留言中抱怨的少了 建言獻(xiàn)策感謝的多了 民聲傾聽(tīng)平臺(tái)讓市民心氣越來(lái)越順

□青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?余博

本報(bào)9月24日訊 “一切贊譽(yù)都是對(duì)我們的激勵(lì)，一切批評(píng)都是對(duì)我們的鞭策，我們的任務(wù)就是更加努力地奔跑！”今年以來(lái)，青島推出的“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)及各類民聲傾聽(tīng)平臺(tái)，秉持真摯為民情懷，踐行群眾路線，在聽(tīng)民意、解民困方面務(wù)求實(shí)效，用真心贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，讓市民心氣越來(lái)越順。截至9月中旬，市政務(wù)服務(wù)熱線12345共受理市民相關(guān)訴求163．58萬(wàn)件，辦結(jié)率為97．58％。在人民網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)留言板中，青島目前年度總留言6901條，年度公開回復(fù)6331條，在全省處于絕對(duì)領(lǐng)先。其中在給市委書記的2013條留言中，建言獻(xiàn)策、感謝留言數(shù)量增長(zhǎng)迅速，分別較去年1至8月份增長(zhǎng)40．8％、38．9％。青島政務(wù)網(wǎng)政府信箱、青島日?qǐng)?bào)“三我”活動(dòng)“市民留言板”等板塊中此類留言也越來(lái)越多。市民和網(wǎng)友留言中提出的人工智能、軌道交通、膠州灣發(fā)展規(guī)劃、青島灣廣場(chǎng)項(xiàng)目規(guī)劃等建議已被納入黨委政府的決策參考。

翻看人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板青島板塊，有多條此類留言在列：“青島市行政審批服務(wù)大廳二樓，工商208窗口工作人員在為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)熟悉、態(tài)度溫和、耐心細(xì)致，希望領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)?！笔忻癯饡詵|留言道；“實(shí)名表?yè)P(yáng)即墨區(qū)社保辦理跨省轉(zhuǎn)移的人員，服務(wù)態(tài)度太好了，一次又一次地主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)指導(dǎo)辦件，建議學(xué)習(xí)這位小哥哥的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)詢問(wèn)情況，耐心解答一切問(wèn)題，他的態(tài)度是我這個(gè)外省人在青島碰到最好的，給他點(diǎn)贊！”外地來(lái)青的蘇勍留言道；“非常感謝市委市政府，留言之后工人工資很快就有人打過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在給工人們發(fā)放下去了。再次感謝！”這是一名“包工頭”在訴求解決后的留言……

實(shí)名留言感謝，這在以往并不常見(jiàn)。正是因?yàn)榍鄭u各級(jí)工作人員把市民的事當(dāng)成自己的事，用耐心和態(tài)度解決問(wèn)題，才能真正取信于民，起到解民憂、暖民心的作用，這也是開展“三我”活動(dòng)的題中應(yīng)有之義。

在“三我”活動(dòng)平臺(tái)上，有市民留言道：“感謝青島市委市政府！我們近期反映了路口附近信號(hào)燈問(wèn)題后，青島市交警支隊(duì)及時(shí)作出了回應(yīng)，并在短短幾天內(nèi)安裝了信號(hào)燈。現(xiàn)在，行人過(guò)馬路再也不用擔(dān)驚受怕了。”還有市民留言道：“來(lái)青島工作十年，以前落戶費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)財(cái)，現(xiàn)在簡(jiǎn)單到提報(bào)幾頁(yè)資料就可一站式落戶，真是方便。感謝市委市政府的惠民政策讓我這個(gè)外地人有了歸屬感?！薄?/p>

在青島日?qǐng)?bào)“三我”活動(dòng)“市民留言板”里，網(wǎng)友“屋大維”留言：希望青島的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)能盡快“腦洞大開”，創(chuàng)造出更多能代表青島特色的伴手禮，讓“青島特產(chǎn)”變身“國(guó)潮”。市民姜先生留言：希望我市能盡快引進(jìn)動(dòng)態(tài)污染監(jiān)測(cè)的數(shù)字化手段，逐步構(gòu)建起對(duì)污染源進(jìn)行固定監(jiān)測(cè)的“天羅地網(wǎng)”，提高監(jiān)管執(zhí)法效率，全面提升精細(xì)化揚(yáng)塵污染治理水平。網(wǎng)友“雄鷹展翅”則建議，希望有關(guān)部門詳細(xì)梳理餐飲行業(yè)可能造成浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，積極利用經(jīng)濟(jì)杠桿等方式，全面減少餐飲行業(yè)浪費(fèi)現(xiàn)象……

這些留言文字不長(zhǎng)，卻飽含了市民和外地來(lái)青人員“愛(ài)青島，讓青島更美好”的情感，而這份情感正是青島加快建設(shè)開放、現(xiàn)代、活力、時(shí)尚的國(guó)際大都市的強(qiáng)大民意支撐。

留言中，青島各級(jí)部門也積極回應(yīng)，并與市民、網(wǎng)友互動(dòng)，氛圍熱烈。

針對(duì)青島發(fā)展，有市民留言，希望青島能像關(guān)注大企業(yè)一樣，關(guān)注中小企業(yè)發(fā)展。市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)局回復(fù)，將建立推進(jìn)小組，采取“一企一策”，協(xié)調(diào)推進(jìn)中小民營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目落地；針對(duì)家鄉(xiāng)發(fā)展，有市民留言，青島西海岸新區(qū)這幾年發(fā)展迅速，但靈珠山街道卻一直沒(méi)什么大動(dòng)作。西海岸新區(qū)予以詳細(xì)回復(fù)，表示正在進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃建設(shè)，努力在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)這個(gè)街道的全面發(fā)展……市民的意見(jiàn)建議涉及社會(huì)生活方方面面，但主題永遠(yuǎn)是希望青島發(fā)展好、家鄉(xiāng)更美好。在有關(guān)部門的積極回復(fù)互動(dòng)下，市民也更加了解與自己生活息息相關(guān)的工作的推進(jìn)情況，堅(jiān)定了“青島更美好”的信心。