李滄創(chuàng)新建立“初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)制”，服務(wù)企業(yè)3000余家，解決問題2萬余條

服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)3000余家，解決問題2萬余條

李滄區(qū)創(chuàng)新建立“初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)制”，積極跟進服務(wù)事務(wù)多但“實戰(zhàn)經(jīng)驗”少的初創(chuàng)類中小企業(yè)

青島日報社/觀海新聞訊 “注冊新企業(yè)已通過預審，后續(xù)還需辦理什么業(yè)務(wù)？”“下一步就是發(fā)起簽章了，電腦上發(fā)起簽章，需簽章的人員在‘青易辦電子簽’小程序進行簽章，提交后等待最終審核。”……由李滄區(qū)行政審批服務(wù)局設(shè)立的“企業(yè)服務(wù)微信群14群”中，咨詢的信息不時彈出，工作群的“客服”、李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員薄其金在群中第一時間回復。幾番問答下來，問題得以解決。

在李滄區(qū)，這樣的中小企業(yè)服務(wù)群已創(chuàng)建了18個，主要服務(wù)中小企業(yè)尤其是初創(chuàng)企業(yè)，今年以來，已服務(wù)初創(chuàng)類企業(yè)3000余家，處理各類咨詢問題2萬余條。

中小企業(yè)是市場經(jīng)濟中最具活力的微觀主體，是經(jīng)濟增長的重要支撐、創(chuàng)新創(chuàng)造的重要源泉、創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極要素。幫助潛在投資人和創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)化為市場主體，將投資創(chuàng)業(yè)熱情轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟社會發(fā)展動能，有賴于政府各部門為企業(yè)和各類市場主體投資興業(yè)提供便捷的辦事方式、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，營造穩(wěn)定公平透明、可預期的營商環(huán)境。

作為企業(yè)開辦的“第一站”，李滄區(qū)行政審批服務(wù)局在工作中發(fā)現(xiàn)，初創(chuàng)企業(yè)由于成立初期事務(wù)多但“實戰(zhàn)經(jīng)驗”少，往往對各環(huán)節(jié)有更多的咨詢和幫助需求，也因此對企業(yè)的“出生地”——行政審批服務(wù)局有了更多的依賴。

“企業(yè)自我們審批服務(wù)大廳產(chǎn)生，我們就要對其負責。”李滄區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任荊滔如是說。在調(diào)研了初創(chuàng)企業(yè)的高頻需求后，今年，李滄區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞服務(wù)企業(yè)全生命周期，聚焦辦事咨詢、政策普及、意見反饋、需求跟進四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過整合政務(wù)服務(wù)資源，推動跨部門、跨層級服務(wù)深度融合，創(chuàng)新建立了“初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)制”，在前端實現(xiàn)了與初創(chuàng)企業(yè)的實時溝通、及時反饋；在后端則通過全區(qū)21個高頻涉企部門的“技術(shù)支持”，實現(xiàn)初創(chuàng)企業(yè)問題第一時間得以專業(yè)解決。

前端暢通為企服務(wù)渠道，建立起政府部門與市場主體溝通聯(lián)系的“直通車”。李滄區(qū)行政審批服務(wù)局從自身職能特點出發(fā)，在服務(wù)企業(yè)開辦的同時主動靠前服務(wù)，積極邀請企業(yè)加入“初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)群”。在辦事大廳窗口、導服臺、自助申報區(qū)等多處設(shè)置入群二維碼，并由各崗位工作人員引導辦事群眾掃碼進群，僅半年時間已累計入群超3000人次。值得一提的是，每個服務(wù)群內(nèi)均設(shè)置2名專職“客服”人員，由審批局相關(guān)工作人員擔任，負責實時與群眾溝通交流，及時解答辦事群眾的各類咨詢，日均服務(wù)近百人次。

后端突破各部門服務(wù)邊界，將專項服務(wù)變?yōu)榫C合服務(wù)，全面滿足企業(yè)提出的各類問題。李滄區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭全區(qū)21個高頻涉企部門，由各專業(yè)領(lǐng)域骨干以及部分社會專業(yè)機構(gòu)精英共同組建“專家顧問團”。審批領(lǐng)域及常見問題由“客服”直接予以解答，其他領(lǐng)域?qū)I(yè)性問題由“客服”通過電話、微信群等方式請教相關(guān)專家協(xié)助解答，必要時轉(zhuǎn)交專家顧問團直接開展服務(wù)。在各領(lǐng)域?qū)＜业膮f(xié)同配合下，使得初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)群逐漸顯現(xiàn)出高效便捷的優(yōu)勢，對傳統(tǒng)的窗口咨詢和電話咨詢形成有效補充。

良好的營商環(huán)境為市場主體生長提供“沃土”。數(shù)字顯示，2023年一季度，李滄區(qū)市場主體總量16.46萬戶，同比增長10.24%，增速列十區(qū)市第2位。（青島日報/觀海新聞記者 張晉）