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218萬條對青島的吐槽,都解決了嗎?

2020-11-25 23:01    青小島

今年3月4日,青島發(fā)布《關(guān)于在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)的意見》,鼓勵(lì)市民來吐槽、表達(dá)不滿。

11月25日舉行的青島大家談茶座上,“三我”活動(dòng)牽頭部門透露,從3月5日至11月22日,全渠道收到的訴求總數(shù)2185296件,辦結(jié)率98.19%,滿意率95.75%。

8個(gè)月218萬條“吐槽”,多不多?多。

但是,整座城市“情緒穩(wěn)定”,也沒有因此出現(xiàn)大的輿情事件。

為什么?

因?yàn)椋屖忻瘛巴虏邸笔钦鲃?dòng)作為,奔著解決問題而去—“最大限度化解群眾心中不滿”,將紓民怨作為重點(diǎn)。與求助無門,最后只能求諸媒體曝光有本質(zhì)區(qū)別。

上述文中提到,訴求辦結(jié)率高達(dá)98.19%,這是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的成績單。但是,也要追問一句,哪些問題沒有辦結(jié)?辦結(jié)的事項(xiàng),真的讓人滿意了嗎?

25日,青島日報(bào)發(fā)表了一篇題為《期盼回復(fù)少些“將來時(shí)”》的文章,提到了這樣一個(gè)事例——

11月17日,觀海網(wǎng)友HOvPIB通過“直通12345”平臺反映,海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物,存在安全隱患。市北區(qū)海倫路街道表示,11月16日將對相關(guān)樓道堆積雜物問題進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。但該網(wǎng)友透露,部門承諾的強(qiáng)制執(zhí)行并未按時(shí)完成,與回復(fù)不符!

無獨(dú)有偶,11月24日,有網(wǎng)友在觀海新聞客戶端“直通12345”欄目投訴——

即墨藍(lán)鰲路上東關(guān)片區(qū)拆遷那里,工地夜間施工,噪音嚴(yán)重影響睡眠。相關(guān)部門能出來解釋一下嗎?為什么7號就開始調(diào)查,截至今天凌晨還在夜間施工?你們的處罰結(jié)果呢?

處理流程顯示,11月16日即墨區(qū)政府對網(wǎng)友作出了回復(fù),表示“正在立案處罰中”。

從這兩件事可以看出,個(gè)別地方存在某些不實(shí)的情況。而且,這種不負(fù)責(zé)任的回復(fù)甚至比不回復(fù)更加惡劣。掩耳盜鈴,既糊弄了市民,損害了政府部門的公信力,又欺騙了上級,營造了虛假“成績”。

青島市政府辦公廳主管熱線業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人說,對這種情況他們也有處置機(jī)制,采取“四不兩直”的方式,帶著相機(jī)去現(xiàn)場督察,對于弄虛作假的,會下督辦單。

“三我”活動(dòng)方案中提到,不以問責(zé)干部為目的。但這種敷衍式回復(fù),是不是該加大曝光力度。對于那些解決不力的責(zé)任人,是不是也采取一些必要措施呢?不能讓個(gè)例給城市抹黑。

活動(dòng)進(jìn)行8個(gè)多月,問題辦結(jié)率超過98%,一般的問題應(yīng)該都已解決,剩下的不到2%,不出意外的話,應(yīng)該是一些多年積累下來的“老大難”、”硬骨頭“。

今年初,《問政山東》欄目曾曝光:青島市南落戶成市北,百位高學(xué)歷引進(jìn)人才“感覺被坑”。

報(bào)道中稱,140位高學(xué)歷引進(jìn)人才按照青島市人才公寓建設(shè)和使用管理辦法規(guī)定,通過嚴(yán)格的審核認(rèn)定程序買房入住。買房前所有公開的官方資料均顯示該小區(qū)屬于市南區(qū)。但買房后他們卻被告知戶口要落在市北區(qū)?!拔沂潜贾心蠀^(qū)的生活資源和教育資源來的,但是卻說只能落在市北,感覺是被坑了?!?/p>

這一事件屬于典型的“硬骨頭”,感覺被坑的博士們曾多次通過各種渠道反映訴求,都沒有解決,直到被《問政山東》曝光。

針對節(jié)目中“海爾·時(shí)代風(fēng)景小區(qū)”業(yè)主反映的落戶問題,青島由市領(lǐng)導(dǎo)召開調(diào)度會,會同公安、人社、自然資源和規(guī)劃等相關(guān)部門,研究海爾·時(shí)代風(fēng)景小區(qū)業(yè)主落戶問題解決方案。

最終,業(yè)主的人才落戶問題已得到了落實(shí),青島市公安局已經(jīng)為業(yè)主們換發(fā)了市南區(qū)居民戶口簿。

引用這一案例是想說明,一方面“硬骨頭”確實(shí)不好啃;另一方面,類似問題往往成因復(fù)雜、涉及部門多、關(guān)乎市民多,一個(gè)部門很難解決,而且往往需要更高一級的部門來協(xié)調(diào)。

最近,青島嶗應(yīng)海納光電環(huán)保集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁張建波吐槽的人才子女入學(xué)難也是一個(gè)典型例子,“國內(nèi)其他地方人才招引過來后,想把子女送去高新區(qū)的青島中學(xué)上學(xué),但學(xué)校是積分制,還必須要有房子,孩子上學(xué)受到影響。對企業(yè)高層次人才,應(yīng)該在子女教育和落戶上有所突破,如果解決不了類似問題,特別是孩子上學(xué),人才是不愿意來的?!?/p>

其實(shí)這一問題已有多年,也不只是高新區(qū)存在,始終沒有解決。高新區(qū)孩子入學(xué)實(shí)行積分制,青島其他地區(qū)多采取劃片入學(xué),無論哪一種方式,都對來青人才子女快速入學(xué)產(chǎn)生了障礙。一方面是青島急需的人才,一方面是教育的公平,這不是哪一個(gè)部門能解決的,唯有通盤考量,征求各方意見,或許才能有各方都能接受的方案。

所以,別看218萬條“吐槽”中,只有區(qū)區(qū)不到2%沒解決。但,解決這一看似微小的部分,可能更為費(fèi)時(shí)費(fèi)力,更能考驗(yàn)政府的擔(dān)當(dāng)與智慧。

更進(jìn)一步說,這部分“硬骨頭”啃下來,會大大提升政府在市民中的地位、青島在外界的形象。反之,活動(dòng)本身的影響力會打折扣。

不過,只要理智一點(diǎn)就能明白,多年積累的“老大難”問題,不可能短時(shí)間內(nèi)全部解決。不過,作為政府部門,是否考慮每年將部分“老大難”作為攻堅(jiān)重點(diǎn),一件一件地攻克,讓2%逐漸縮小。再者,對于當(dāng)事人而言,沒有2%與98%的差別,只有解決和沒有解決的區(qū)分。

青小島曾經(jīng)說過:只有讓民意表達(dá)了、不滿釋放了、問題解決了,人的氣才能理順。人的氣順了,城市的氣就旺了。

中央提出提升治理能力的現(xiàn)代化水平,青島讓市民“吐槽”是大膽而具有魄力的創(chuàng)新之舉。創(chuàng)新之舉,不妨對自己“嚴(yán)苛”一點(diǎn),將好事辦好,讓更多人感受城市的幸福感。

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