二手平臺(tái)閑魚(yú)宣布6月開(kāi)始收費(fèi) 超門檻訂單每筆收1%

近日，閑魚(yú)APP發(fā)布公告稱，閑魚(yú)社區(qū)將從2023年6月6日起正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。消息一出，迅速引發(fā)熱議。

根據(jù)閑魚(yú)APP發(fā)布的公告，本次收費(fèi)政策主要針對(duì)的是在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

將對(duì)高頻高額賣家收取1％服務(wù)費(fèi)

閑魚(yú)脫胎于“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，閑魚(yú)于2014年6月正式上線運(yùn)行，2020年12月，阿里巴巴集團(tuán)的高管曾在閑魚(yú)品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上介紹，閑魚(yú)背后的本質(zhì)是C2C的交易平臺(tái)。

細(xì)看本次發(fā)布的通知，就會(huì)發(fā)現(xiàn)閑魚(yú)這次的目標(biāo)群體顯然不是借平臺(tái)出售二手貨品的普通C端賣家。

根據(jù)通知，收費(fèi)門檻為當(dāng)月閑魚(yú)社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于1萬(wàn)元。達(dá)到收費(fèi)門檻后，針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，以每一筆訂單實(shí)際成交額為基數(shù)收取1％。每筆軟件服務(wù)費(fèi)的計(jì)算公式為1％＊當(dāng)月該筆超出收費(fèi)門檻的訂單實(shí)際成交額。

“成交訂單數(shù)量大于10件”與“累計(jì)成交金額大于1萬(wàn)元”兩個(gè)條件需同時(shí)達(dá)到才需繳納費(fèi)用，這對(duì)于偶爾出些二手商品的普通賣家來(lái)說(shuō)并不容易，因此本次的收費(fèi)政策對(duì)大部分賣家沒(méi)有影響。

從這個(gè)解釋來(lái)看，本次收費(fèi)政策涉及的大概率是部分B端（企業(yè)用戶）商家。

前身是“淘寶二手”閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)

資料顯示，閑魚(yú)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的APP，其前身是“淘寶二手”頻道的閑置流轉(zhuǎn)社區(qū)，2014年6月正式上線運(yùn)行。閑魚(yú)也是國(guó)內(nèi)最大的長(zhǎng)尾商品（包括二手、回收、翻新和租賃商品）C2C社區(qū)和交易市場(chǎng)，數(shù)碼、服裝、家具、母嬰等成為重要交易品類。

此次收取軟件費(fèi)也引發(fā)討論，不少網(wǎng)友支持其收費(fèi)行為，并表示“現(xiàn)在平臺(tái)二手商家太多，早該收費(fèi)了”，“希望對(duì)這些二手賣家加大力度來(lái)收費(fèi)”。

一些業(yè)內(nèi)人士則開(kāi)始關(guān)心：閑魚(yú)此次收費(fèi)政策的推出，是否意味著其“商業(yè)化”之路正在加速？

上線9年，閑魚(yú)的“商業(yè)化”之路走得并不算快。“閑魚(yú)不會(huì)考慮向個(gè)人用戶收取交易傭金。”上線之初，閑魚(yú)的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾對(duì)外承諾。

根據(jù)這次閑魚(yú)APP發(fā)布的公告，本次收費(fèi)政策主要針對(duì)的是在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。

相關(guān)生態(tài)治理面臨考驗(yàn)

近日，記者瀏覽閑魚(yú)APP看到，閑魚(yú)上的職業(yè)賣家，主頁(yè)通常會(huì)掛著“魚(yú)小鋪”的標(biāo)識(shí)。

對(duì)此，閑魚(yú)客服回復(fù)：這是閑魚(yú)上線的一款“賣家運(yùn)營(yíng)工具”，為需要的用戶提供更豐富的工具和服務(wù)，目前“魚(yú)小鋪”的開(kāi)通需要系統(tǒng)定向邀請(qǐng)?！棒~(yú)小鋪”里既有職業(yè)賣家也有普通賣家，不過(guò)，開(kāi)通“魚(yú)小鋪”的賣家可以發(fā)布500個(gè)商品，很大程度上迎合了職業(yè)賣家的需求。

此外，記者在閑魚(yú)瀏覽時(shí)，看到了一些標(biāo)注“廣告”字樣的商品。只要點(diǎn)擊下方帶有“廣告”標(biāo)識(shí)的鏈接，就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到該商戶的淘寶店鋪。不難發(fā)現(xiàn)，從“職業(yè)賣家”手中賺錢，也成為閑魚(yú)商業(yè)化的重要組成部分。

業(yè)內(nèi)人士表示，職業(yè)賣家算得上是閑魚(yú)拓展業(yè)務(wù)邊界的一部分，為閑魚(yú)帶來(lái)的產(chǎn)品豐富度與GMV增長(zhǎng)相當(dāng)可觀。例如，2020年3月，閑魚(yú)宣布啟動(dòng)“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃，旨在幫助6萬(wàn)多戶華強(qiáng)北商家，為此，閑魚(yú)為華強(qiáng)北商戶開(kāi)辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級(jí)精準(zhǔn)流量扶持。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年閑魚(yú)GMV超過(guò)2000億元，同比2019年增長(zhǎng)超過(guò)100％。

對(duì)于此次閑魚(yú)發(fā)布的收費(fèi)政策，有網(wǎng)友表示“支持！”“早該整頓二道販子了”“服務(wù)費(fèi)可能會(huì)攤到消費(fèi)者頭上”“我一般都是線下交易”……

而平臺(tái)上活躍的眾多職業(yè)賣家則免不了要交出一筆過(guò)路費(fèi)。這些賣家與淘寶商家類似，并不出售二手商品，而是在閑魚(yú)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，店鋪流水、出單量等都遠(yuǎn)高于一般的二手賣家。

“現(xiàn)在去閑魚(yú)上買東西，很多都是職業(yè)賣家，真正賣閑置物品的個(gè)人越來(lái)越少?！庇邢M(fèi)者向記者抱怨道。

2019年后，閑魚(yú)平臺(tái)上的職業(yè)賣家逐漸增多，他們有工廠、經(jīng)銷商，也有普通的個(gè)人賣家，從拼多多或者1688批發(fā)網(wǎng)中以低價(jià)進(jìn)貨再以略高價(jià)格在閑魚(yú)上賣出。

社區(qū)平臺(tái)上曾有消費(fèi)者抱怨，在閑魚(yú)上購(gòu)買的“二手物品”由拼多多商家發(fā)貨，不爽自己被賺差價(jià)當(dāng)了“冤大頭”。

平臺(tái)門檻低，假貨現(xiàn)象頻發(fā)

有賣家向記者表示，閑魚(yú)上開(kāi)店較淘寶要容易很多，尤其對(duì)小白賣家來(lái)說(shuō)，閑魚(yú)對(duì)商家資質(zhì)要求不嚴(yán)格，不需要跟淘寶一樣復(fù)雜的條件和手續(xù)，注冊(cè)登錄好賬號(hào)以后就可以開(kāi)始發(fā)布閑置商品，平臺(tái)會(huì)分配流量，且不需要繳納保證金，運(yùn)營(yíng)成本幾乎為零。

“畢竟閑魚(yú)的初衷是給普通人出售二手商品，流程不能太復(fù)雜?！痹撡u家表示，做閑魚(yú)平臺(tái)見(jiàn)效較快，對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，也比較容易堅(jiān)持下來(lái)。

但門檻低的同時(shí)也導(dǎo)致了眾多不專業(yè)、不正規(guī)的賣家泛濫，職業(yè)賣家出售假貨、售后服務(wù)糟糕等現(xiàn)象頻發(fā)，消費(fèi)者權(quán)益沒(méi)有得到足夠的保障。C2C交易中最核心的是信任，當(dāng)這份信任崩塌，整個(gè)平臺(tái)也變得岌岌可危。

去年10月，閑魚(yú)正式實(shí)行“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定，算是閑魚(yú)的一次補(bǔ)救行為。在吸引大量賣家入駐后，閑魚(yú)的野蠻生長(zhǎng)也告一段落，逐步向正規(guī)化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

閑魚(yú)收費(fèi)背后的商業(yè)化布局

有專家表示，雖然該政策針對(duì)平臺(tái)上眾多的職業(yè)賣家，但這批職業(yè)賣家往往擁有更穩(wěn)定的貨源，能夠更持續(xù)地經(jīng)營(yíng)，講究交易效率，對(duì)平臺(tái)的依賴度較高，在政策實(shí)施之后，整個(gè)平臺(tái)生態(tài)不會(huì)大變。

閑魚(yú)收取服務(wù)費(fèi)更多是合規(guī)化的需要，此前開(kāi)店低門檻、低費(fèi)用的狀況將得到改變，但這并非意味著對(duì)職業(yè)賣家的打壓，畢竟在閑魚(yú)今天的平臺(tái)生態(tài)中，職業(yè)賣家仍扮演著較為重要的角色。

事實(shí)上，在閑魚(yú)的業(yè)務(wù)發(fā)展中，其創(chuàng)始人諶偉業(yè)所強(qiáng)調(diào)的C2C理想早已轉(zhuǎn)向。2019年，諶偉業(yè)被調(diào)離，淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳繼任，他直接提出了C2X的概念，X代表的是一種多元的閑置交易路徑，貨物可以流動(dòng)到B、C甚至S（服務(wù)商）端。

2019年1月，閑魚(yú)優(yōu)品上線，經(jīng)營(yíng)者為經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家。2020年，閑魚(yú)又推出Pro賬號(hào)，是方便賣家的運(yùn)營(yíng)工具，后升級(jí)為“魚(yú)小鋪”。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，閑魚(yú)推出收費(fèi)政策的主要目的還是盈利的需要，閑魚(yú)方面則表示，隨著買賣閑置商品成為越來(lái)越多人的生活方式，閑魚(yú)社區(qū)用戶體量在持續(xù)增長(zhǎng)，平臺(tái)在技術(shù)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等多個(gè)方面也在持續(xù)投入。

數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)在線賣家早已突破3000萬(wàn)，GMV也達(dá)到了5000億元，雖然無(wú)法確定其中有多少職業(yè)賣家，但可以肯定的是未來(lái)閑魚(yú)收取的服務(wù)費(fèi)并不會(huì)低。

但在盈利之外，充斥著眾多職業(yè)賣家的閑魚(yú)仍需要著重打造與淘寶、京東等電商平臺(tái)的差異化，同時(shí)，以次充好、欺詐買家等行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題亟需解決，挽回口碑、提升客戶信任度及完善售后服務(wù)機(jī)制將是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。