差評(píng)1小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪 李滄創(chuàng)新政務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

本報(bào)12月3日訊 記者從李滄區(qū)獲悉，該區(qū)推出行政審批服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，并在全省率先實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)端與省級(jí)“好差評(píng)”系統(tǒng)的直聯(lián)互通。截至目前，群眾參與評(píng)價(jià)數(shù)已達(dá)17882次，滿意率99．79％。

記者在李滄區(qū)行政審批服務(wù)大廳看到，辦事群眾只需通過手機(jī)微信即可實(shí)現(xiàn)智能掃碼排號(hào)、辦理進(jìn)度查詢、好差評(píng)等全流程個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的全流程追溯，群眾在業(yè)務(wù)辦理后可直接進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)，同時(shí)針對(duì)不同服務(wù)性質(zhì)增設(shè)了二級(jí)評(píng)價(jià)，將更多個(gè)性化的選項(xiàng)交由群眾評(píng)判?！耙郧暗脑u(píng)價(jià)系統(tǒng)只能大致評(píng)價(jià)滿意不滿意，也缺乏反饋。新的‘好差評(píng)’系統(tǒng)不僅選項(xiàng)多了，還增加了二級(jí)評(píng)價(jià)，我只需要在手機(jī)里面寫下哪些可以改進(jìn)的地方就行了?！鼻皝泶髲d辦事的李滄居民王女士說。

“好差評(píng)”系統(tǒng)重點(diǎn)突出反饋機(jī)制的細(xì)化和落實(shí)，指定專人負(fù)責(zé)“不滿意”回訪核實(shí)工作，建立“好差評(píng)”電話回訪整改臺(tái)賬，做到差評(píng)1小時(shí)內(nèi)跟蹤回訪，確保差評(píng)回訪率100％，并在3個(gè)工作日內(nèi)整改推動(dòng)問題解決。截至目前，全年群眾不滿意數(shù)為31個(gè)，不滿意率為0．09％，均進(jìn)行了電話回訪落實(shí)，群眾二次回訪滿意率達(dá)100％。

“降低‘好差評(píng)’門檻，切實(shí)把群眾需求側(cè)與服務(wù)供給側(cè)緊密關(guān)聯(lián)，將政務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能的持續(xù)提升?！崩顪鎱^(qū)行政審批服務(wù)局局長姜可新介紹，通過分析“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成全流程閉環(huán)工作機(jī)制，對(duì)評(píng)價(jià)主體反映強(qiáng)烈、差評(píng)集中的問題“精準(zhǔn)施策”。目前，大廳平均辦件時(shí)長由先前的20分鐘以上縮短到18．14分鐘。青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周偉 通訊員 趙迎雪