老城區(qū)就醫(yī)有了“新”體驗，市立醫(yī)院本部內(nèi)科門診升級改造

一個小舉措，凝結(jié)著醫(yī)院決策者對持續(xù)提升診療服務的決心與格局。日前，歷時4個月合力推進，市立醫(yī)院本部內(nèi)科門診升級改造工作全面完成，門診3樓檢驗科遷出，調(diào)整為新內(nèi)科門診，擴增候診區(qū)，將原二樓內(nèi)科門診改造為雜交手術(shù)室，增設手術(shù)間、新設備，緩解中心手術(shù)室及DSA手術(shù)室的手術(shù)壓力，為更多需要高難復雜手術(shù)的病人服務。

全新的內(nèi)科門診

市立醫(yī)院本部院區(qū)具有百年歷史，隨著城市發(fā)展和環(huán)境的更迭，也歷經(jīng)數(shù)次改造。但受區(qū)域和天然的地理條件限制，以及老城區(qū)居民就醫(yī)需求的增加，有些地方不能滿足百姓就醫(yī)需求，這也成為了院領導心中的一塊“心病”。內(nèi)科門診是心內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎臟科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科等13個專業(yè)的聚集地，常見病、多發(fā)病、慢性病、老年病等全院病種數(shù)量、人群數(shù)量最多的幾大專業(yè)集合于此。由于診室緊張、候診區(qū)域狹小、局促，等待就診的病人往往“外溢”至電梯廳，嚴重降低病人就診體驗和滿意度。為了將有限的空間最大化、最優(yōu)化利用，本部院區(qū)提升服務改造工程計劃表逐步向前推進。經(jīng)過前期的輾轉(zhuǎn)騰挪，空間拓展，2022年12月，內(nèi)科門診、DSA、檢驗科一體化改造工程付諸實施?？倓湛?、門診部等多次協(xié)商，數(shù)易設計方案，相關部門多次召開現(xiàn)場工作推進會，最終確定了改造設計方案，以縮小面積來換取診室數(shù)量的增加，方便病人更快得到就診，讓病人距離診室更近、更便捷。

內(nèi)科門診

歷時4個月，一個嶄新的內(nèi)科門診揭開面紗。煥然一新的內(nèi)科門診煥然一新：診室由原來的18間增加到25間，可同時滿足十幾個專業(yè)同步開展診療服務；中廳候診區(qū)的布局，方便病人及時了解候診信息、快速進入診室；候診椅數(shù)量增加至110張，增添自助機數(shù)量，增設科普視頻專區(qū)，最大限度滿足候診需求；診室外增加精準預約二維碼，輕輕一掃精準滿足病人預約需求。在進行室內(nèi)外整體改造的同時，對消防系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等也同時作了全面升級改造，進一步保障了就診安全。

此外，為進一步提升服務，內(nèi)科門診就診流程全面優(yōu)化升級：增設醫(yī)輔人員，增加導醫(yī)巡視崗，對需要幫助的患者進行協(xié)助和指引；加強導醫(yī)隊伍建設，對導醫(yī)進行溝通技巧及服務禮儀培訓，增強責任意識、服務意識、形象意識，極大地提高了患者就醫(yī)體驗感和滿意度?！艾F(xiàn)在地方寬敞了，也明亮了，我們在這樣的環(huán)境中心里也敞亮，也沒那么焦躁了?！鼻嘏块_心地說。（觀海新聞／青島晚報記者 于波 通訊員 劉芳）