了包括臺(tái)東支行營(yíng)業(yè)部等在內(nèi)的17家適老網(wǎng)點(diǎn)，打造工行社銀適老服務(wù)圈，做島城老年客戶最信賴的銀行。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾吒弟?文魏懋軒/圖魏懋軒韓世琛/視頻）

“民生在線”下期預(yù)告

網(wǎng)談單位：青島供電公司

網(wǎng)談時(shí)間：4月25日（周四）下午2:30—4:00