觀象山 | 上線1個月爆料13萬條！“隨手拍”拍出青島新氣象

衛(wèi)生臟亂、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂放、占路經(jīng)營、纜線雜亂、公益廣告破損褪色、綠化帶損壞缺株、公共設(shè)施缺損、門頭招牌破損……發(fā)現(xiàn)身邊不文明現(xiàn)象，只需手機(jī)拍照上傳，即可迅速得到處置并獲得反饋和滿意度評價，形成工作閉環(huán)。

最近一段時間，“文明青島隨手拍”小程序在青島爆火“出圈”。平臺自2月13日上線運(yùn)行以來，短短一個月時間，累計用戶突破12.2萬人，平臺總訪問量超過390萬次，收到爆料13萬條，辦結(jié)數(shù)量5.66萬條。

人民群眾不僅是城市享有者、受益者，也是城市建設(shè)者、治理參與者。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“人民城市人民建，人民城市為人民”。“文明青島隨手拍”即是青島踐行“人民城市”理念、推動城市共建共治共享的又一創(chuàng)新舉措，是堅持以人民為中心的發(fā)展思想，更好滿足人民群眾美好生活需要的又一具體行動，充分體現(xiàn)了文明創(chuàng)建為民、創(chuàng)建靠民、創(chuàng)建惠民。

通過搭建這個沉浸式、互動式文明創(chuàng)建平臺，有利于進(jìn)一步完善青島文明典范城市創(chuàng)建工作的表達(dá)機(jī)制、參與機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，有效解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點、痛點、堵點問題。

01

市民真正成為文明創(chuàng)建的主角

人以城為家，城以人為本。市民既是城市文明的代言者、參與者，也是守護(hù)者、受益者。

一個月來，平臺13萬條爆料、5.66萬條辦結(jié)量的背后，體現(xiàn)的是市民作為文明創(chuàng)建主人翁的使命感和參與感，以及這座城市在細(xì)節(jié)治理中的速度、力度和溫度。

“文明青島隨手拍”小程序有多火？市民的反應(yīng)最真實——

作為小程序的首批用戶，嶗山區(qū)文明監(jiān)督員劉淑琴總共拍照上傳線索200多條，可以說是守護(hù)文明青島的“頂流拍客”了。這段時間，馬路邊、小區(qū)樓道、綠化帶附近，總能看到她的身影?！皢栴}處理到什么步驟了？現(xiàn)在是哪個單位在處理？登錄上小程序就全看到了。”隨手就能拍，上傳就能辦，每天登錄小程序“打卡”，已經(jīng)成為劉淑琴的習(xí)慣。

“這個‘文明青島隨手拍’小程序，好用、管用、實用，我上傳的好幾個報料問題都解決了?！闭f起“文明青島隨手拍”，市民丁先生坦言拍出了成效，用出了樂趣。自活動開展以來，丁先生通過平臺反映了數(shù)條“身邊事”，“一周之內(nèi)我就收到了回復(fù)，反映的問題陸續(xù)都解決了，盤點下來很有成就感呢?！倍∠壬f。

“這個小程序太好用了，用手機(jī)拍兩張照片，就能讓停車更加規(guī)范，對于市民來說，真是提供了極大便利?！碧峒啊拔拿髑鄭u隨手拍”小程序，家住膠州市陽光花園的高先生贊不絕口，他沒想到，自己隨手一拍提供的舉報線索，相關(guān)部門當(dāng)天就給妥善解決了。

隨手拍，快速辦，正在成為越來越多市民的習(xí)慣。而隨著用戶的增加，也進(jìn)一步增加了報料數(shù)據(jù)，提升了相關(guān)部門的處置效率——

“坐標(biāo)城陽區(qū)！白沙河路與黑龍江中路交叉口，有商家將廣告牌擺上公路，既有礙觀瞻，又有安全隱患！”日前，一位城陽熱心市民上午8點37分拍照上傳，向“文明青島隨手拍”平臺報料，當(dāng)天上午11點15分，管理人員將處結(jié)后的現(xiàn)場照片上傳平臺，辦結(jié)流程僅兩個多小時。

“西海岸新區(qū)文瑞路，有人擺放雜物私占公共車位！”市民劉先生外出辦事看到“霸王車位”，果斷將信息上傳平臺，很快就看到案件被受理，從上午9點多發(fā)布，到處置、督查、核查、結(jié)案，所有程序走完，不到1個工作日。劉先生下次再去辦事時，停車果然順暢了。

“還沒來得及上小程序看看流程走到哪一步，就已經(jīng)修好了，這辦理效率真的太高了?！笨粗心蠀^(qū)海晏園小廣場旁的長椅恢復(fù)如初，宮先生直呼沒想到，自己隨手一拍反映的爆料線索，只用一天就給妥善解決了。

“沒想到早上反映的事情，中午再路過時就已經(jīng)解決了?！奔易∪R西市文化路附近的張先生說，僅僅過去了4個小時，沿街商鋪占道經(jīng)營的問題就解決了，這個速度超出他的預(yù)料。

……

你報料，我治理，“文明青島隨手拍”小程序讓市民與城市管理者不再是矛盾對立關(guān)系，而是目標(biāo)一致、雙向奔赴。越來越多的市民感受到，“文明青島隨手拍”這款小程序正在成為點亮城市文明的“掌中寶”。在文明典范城市創(chuàng)建這張“考卷”上，市民和城市管理者一起集思廣益，并肩答題，交出高分答卷。

02

城市的變化肉眼可見

眾所周知，全國文明典范城市是一座城市綜合實力、治理能力、形象魅力、發(fā)展活力的集中展現(xiàn)，是在全國文明城市基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升，標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)。爭創(chuàng)全國文明典范城市，是青島加快建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市，更好滿足人民群眾美好生活需要的具體行動。

2023年，是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是全國文明典范城市評選表彰年。今年，青島市創(chuàng)建工作將更加注重常態(tài)化長效化精細(xì)化，更加注重解決問題、補(bǔ)齊短板和夯實基礎(chǔ)，堅定落實“為民靠民惠民”的創(chuàng)建任務(wù)，切實把爭創(chuàng)文明典范城市作為一場由市民打分、讓市民滿意的民生考試，書寫文明典范城市的精彩答卷。

如何健全創(chuàng)建的長效機(jī)制、讓群眾做文明城市創(chuàng)建主角？群眾參與、群眾監(jiān)督、群眾建言是必要的環(huán)節(jié)。

因此“文明青島隨手拍”小程序應(yīng)運(yùn)而生，成為市民參與創(chuàng)建、反映解決問題的交流平臺和有效途徑，以及常態(tài)化推進(jìn)文明城市創(chuàng)建的必要之舉。讓每名市民轉(zhuǎn)化成遍布城市治理角落的“毛細(xì)血管”和“智能感官”，將城市管理與服務(wù)融入群眾日常生活，讓服務(wù)管理更加精細(xì)精準(zhǔn)，構(gòu)建起共治共享的城市管理新格局。

一個月的時間，“文明青島隨手拍”小程序讓人人都行動起來了、參與進(jìn)來了，城市的變化肉眼可見，切切實實的好處擺在老百姓眼前：

牛皮癬似的小廣告沒了蹤跡；堆積的垃圾被清運(yùn)了；亂堆亂放的雜物不見了；老舊小區(qū)的短板補(bǔ)齊了；密密麻麻的空中“蜘蛛網(wǎng)”變整齊了；亂停亂放的現(xiàn)象被治理了；“不便利”“不協(xié)調(diào)”的市政圍欄被拆除了；小區(qū)內(nèi)的健身場地舊貌換新顏；禮讓斑馬線成為一種日常習(xí)慣；口袋公園就建在市民家門前……

“創(chuàng)城以來，我們的生活環(huán)境發(fā)生了很大的變化，市民的環(huán)保意識也在逐步提升，以往小廣告隨處有的現(xiàn)象不見了，小區(qū)里還增加了好多休閑場所，感覺我們的生活環(huán)境真是越來越好，日子也過得越來越幸福了?！?/p>

“創(chuàng)城對咱老百姓是好事，不僅環(huán)境變好了，健身器材的設(shè)計也很人性化。像樹杈樣式的掛衣架，既美觀又實用，鍛煉的時候可以把隨身攜帶的包、帽子等物件掛在上面?！?/p>

……

不知不覺間，細(xì)心的市民就會發(fā)現(xiàn)，自己身邊的生活環(huán)境正在逐漸變好，市民的綜合素質(zhì)普遍提高。隨著文明典范城市創(chuàng)建工作深入人心，青島正變得更加美好，生活于此的每個人都切實感受到了實惠與幸福。

03

把群眾認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn)

“城市是人民的城市，城市建設(shè)就是要堅持以人民為中心的發(fā)展理念，讓群眾過得更幸福。”

全國文明典范城市創(chuàng)建以來，青島深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把創(chuàng)建的過程作為提升城市治理水平、為群眾辦實事辦好事的過程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，注重常態(tài)長效，持續(xù)提升城市文明程度，切實增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

因此，打造“文明青島隨手拍”平臺，就是要繼續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾需求作為第一選擇，把群眾認(rèn)可作為第一標(biāo)準(zhǔn)，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。要站穩(wěn)群眾立場，將“隨手拍”平臺變成工作的調(diào)度臺，及時收集和辦理解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題一鍵推送、整改督辦一網(wǎng)聯(lián)動、處置動態(tài)一圖掌控，讓群眾持續(xù)感受到身邊實實在在的變化。

同時，通過層層發(fā)動，增強(qiáng)市民主人翁意識，依托市民隨拍隊伍、專業(yè)拍客隊伍、專職督辦隊伍“三支隊伍”，鼓勵市民發(fā)現(xiàn)上傳衛(wèi)生臟亂、亂堆亂放、亂貼亂畫、亂停亂放、占路經(jīng)營、纜線雜亂等影響文明典范城市創(chuàng)建和群眾生活出行等方面的問題線索，營造“青島是我家，人人都愛她”的濃厚氛圍，不斷擦亮城市金字招牌。

發(fā)現(xiàn)問題不是目的，整改落實才是關(guān)鍵。下一步，青島各級各部門將繼續(xù)完善工作機(jī)制，壓實各方責(zé)任，加強(qiáng)“文明青島隨手拍”平臺與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺的對接聯(lián)動，拓展“群眾吹哨、部門報到”聯(lián)動渠道，完善問題線索“受理、分送、處置、反饋、分析”閉環(huán)工作流程。同時，放大隨手拍效應(yīng)，動態(tài)監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，及時抓取群眾反映集中的重點難點問題開展專項治理，不解決不撒手，確保事項辦理暢通、問題解決徹底、群眾評價滿意。

文明城市人人創(chuàng)建，文明成果人人共享。創(chuàng)建全國文明典范城市，事關(guān)青島現(xiàn)代化建設(shè)大局，事關(guān)人民群眾切身利益。讓我們一起行動起來，持之以恒、久久為功，用好“文明青島隨手拍”平臺，不斷夯實全國文明典范城市創(chuàng)建基礎(chǔ)，為青島建設(shè)新時代社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)力量！

作者 七七