青島良友味道店長對結(jié)錯(cuò)賬一事有話說

青島良友味道店長王先生介紹當(dāng)晚情況。（來源：信網(wǎng)記者攝）

“是我們錯(cuò)收了餐費(fèi)在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒有追究，想息事寧人就算了?！闭f起6月9日的一起糾紛，青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈：“本來就是誤會(huì)，結(jié)果讓人說成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)。”記者了解到，錯(cuò)收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)場全額退還，不存在同一賬單重復(fù)收費(fèi)問題。當(dāng)事人劉女士表示，自己主要是對酒店處理問題的態(tài)度不滿意。

6月9日晚，劉女士在青島市秦嶺路9號(hào)的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個(gè)12人桌，與一幫朋友在“戶外1”就餐。在就餐的過程中，劉女士的數(shù)名同事又來到酒店，在“大廳7”就餐。

“晚上7點(diǎn)35分左右，一位姓肖的先生來結(jié)賬，我問他是哪一桌，他用手一指說是坐在戶外?！蓖醯觊L回憶說：“因?yàn)閯⑴繃诟肋^她來結(jié)賬，所以就沒往‘戶外1’想，正好‘戶外5’剛點(diǎn)完餐，就以為是‘戶外5’的客人了?！本瓦@樣，肖先生錯(cuò)結(jié)了“戶外5”的賬。

“之所以錯(cuò)收了客人的錢，還有一個(gè)原因，就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過賬了?！笔浙y員魏小姐補(bǔ)充說：“當(dāng)天店里客人較多有點(diǎn)忙不過來，客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯(cuò)了。”

據(jù)介紹，“戶外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐，直到肖先生又來結(jié)“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單，劉女士剛好也在場，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬了。

酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺(tái)后面的男子。（來源：青島良友味道酒店）

王店長說：“因?yàn)槭俏覀兙频瓿鲥e(cuò)，所以我也給客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情緒一直比較激動(dòng)，在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光。”從酒店提供的監(jiān)控視頻可以看到，在22時(shí)11分50秒和22時(shí)21分31秒，一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子，兩次趴在臺(tái)子上動(dòng)手打了收銀臺(tái)后面的男子。

據(jù)介紹，為了方便管理，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng)?！敖Y(jié)賬之后就鎖臺(tái)了，由紅色變成正常的綠色，即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品，也只能結(jié)新增的費(fèi)用，不可能重復(fù)買單，更不會(huì)出現(xiàn)一桌重復(fù)買三次的情況。”王店長說：“所以他們說一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)的情況是不實(shí)的。”

“錯(cuò)收的3400元，當(dāng)場就退給客人了。因?yàn)閯⑴繄?jiān)持要自己結(jié)賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了，也不存在多收6000元餐費(fèi)的情況。”收銀員魏小姐說：“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來結(jié)賬，系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過了就沒有再收錢，實(shí)際上我們還虧了3400元錢?！?/p>

6月11日下午，記者電話采訪了當(dāng)事人劉女士，她說在發(fā)現(xiàn)單子打錯(cuò)了之后，酒店的店長也表示了歉意，但是語氣很生硬，這讓她很難接受。至于說網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息，她表示不知情。