把乘客當(dāng)親人 把工作當(dāng)事業(yè) 他們在迎來送往中傳遞真情

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

記者 丁淑華 攝影 寧冠宇

上個月，青島真情巴士K1路公交車駕駛員于義睦、盧振華背著輪椅男孩上下車的視頻火了，央視報道、白巖松點(diǎn)贊，有網(wǎng)友這樣評論，做一點(diǎn)好事不難，難的是堅(jiān)持六年……面對紛至沓來的關(guān)注，事件的主人公們卻很淡然。

“被大家看到的是公交車、六年、赫赫的故事，但其實(shí)‘真情服務(wù)’這個事兒我們一直都在做，這么多年不能說靠‘堅(jiān)持’，而是‘享受’著走到了現(xiàn)在。”六年前，隨著真情巴士k1路線開通，駕駛員盧振華在運(yùn)營途中認(rèn)識了腦癱兒童赫赫，當(dāng)時他已經(jīng)是真情巴士“義睦服務(wù)工作室”的成員，為了幫助孩子順利做康復(fù)，盧振華和工作室創(chuàng)始人于義睦一拍即合，幫！

“六年、八年、十年，只要乘客有需要，我們一直都在”，從2012年成立時的六名駕駛員，到如今“義睦勞模服務(wù)工作室”已經(jīng)發(fā)展有130名核心成員。像幫助赫赫一樣，他們把乘客當(dāng)成了家人，有困難搭把手，不放心的就多囑咐兩句，歇班時間公益服務(wù)送上門。對他們而言，“真情服務(wù)”“獻(xiàn)愛心做公益”已經(jīng)成為了和“駕駛員”這個身份一樣的初始設(shè)定，在十米車廂里迎來送往，用行動詮釋了凡人善舉，揮灑真情。

真情服務(wù)，工作就不只是一份工作

“把工作當(dāng)成快樂來享受，當(dāng)成事業(yè)來追求”，這是于義睦成立“義睦創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的初衷。

義睦創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)起人于義睦是一名從業(yè)二十多年的“老司機(jī)”，曾系全國五一勞動獎?wù)芦@得者。他臉上總掛著笑是個熱心腸，一米八幾的大個子也不會讓人產(chǎn)生距離感。于義睦的車?yán)镅b點(diǎn)著繁華綠葉，加上笑容相迎笑語相送，坐他的車就像是一班開往春天的公交車。

于義睦開車時總愛多說一句，堅(jiān)持上車問候和到站后“人工報站名”，歡迎乘車、您慢點(diǎn)、坐穩(wěn)扶好成了他的口頭禪。他還制作了真情服務(wù)卡放在駕駛座椅后面，上面的信息不多，就寫著名字和電話。“寧愿麻煩千萬遍，不讓乘客一事難”，于義睦說服務(wù)卡讓他的服務(wù)擴(kuò)展到車廂之外，很多老年乘客晚上都會打來電話問第二天幾點(diǎn)發(fā)車，生活上有困難也第一時間想起他。

由于公共出行的特殊屬性，于義睦每天都面對著不同的乘客，男女老少、特殊乘客需要不同的服務(wù)技巧，他總結(jié)出了“五心四點(diǎn)”的工作方法。對老年乘客要貼心、對外地乘客要熱心、對兒童要關(guān)心、對特需乘客要細(xì)心、對挑剔乘客要耐心；工作時頭腦靈一點(diǎn)，笑容多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)。

按照這一工作準(zhǔn)則，在收獲不少乘客的肯定和笑容之后，于義睦覺得，自己找到了工作的樂趣和價值。

一個人能做的事情有限，一群人才能走出條康莊大道來。2012年初春，于義睦打算成立一個志愿服務(wù)小隊(duì)，在車廂里、在社會上，把“真情服務(wù)”推廣開來。但在當(dāng)時，公交駕駛員的服務(wù)意識普遍不高，在各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格管理之下，“放低姿態(tài)”搞服務(wù)顯得多此一舉。一開始，很多同事見到他都繞道走，覺得沉浸在自己世界的于師傅有點(diǎn)“不正?！?。

家人也不理解，“每個月休息一天，其他時間除了工作就是做公益，干這些你能得到什么？”

“就算什么都得不到，我也要干出個樣子來！”于義睦認(rèn)死理兒，他說駕駛員的工作如果僅僅停留在“開好車”上，只能一條道跑到黑，干不了幾年就會厭煩這份工作，“而付出真情服務(wù)乘客的時候，乘客也會給你一個正向的反饋，這樣一來，工作就不只是一份工作了。”

就是想把工作干好！于義睦帶點(diǎn)天真的偏執(zhí)，帶著他找到了更廣闊的天地。

拍張照片喝頓小酒，“義睦服務(wù)工作室”成立了

雖然困難重重，但集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持讓于義睦備受鼓勵，他著手物色隊(duì)員，實(shí)習(xí)結(jié)束剛分到車隊(duì)的盧振華引起了他的注意。聽完于義睦的想法后，盧振華卻面露難色，他說：“我們把車開好，保證乘客安全，養(yǎng)家糊口就很不容易了，你說的服務(wù)我學(xué)不來?！焙投鄶?shù)駕駛員一樣，盧振華一開始有點(diǎn)抗拒這個提議。

“萬事開頭難，咱大家一起擰成一股繩，先干干試試?！庇诹x睦不放棄，帶著駕駛員進(jìn)到自己的車廂里體驗(yàn)實(shí)踐的效果，動心了，誰都知道真情服務(wù)不是壞事兒，于義睦動之以情的勸說后，包括盧振華在內(nèi)五位駕駛員合流。

12年4月的一天，六個人在會議室里開個小會拍了張照片，晚上大伙兒一塊喝頓酒，“義睦服務(wù)工作室”就算是成立了。

“任何問題必須去探索，才能找到最優(yōu)解。”于義睦坦言，團(tuán)隊(duì)成立著八年經(jīng)歷了很多艱辛，同事排斥、乘客不理解、家人有怨言，但總歸比自己做要有底氣很多。六個人互相支持，并沒有太高的目標(biāo)，只有一個要求就是要“用心”，用真心換真情。

現(xiàn)在看來，這件事兒真被他們干成了。

“于師傅，這么多年你們不容易，以前帶著有色眼鏡看你們，現(xiàn)在服了服了！”曾經(jīng)對他們有偏見的同事豎起了大拇指，主動加入志愿服務(wù)隊(duì)伍。2016年工作室被市總工會授予青島市勞模創(chuàng)新工作室，更名為“義睦勞模創(chuàng)新工作室”，目前已有核心成員130人。

“于師傅，這是家里做的小炸魚，你捎著餓了墊一墊?！苯?jīng)常坐車的大爺大娘把他們當(dāng)兒子、女兒，送來的做好的飯菜、炒熟的花生米、剛摘下來的香椿，笑稱他們?yōu)椤袄夏昱枷瘛薄?/p>

“天冷了，晚上去商場給赫赫買個棉襖”、“改天帶孩子來家里吃飯”、“媽媽，哪天你也帶我去看看馨馨姐姐”……這么多年走過來，家人有過抱怨，但也一直在背后默默地支持，原本應(yīng)該是“過客”的兩家人就這樣變成了一家，結(jié)下了多少妙不可言的緣分。

赫赫、馨馨是點(diǎn)點(diǎn)螢火，照亮他們前行的道路

“其實(shí)幫助赫赫是我們團(tuán)隊(duì)這么多年真情服務(wù)的一小部分，六年、八年、十年，只要乘客有需要，我們一直都在?！闭f起青島真情巴士駕駛員幫助病童，令很多人動容的是他們六年如一日的堅(jiān)守，但在于義睦看來，幫助乘客是一個“享受”過程，相輔相成的，從乘客那里他們獲得了更大的前進(jìn)動力。

2014年10月1日，貫穿青島西海岸新區(qū)東西的重要交通紐帶快線K1路正式開通，上崗第四天，駕駛員盧振華在始發(fā)站珠山路等候發(fā)車，遇到了前往市北區(qū)做康復(fù)治療的赫赫母子。

回憶起初次見到赫赫的情景，盧振華仍覺得歷歷在目，“孩子很瘦，縮在輪椅上小小的，不能正常走路，他媽媽拎著大包小包，還得弄他上車很不容易”，見狀，盧振華下車將赫赫抱上車，就是這一抱，結(jié)下了他和赫赫的緣分。

周一到周五赫赫上午去學(xué)校上課，下午到市北做康復(fù)，周末間隔做康復(fù)，可以說，一年365天，有300天，赫赫都是在盧振華、于義睦等50位k1路駕駛員的陪伴下度過的。

為了讓赫赫接納康復(fù)，他們變著法兒地鼓勵赫赫，“口水不流了，就給你買個飛機(jī)模型”，盧振華用“誘惑”的辦法，幫助赫赫止住了口水、慢慢站起來，學(xué)著開口說話；為了讓赫赫好好學(xué)習(xí)，于義睦發(fā)揮了自己的特長，打起山東快板，“當(dāng)里個當(dāng)當(dāng)里個當(dāng) 、閑言碎語不要講，表一表好漢小赫赫……”，成功贏得赫赫“歡心”，聽話進(jìn)入學(xué)堂；為了讓娘倆在中午趕車前吃上口熱乎飯，盧振華兩人幫著她們在真情巴士的食堂里辦理了員工卡……

這些和孩子之間的點(diǎn)滴，兩位駕駛員有說不完的故事。“最感動的是今年上半年，赫赫剛上車，嘟囔了句話，我一下子沒聽清，”盧振華告訴記者，這天早上，赫赫在車上叫他爸爸，“于爸爸”“赫赫你說什么？”“于、爸、爸”，聽清孩子的話后，這位四十多歲的大男人掉下了眼淚。

從六年前抱著上車、到稍大點(diǎn)背上車、再到現(xiàn)在，14歲的赫赫可以扶著把手自己上車，盧振華說，“陪著小赫赫一點(diǎn)點(diǎn)長大，我們也得到了很多。那天赫赫媽媽說沒有我們，她娘倆可能堅(jiān)持不了這么久，但其實(shí)，沒有她們，有些難關(guān)我們可能也撐不過來。”

和赫赫一樣，殘疾兒童馨馨也有駕駛員爸爸媽媽。八年前，馨馨結(jié)識志愿團(tuán)隊(duì)成員25路駕駛員邢海英，八年來，邢媽媽幫助、開導(dǎo)馨馨，把她當(dāng)成了自己的女兒。如今馨馨在網(wǎng)上開了家水果店，找到了可以為之努力的工作。今年5月20日，馨馨說：“我沒有情人，我要把我的愛送給爸爸媽媽們?！彼卦谛^(qū)路邊的公交車站，為每一位途徑的25路“爸爸媽媽”送上一份水果，表達(dá)多年來的感謝。

黃島區(qū)老年大學(xué)的大爺大媽們也是這個車隊(duì)的鐵桿粉絲，為了感謝駕駛員平日的悉心照顧，他們自發(fā)到真情巴士公司唱紅歌、打腰鼓、表演節(jié)目……

“我們被好多乘客記掛著，關(guān)心我們吃飽穿暖，除了家人誰能做到這樣?！庇诹x睦說。福利院、春蕾女童、獨(dú)居老人……志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“孩子”“父母”遍布西海岸，他們像點(diǎn)點(diǎn)螢火，為這幫駕駛員指明前行的方向，大路越走越寬闊。

就是想把工作干好！于義睦帶點(diǎn)天真的偏執(zhí)，帶著他找到了更廣闊的天地。

于義睦說，幫助乘客是一個“享受”過程，每天開車都像是過年。

加入“義睦創(chuàng)新勞模工作室”只有一個要求就是要“用心”，用真心換真情。