嶗山區(qū)邀請首批政務(wù)體驗(yàn)官“來找茬”

■首批“政務(wù)體驗(yàn)官”在嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳深度體驗(yàn)審批事項(xiàng)辦理。

□青島日報/觀海新聞記者 霍璟祎 通訊員 葛曉蕾

本報3月11日訊 3月10日上午，作為嶗山區(qū)的首批“政務(wù)體驗(yàn)官”，12位女企業(yè)家代表走進(jìn)落成不久的新嶗山區(qū)行政服務(wù)大廳，“零距離”感知嶗山的智慧政務(wù)。這是嶗山區(qū)啟動的第一場“政務(wù)體驗(yàn)官”活動，主動聽取辦事群眾的批評和建議。

據(jù)悉，首場“政務(wù)體驗(yàn)官”活動設(shè)置了參觀、展示、窗口體驗(yàn)和座談交流等環(huán)節(jié)，“政務(wù)體驗(yàn)官”們對行政服務(wù)大廳的功能布局、“一站式”服務(wù)情況進(jìn)行了詳細(xì)了解，并走進(jìn)24小時自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，體驗(yàn)智慧政務(wù)自助終端、行政許可“一窗受理”帶來的便捷高效。在參觀過程中，大廳二樓的可視化平臺吸引了不少“體驗(yàn)官”的注意?！霸诖翱谵k完事兒還能用評價器直接給出服務(wù)評價，就像銀行一樣，這就是一種進(jìn)步。”在大屏幕上，每個窗口人員的五檔服務(wù)評價都會實(shí)時顯示出來，一位“體驗(yàn)官”看到這一幕后，不禁有感而發(fā)。

隨后舉辦的座談會則為“政務(wù)體驗(yàn)官”和嶗山區(qū)企業(yè)服務(wù)中心、行政審批服務(wù)局等部門提供了深度溝通的空間，“政務(wù)體驗(yàn)官”們對審批提速、流程再造、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)等方面提出了諸多意見建議，并填寫了企業(yè)家滿意度調(diào)查問卷?！拔覀兤髽I(yè)扎根嶗山區(qū)已經(jīng)14年了，嶗山為我們提供了很好的發(fā)展環(huán)境。這次受邀體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，我覺得這是政府工作態(tài)度的一種轉(zhuǎn)變。”活動結(jié)束后，青島優(yōu)度生物工程有限公司副總裁朱銳感言，“服務(wù)流程順暢，智能科技體驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)們還公布了自己的電話，為嶗山區(qū)的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)贊！”

據(jù)了解，為深入了解企業(yè)和群眾的辦事需求，嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局以新行政服務(wù)大廳啟用為契機(jī)，啟動“政務(wù)體驗(yàn)官”活動，將每月舉辦行政服務(wù)大廳開放日活動，分不同主題，邀請不同行業(yè)代表體驗(yàn)窗口服務(wù)、辦事流程、便民舉措等，主動聽取批評和建議。

截至目前，嶗山區(qū)已通過設(shè)置“找茬臺”、建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心等創(chuàng)新舉措，在政務(wù)服務(wù)與辦事群眾之間建立起長效溝通渠道。“此次開展的‘政務(wù)體驗(yàn)官’活動，是在這些舉措基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化。近年來，商事制度改革加快推出了一系列新舉措，這些新服務(wù)的群眾知曉度還不夠高，此次活動的開展，就是為了讓企業(yè)和辦事群眾從更深層次系統(tǒng)化地了解我們的各種智慧化服務(wù)設(shè)施及背后的工作體系，同時直接獲取企業(yè)和群眾的實(shí)際需求，推動政務(wù)服務(wù)更加便捷高效。”嶗山區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)工作人員介紹，今年，嶗山區(qū)還將著力提升“一鏈?zhǔn)?、無感型、全領(lǐng)域”審批服務(wù)質(zhì)效，推動企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”，努力實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。