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上半年青島共受理家用電器類投訴1萬余件,網(wǎng)購(gòu)家電投訴量約占比三分之一

2022-08-14 16:10    青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月14日訊 為督促家電企業(yè)落實(shí)好產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任,提升我市家電市場(chǎng)售后服務(wù)水平,助力青島智能家電業(yè)打造全國(guó)一流產(chǎn)業(yè)集群,更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,近日市消保委召開了“青島市家電市場(chǎng)售后服務(wù)質(zhì)量通氣會(huì)”。青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處,海爾、海信、澳柯瑪、蘇寧、國(guó)美等10余家家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)售后負(fù)責(zé)人參會(huì)。市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和市場(chǎng)服務(wù)發(fā)展中心主任郭大鵬到會(huì)并講話。

會(huì)議通報(bào)了我市2022年上半年家電行業(yè)消費(fèi)投訴受理情況。青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及全國(guó)12315投訴平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,上半年,我市共受理家用電器類投訴1萬余件,投訴量較為集中的是電視機(jī)、冰箱(冰柜)、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等產(chǎn)品。維修不及時(shí)、維修多次仍不能修好、服務(wù)態(tài)度差、理賠時(shí)間長(zhǎng)等售后服務(wù)、理賠糾紛、產(chǎn)品性能故障、網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨時(shí)限、虛假宣傳等問題較突出。其中,網(wǎng)購(gòu)家電投訴量占比越來越高,約占投訴量的三分之一。

通氣會(huì)上,市消保委向企業(yè)發(fā)放了《青島市家電市場(chǎng)售后服務(wù)調(diào)查問卷》,現(xiàn)場(chǎng)收到企業(yè)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)問題22條,意見建議12條。參會(huì)企業(yè)代表圍繞本單位投訴處理及售后工作現(xiàn)狀、客服工作中存在的困惑等問題,進(jìn)行了交流發(fā)言。大家紛紛表態(tài),將認(rèn)真落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,根據(jù)本次通報(bào)反映的問題,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,自覺履行“三包”責(zé)任和義務(wù),及時(shí)解決消費(fèi)者投訴,共同維護(hù)家電市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

會(huì)議要求,消費(fèi)維權(quán)需要全社會(huì)的共同努力,企業(yè)要強(qiáng)化以消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念,認(rèn)真研判投訴產(chǎn)生的原因,堅(jiān)決杜絕逃避三包責(zé)任、虛報(bào)故障、小病大修、虛假宣傳、漫天要價(jià)等經(jīng)營(yíng)行為。通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),提高售后服務(wù)人員與消費(fèi)者的溝通能力和專業(yè)水平。暢通投訴渠道,創(chuàng)新服務(wù)措施,提升服務(wù)質(zhì)效,對(duì)消費(fèi)者的合法維權(quán)要求,不得推諉,不得故意拖延或無理拒絕,最大程度保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

下一步,青島市消保委將繼續(xù)深入開展“作風(fēng)能力提升年”活動(dòng),緊緊圍繞“服務(wù)型執(zhí)法”的工作理念,持續(xù)關(guān)注家電銷售、維修問題,揭露行業(yè)“潛規(guī)則”,加大黑名單公示。同時(shí),根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問題,搭建與企業(yè)“一對(duì)一”直通車咨詢服務(wù)模式,精準(zhǔn)有效地為企業(yè)提供支持和幫助,助力我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。(青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳帥)

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