"小訂單"成就大事業(yè) 這家企業(yè)拿下天貓個性定制類九連冠

位于山東濟南的世紀(jì)開元電商集團，是國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”領(lǐng)域的行業(yè)隱形冠軍。

青島新聞網(wǎng)11月14日訊（記者 黃曉）今年的雙11之戰(zhàn)已告一段落，截止12日0點，為個人用戶提供一站式場景化定制印刷服務(wù)的世紀(jì)開元銷售量達98615907件，毫無懸念地再次斬獲天貓雙11個性定制類目冠軍，創(chuàng)下九連冠的紀(jì)錄。本周恰逢“新動能·新山東”第十六屆中國網(wǎng)絡(luò)媒體山東行活動，來自全國30多家媒體的記者來到了位于濟南的世紀(jì)開元電商集團，共同見證了行業(yè)九連冠的誕生。

每年雙11前后都是電商企業(yè)最為繁忙的時期，世紀(jì)開元也不例外，偌大的辦公室里盡是噼里啪啦的鍵盤敲擊聲，上百名客服人員正忙著與顧客溝通印制需求，場面極其壯觀；另一樓層，還有幾百名設(shè)計師飛速地揮舞著鼠標(biāo)，為個性化定制模板提供支持。

個性定制類產(chǎn)品不同于其它類目，沒有貨品儲備，要等用戶下單后才能制作，因此每年雙11大批量集聚訂單對世紀(jì)開元而言都是場大考，但隨著技術(shù)的不斷升級，綠色上傳系統(tǒng)、智能設(shè)計系統(tǒng)的誕生，和智能印刷工廠的投產(chǎn)，讓這家“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)不斷刷新著自己的紀(jì)錄。

“新動能·新山東”采訪團來到世紀(jì)開元，董事長郭志強帶記者們進行參觀并接受了采訪。

正值天貓雙11活動，記者們目睹了世紀(jì)開元全員備戰(zhàn)雙11的場景。

說干就干！“碼農(nóng)”為愛好轉(zhuǎn)行開起了照片沖洗店

在這家員工平均年齡只有24.8歲的“準(zhǔn)獨角獸”企業(yè)中，董事長郭志強笑稱，自己是唯一的60后。在創(chuàng)立世紀(jì)開元之前，他是個每天對著電腦寫代碼的“碼農(nóng)”，對印刷和個性化定制一竅不通。

2001年，世紀(jì)開元成立，起初只是一家傳統(tǒng)照片沖洗店。之所以跨行開起了照片沖洗店，源于郭志強的愛好——攝影。90年代，數(shù)碼相機尚未普及，常常去沖印膠卷的他，對傳統(tǒng)照片沖洗店的效率和服務(wù)感到不滿，每每抱怨常有人嗆聲“你行你上”，于是郭志強真的開起了照片沖洗店。

由于是IT行業(yè)出身，郭志強非常看好電商的發(fā)展。2002年，世紀(jì)開元就上線了自主開發(fā)的電商沖印平臺，開始以實體店經(jīng)營為主、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為輔的發(fā)展模式，成為當(dāng)時國內(nèi)最早的線上沖印電商平臺之一。

一直以來，郭志強都堅守著自己的初心，事事從顧客的角度出發(fā)，十分注重用戶體驗，提出了“質(zhì)量好不好顧客說了算，不滿意免費重做或退款”“一卷起送，上門取卷”等領(lǐng)先的服務(wù)理念。這讓世紀(jì)開元逐漸發(fā)展成為在影像定制、商務(wù)印刷、包裝印刷、廣告圖文、辦公用品、裝飾畫六個領(lǐng)域擁有近千種產(chǎn)品、十余萬SKU的企業(yè)。其中，世紀(jì)開元目前的照片沖印量占線上市場整體份額的70%，擁有全球最大的照片沖印工廠，年沖印照片約5億張，是此領(lǐng)域里的全球冠軍。

反其道而行 “小訂單”成就“大事業(yè)”

作為一個搞IT出身的門外漢，堅持面向個人用戶和小微企業(yè)、做“小批量”印制的郭志強常被人評價“另類”。

眾所周知，對于印刷業(yè)，一個數(shù)量規(guī)模較大的訂單，意味著只需要一個或少量幾個模板，就能快速、大批量地印刷出所需內(nèi)容，無論時間、人工、精力等方面，成本都會大大降低。以印刷1萬本畫冊為例，如果這1萬本畫冊全部為完全一樣的大訂單，制作周期非常短。而如果這1萬本畫冊是由100位用戶下單，要制作100種不同的畫冊，就會增加99次顧客接待、99種設(shè)計、99種印刷模板……花費更多的力氣，最終的利潤卻比大訂單要縮減至少五六倍。

因而，我國印刷行業(yè)長期狀況就是幾乎所有企業(yè)都是為大企業(yè)的大批量訂單服務(wù)，小單子常常無人問津。而不走尋常路的世紀(jì)開元卻主打“小批量”，并做到了“一件起訂、一件起印”的極致，甚至為此曾多次拒絕大訂單。

面對大家的不理解，郭志強表示：“小單子總得有人做，我想為中小微企業(yè)和個人用戶提供這種便利，讓天下沒有難印的東西?！?/p>

世紀(jì)開元的存在，確實解了許多人的燃眉之急。7年前，剛剛大學(xué)畢業(yè)的孟雪準(zhǔn)備和朋友合伙開一家奶茶店，小本買賣，并沒有很多創(chuàng)業(yè)資金?！跋胍蛟熳约旱钠放?，就要有自己的logo，就要有標(biāo)識，就需要被別人記住。”但無論是裝奶茶的紙杯，還是餐巾紙，都很難找到定制的，“后來我們找了一家可以專門印制個人logo的店，但他們不接這種小訂單?！睅捉?jīng)打聽，孟雪得知了世紀(jì)開元?！昂苓m合我們這種創(chuàng)業(yè)初期的小店需求，數(shù)量不大，但可以自己定制?！?/p>

“一件起訂、一件起印”以及用戶可自己設(shè)計或有專門設(shè)計師進行設(shè)計的方式，為中小微企業(yè)和個人提供了高效率、低成本、好品質(zhì)的服務(wù)，也贏得了超700萬中小微企業(yè)用戶和2000萬個人用戶的青睞。

堅持用戶為上 為“小訂單”謝絕大客戶

為了能給“小訂單”提供高效的服務(wù)，世紀(jì)開元還曾多次將“大單”拒之門外。2015年，有人找到郭志強，想要在世紀(jì)開元印刷一萬本畫冊，但被郭志強婉言謝絕了，理由是“我們還沒有接這些大訂單的能力”。

然而實際上，并不是世紀(jì)開元生產(chǎn)不了，而是如果接下了這筆大訂單，勢必要耽誤一批小訂單用戶的需求?！拔覀兊挠脩羧后w正是這批小訂單用戶，這就是損害了我們用戶的需求。”郭志強認為，做企業(yè)就要明白自己的目標(biāo)是什么，經(jīng)受得起各種考驗。用他的話來說，做事業(yè)就是有的錢可以賺，但有的錢不能賺。因而，類似的大筆訂單，世紀(jì)開元曾拒絕多次。

也恰恰是這種“用戶為上”的服務(wù)理念，使得世紀(jì)開元從一家傳統(tǒng)照片沖洗店發(fā)展成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)。幸運的是，隨著企業(yè)發(fā)展，世紀(jì)開元如今也已具備了接大訂單不影響小訂單的能力。現(xiàn)在，中國移動、微信、支付寶、盒馬鮮生等諸多國內(nèi)大品牌都是世紀(jì)開元的合作企業(yè)。

提取發(fā)展“密碼”：營銷+技術(shù)+設(shè)計+生產(chǎn)

“一直以來，行業(yè)面臨的問題就是生產(chǎn)能力不足、質(zhì)量良莠不齊、產(chǎn)品單一、效率較低?！笔兰o(jì)開元副總裁胡永慶說，為解決這些問題，他們提取了發(fā)展的四個“密碼”：營銷+技術(shù)+設(shè)計+生產(chǎn)。

“我們主要是通過‘線上+線下’渠道來獲取海量的訂單，目前每天的訪客超過30萬，每天咨詢客服的客戶數(shù)量超過8萬，每天5萬余單，這就實現(xiàn)了雖然是小訂單，但成本得到了降低，產(chǎn)品的性價比就比較高?！焙缿c表示，每天的5萬余訂單進入工廠后會碎片成數(shù)十萬個訂單，做完之后再進行合單，要保證第一張紙都能按指運轉(zhuǎn)，因而，工廠里的每張紙都會有自己的條碼。正是百人研發(fā)團隊的支撐賦能，才保證了訂單有效運轉(zhuǎn)。

世紀(jì)開元還研發(fā)了一套“綠色上傳系統(tǒng)”，效率大幅提升，工廠訂單管理人員從一百多人縮減到十幾人?！俺杀窘迪聛砹耍a(chǎn)品價格就跟著下降，用戶得到了更大的實惠。”

和其他行業(yè)不同，影像及印刷包裝行業(yè)的痛點之一是設(shè)計。設(shè)計成本居高不下，設(shè)計成品千篇一律，設(shè)計師能力參差不齊……世紀(jì)開元為此提出了“三層設(shè)計能力”方案：一是企業(yè)自有設(shè)計師團隊，根據(jù)不同的服務(wù)對象，世紀(jì)開元自有設(shè)計師團隊將傳統(tǒng)的“設(shè)計任務(wù)”規(guī)范為“設(shè)計項目”；二是眾包設(shè)計師平臺，類似滴滴打車搶單模式，建立設(shè)計師平臺，招募40多萬在線設(shè)計師負責(zé)訂單及模板設(shè)計，其中不少是在校大學(xué)生、寶媽等，解決了其就業(yè)問題；三是智能設(shè)計系統(tǒng)，以設(shè)計師上傳的模板為基礎(chǔ)，世紀(jì)開元開發(fā)出包含千萬級模板的智能設(shè)計系統(tǒng)，支持用戶自助設(shè)計訂單，選定基礎(chǔ)模板后可以任意增刪圖文、邊框等素材，實現(xiàn)真正意義的個性定制。

有了設(shè)計和訂單，世紀(jì)開元還建造了自己的智能印刷工廠。具有多品類產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，能夠處理海量訂單，低成本、高品質(zhì)完成小批量柔性化生產(chǎn)。在董事長郭志強看來，世紀(jì)開元能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)步快速發(fā)展，這四個核心競爭力至關(guān)重要。

從線上回歸線下 印刷電商開創(chuàng)者打破藩籬

2008年，數(shù)碼相機和智能手機的出現(xiàn)大大壓縮了沖印店的生存空間，整個行業(yè)已經(jīng)無所謂“紅?！薄八{海”，而是變成了名副其實的“夕陽產(chǎn)業(yè)”。因而，世紀(jì)開元在這一年關(guān)閉了線下門店，全面轉(zhuǎn)向線上。然而時隔10年，世紀(jì)開元又從線上回歸線下，開設(shè)首個新零售體驗店。

郭志強表示，線上是世紀(jì)開元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動走向線下去接觸消費者，深入挖掘消費者需求，是包括世紀(jì)開元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機遇。未來，世紀(jì)開元將在全國重點區(qū)域建設(shè)十個或十幾個區(qū)域總部，并開設(shè)數(shù)萬家實體店。

“新零售強調(diào)的是打破線上線下的藩籬，以融合姿態(tài)進化自身、惠澤用戶、實現(xiàn)共贏?！惫緩娬f，大部分消費者是在線上瀏覽信息或下單，線下門店提供的是一種展示、體驗的空間，為消費者進行一站式印刷解決方案、完成交易等。世紀(jì)開元用線上滿足了消費者對于即時連接的需求，又通過遍及全國的門店網(wǎng)絡(luò)建立體驗空間，進行消費導(dǎo)流，打通線上線下，從而構(gòu)建了一個精準(zhǔn)、龐大的閉環(huán)生態(tài)體系。

一路走來，從一家傳統(tǒng)的照片沖洗店，發(fā)展為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+印刷”企業(yè)，世紀(jì)開元歷經(jīng)四次轉(zhuǎn)型：2008年，將業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)型線上；2011年，進行渠道拓展和品類拓展，由個人網(wǎng)站轉(zhuǎn)為占據(jù)天貓、京東等各類流量入口，并開發(fā)各類影像定制產(chǎn)品；2015年，在影像行業(yè)基礎(chǔ)上增加了印刷行業(yè)；2018年，經(jīng)過十幾年沉淀，世紀(jì)開元再次實現(xiàn)了從線上到線下的飛躍，開通“新零售”業(yè)態(tài)。董事長郭志強表示，線上是世紀(jì)開元的重要選擇但絕非唯一選擇，主動走向線下去接觸消費者，深入挖掘消費者需求，是包括世紀(jì)開元在內(nèi)所有電商企業(yè)的發(fā)展機遇。

用郭志強的話來說，就是成為中國中小微企業(yè)營銷物料和企業(yè)定制一站式場景化解決方案平臺，更好地為印刷行業(yè)賦能。在他看來，世紀(jì)開元成功的秘訣就在于“主動擁抱消費者”。其成績的背后，也是山東“新動能”的有力體現(xiàn)。