“青訴即辦”訴求解決平臺體系正式上線，一鍵辦理三大類訴求

青島新聞網(wǎng)3月24日訊（記者 李麗濤）今天上午，青島市召開新聞發(fā)布會，宣布“青訴即辦”訴求解決平臺體系正式上線，并對“青訴即辦”訴求解決平臺體系有關(guān)情況進(jìn)行交流。

據(jù)悉，“青訴即辦”訴求解決平臺體系于去年10月份建設(shè)完成并試運行，經(jīng)過近半年的反復(fù)測試完善，今天正式上線運行。這次發(fā)布會以后，標(biāo)志著“青訴即辦”訴求解決平臺體系的正式運行?！扒嘣V”諧音“傾訴”，寓意平臺傾聽群眾訴求。“即辦”就是立即辦理、即刻辦理、快速辦理?！扒嘣V即辦”就是指對群眾訴求快速響應(yīng)、快速解決，努力做到解決精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì)，讓群眾滿意。

該平臺主要是通過線上線下相結(jié)合，著力解決好群眾、市場主體和基層“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三大類訴求，努力將訴求解決在基層、矛盾化解在萌芽，提高群眾滿意度、提升基層治理效能，為加快打造現(xiàn)代化治理樣板城市探索有效路徑、提供重要支撐。

平臺體系的主要架構(gòu)是“10＋1”：“10”，即10個區(qū)（市）級訴求解決平臺。一般包括綜合指揮平臺、工作端手機(jī)APP、微信公眾號等，直接受理群眾訴求。10個區(qū)（市）平臺分別是市南區(qū)“暖南訴辦”平臺、市北區(qū)“北尚訴辦”平臺、李滄區(qū)“李即辦”平臺、嶗山區(qū)“嶗先辦”平臺、黃島區(qū)“訴速辦”平臺、城陽區(qū)“城心辦”平臺、即墨區(qū)“即訴即辦”平臺、膠州市“膠心辦”平臺、平度市“平讀心聲”平臺和萊西市“愛萊西”平臺。區(qū)（市）平臺雖然名稱不一樣，但辦事流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是統(tǒng)一的。大家可以打開微信，通過搜索區(qū)（市）平臺名稱或者掃一掃區(qū)（市）平臺二維碼，關(guān)注所在區(qū)（市）平臺微信公眾號，點擊下面菜單欄上報訴求，即可實現(xiàn)訴求一鍵辦理。

“1”，即市級“青訴即辦”訴求解決平臺。包括指揮中心、數(shù)據(jù)分析、監(jiān)測預(yù)警等模塊。主要功能是展示各區(qū)（市）平臺訴求事項辦理情況、轉(zhuǎn)辦區(qū)（市）需要市直部門辦理的訴求事項、對區(qū)（市）平臺運行情況進(jìn)行監(jiān)督管理等，不直接受理群眾訴求。市政府辦公廳具體負(fù)責(zé)市級平臺的運營管理，市級平臺與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息平臺聯(lián)動運行，實行數(shù)據(jù)和信息的共享。

平臺將健全黨的基層組織體系作為訴求解決的前提和保障，由黨組織牽頭凝聚政府部門、群團(tuán)組織和社會組織等各方力量，形成訴求解決合力。

各類訴求全部通過區(qū)（市）平臺微信公眾號上報平臺，實現(xiàn)“一個門進(jìn)”，訴求辦理結(jié)果全部通過平臺審核把關(guān)后統(tǒng)一反饋，實現(xiàn)“一個門出”，形成工作閉環(huán)。

群眾使用微信公眾號，網(wǎng)格員和工作人員使用工作端APP，區(qū)（市）平臺使用綜合指揮系統(tǒng)，所有訴求事項線上管理、線下解決，實現(xiàn)全程留痕、全程追溯、實時監(jiān)督。

對照“三定”方案，制定統(tǒng)一的鎮(zhèn)街、部門職責(zé)任務(wù)清單，作為訴求分辦和鎮(zhèn)街、部門履職的依據(jù)，確?！胺ǘ氊?zé)必須為”。制定出臺《“青訴即辦”訴求解決平臺訴求辦理工作規(guī)范（試行）》，提高訴求辦理的規(guī)范化水平。

平臺還建立考核評價制度，將訴求辦理情況考核結(jié)果納入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，各級黨員干部在訴求辦理工作中，存在作風(fēng)不實、落實不力、推諉扯皮、拒不執(zhí)行等問題的，依規(guī)依紀(jì)依法進(jìn)行問責(zé)追責(zé)。

截至今天上午，10個區(qū)（市）平臺微信公眾號關(guān)注人數(shù)為295萬人，共受理各類訴求事項15．5萬件，訴求解決率為90．46％，滿意率為96．55％，群眾、市場主體和基層的大量訴求在平臺上得到了有效解決。