“有愛無障 大愛無疆” 青島機場為特殊旅客打造美好旅程

青島新聞網(wǎng)5月22日訊（記者 張曉楠）5月21日是第三十三次全國助殘日，為進一步提升人文關懷品質(zhì)，給特殊旅客提供暢行無憂的出行服務體驗，青島機場、山東航空、東方航空、青島航空、海關、邊防、公安及高地鐵等8家旅促會成員單位攜手開展“有愛無障 大愛無疆”主題服務活動，用實際行動為旅客打造美好旅程。

本次活動在航站區(qū)、貨運區(qū)、聯(lián)檢單位待檢區(qū)、候車區(qū)等旅客出行主流程節(jié)點，主動為特殊旅客提供咨詢、引導、乘機協(xié)助等愛心幫扶，并在航站區(qū)內(nèi)推出點餐配送服務，讓廣大特殊旅客隨時隨地享受便捷的青島機場美食體驗。本次服務活動將“重視人 尊重人 關心人 愛護人”的思想融入每個服務環(huán)節(jié)，全方位地提升了青島國際機場特殊旅客服務新體驗，取得良好社會效應，贏得廣大旅客點贊。

青島機場始終堅持“服務更有愛出行更無礙”理念，從觀念、信息、設施設備、服務等方面著手，做到無障礙環(huán)境“軟硬兼顧”。硬件方面，不斷優(yōu)化升級“便捷舒心”的硬件服務，現(xiàn)設立無障礙停車位82個、無障礙電梯74部、無障礙衛(wèi)生間80間、無障礙飲水機87處、愛心休息區(qū)18處……特殊旅客所到之處細微高差、安全防滑均要精珍細琢，確保全流程無障礙體驗。軟件方面，一是通過制定特殊旅客服務保障手冊、開展特殊旅客服務培訓，助力服務人員專業(yè)能力提升，為“無礙”出行賦能。二是針對特殊旅客推出多項便民措施。設立愛心柜臺，開通綠色通道，為特殊旅客提供主動精準服務；通過內(nèi)外聯(lián)動、信息共享，為無陪輪椅旅客打造的“門到門”服務產(chǎn)品，為需要幫助的特殊旅客提供及時、周到、貼心的“一條龍”服務。三是攜手青島市無障礙環(huán)境促進會、聯(lián)合航司、鐵路、地鐵等多家保障組織，積極響應無障礙志愿服務，彰顯了“青島溫度”，確保觀念、信息無障礙。

青島機場作為青島市無障礙志愿服務團隊的成員單位，在青島市無障礙環(huán)境促進會的統(tǒng)籌下，組織開展了“春運幫幫忙”、“自強之聲”等公益服務活動，助力障礙人士參與社會生活、提升生活質(zhì)量、享受社會文明。5月21日，青島機場參加青島市無障礙環(huán)境創(chuàng)建交流大會暨全國助殘日無障礙志愿服務答謝會，會上與30余家參會單位就無障礙服務提升工作進行了交流討論；同時，本著“資源共享、優(yōu)勢互補，共同發(fā)展，互利共贏”的原則，以推動無障礙事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為目標，與青島市無障礙環(huán)境促進會建立了持續(xù)且深度的戰(zhàn)略合作，下步將積極推進戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂，共同推進島城的無障礙服務再提升。

下一步，青島機場將持續(xù)踐行“人民航空為人民”理念，讓“溫暖”與旅途相伴，建立起人人關心、人人參與、人人推動、人人呼吁、人人共享的無障礙環(huán)境建設新格局，以不忘初心、牢記使命的實際行動，努力打造讓人民群眾滿意、高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化民用機場，用“大愛”詮釋“無礙”，用服務筑建坦途，推動青島機場無障礙環(huán)境向“世界一流”水準邁進。