學生險與商業(yè)險是否沖突？官方答疑教你線上選險種

青島新聞網(wǎng)9月3日訊（記者 黃曉 寧冠宇）今天下午，中國人壽保險股份有限公司青島分公司副總經(jīng)理楊銘山做客民生在線，圍繞“科技引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)”主題與網(wǎng)民進行在線交流。網(wǎng)民現(xiàn)場提問15個,累計參與人數(shù)9018人次，楊銘山現(xiàn)場全部答復(fù)完畢。

中國人壽青島分公司是中國人壽保險股份有限公司全國36個省級分公司之一。公司業(yè)務(wù)主要是面向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和財務(wù)管理需求。目前，公司下設(shè)12家支公司，各種營銷服務(wù)機構(gòu)89個，設(shè)標準化客戶服務(wù)柜面11個，網(wǎng)點基本服務(wù)覆蓋整個青島市。到2019年底，為全市500多萬客戶提供了保險服務(wù)，覆蓋范圍達到全市總?cè)丝诘?5%。

隨著科技信息時代以客戶為中心的服務(wù)變革新時代的到來，中國人壽不斷強化人工智能在投保、核保、保全、理賠、服務(wù)、風控等領(lǐng)域的應(yīng)用能力，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。2020年上半年，升級壽險APP自助服務(wù)功能，新上線了保單復(fù)效、變更投保人、增加附加險、紅利領(lǐng)取、保單補發(fā)等多項新功能，目前可支持客戶自助辦理的保全業(yè)務(wù)項目達到28項；在各柜面配備了智慧柜員機，目前可提供16項保單服務(wù)，實現(xiàn)了更安全、高效的運營服務(wù)；搭建了智能投保2.0平臺，優(yōu)化解決現(xiàn)有投保流程，使前端銷售更加規(guī)范、標準、便捷，客戶端可視化較強、自助程度更高、體驗度更好；此外，還全面上線了視頻調(diào)查系統(tǒng)，在提高調(diào)查效率的同時，大大降低了交叉感染的風險。

公司充分利用科技化手段提升理賠時效，持續(xù)開展全流程智能化項目，實現(xiàn)7×24小時全天候全時段在線。截至目前，共9.02萬件賠案實現(xiàn)了全流程智能化處理，平均理賠服務(wù)時效1.05天。公司還開展了特色服務(wù)項目——“重疾一日賠”，為申請重大疾病賠付的客戶，提供一日內(nèi)完成理賠處理，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。截至目前，共有646位客戶受益，賠付金額達2632.96萬元，切實解決了客戶罹患重大疾病的經(jīng)濟壓力。

哪些保險適合學生？學校購買學生險后還有必要購買其它保險嗎？

網(wǎng)談中，網(wǎng)友們對為孩子投保的問題較為關(guān)注。楊銘山答復(fù)說，通過學校購買的保險為學生險，是一款保險費用低、保障范圍廣的適合學生投保的保險。學生險保險方案為險人提供身故保險責任、重大疾病保險責任、意外傷害住院津貼責任、補充醫(yī)療保險責任、意外傷害醫(yī)療保險責任等七項保障。

除此之外，根據(jù)學生這個年齡段面臨的主要風險，適合學生投保的還有國壽福系列產(chǎn)品等重疾保障保險、E康悅百萬醫(yī)療保險等高額醫(yī)療保險、長久呵護系列產(chǎn)品等一般醫(yī)療保險。

如果購買的其它商業(yè)保險中包括意外傷害醫(yī)療責任，孩子受傷導(dǎo)致的醫(yī)療費用，根據(jù)補償原則，在扣除學生平安保險已賠付的金額后，依據(jù)投保險種對應(yīng)的責任，也可以獲得一定的補償；如果購買的其它商業(yè)保險包含“定額給付”責任，孩子意外受傷住院時，“住院津貼”的賠付是不受損失補償原則限制的。

因此，為孩子所購買的所有保單發(fā)生事故在保險責任范圍內(nèi)的醫(yī)療費用根據(jù)條款規(guī)定都將采用補償原則一起賠付。在學生險之外，家長也可根據(jù)保障需求給孩子選購其它保險產(chǎn)品。

中老年人應(yīng)該選擇哪些險種？

楊銘山介紹說，目前中國人壽適合中年人選擇的項目有意外醫(yī)療保險、疾病醫(yī)療類保險、住院費用補貼類保險、重疾類保險以及年金類保險等保障。客戶可根據(jù)自己的需求和購買能力選擇合適的項目產(chǎn)品。

老年人購買保險的話，限制條件會更多一些，要根據(jù)險人的年齡、身體狀況、繳費能力來進行選擇。可通過國壽APP或中國人壽官網(wǎng)及撥打公司客戶服務(wù)專線95519進行了解。

線上購買操作方便 投保僅需幾分鐘

隨著線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力的快速提升，足不出戶、線上自助完成投保已經(jīng)實現(xiàn)。楊銘山介紹說，目前國壽網(wǎng)銷產(chǎn)品包括重疾類保險產(chǎn)品康寧保等，意外類保險產(chǎn)品國壽保、國壽綜合意外吉祥卡等，各險種詳細責任介紹可通過國壽APP或官網(wǎng)查詢。獲取投保鏈接或二維碼后，客戶可自行填寫投保信息、計算價格、完成線上支付，線上投?？蓪崟r獲得電子保險憑證，幾分鐘即可完成整個投保過程，足不出戶就能擁有一份保險保障。

售后回訪電話太煩？可自行設(shè)置更改服務(wù)方式

網(wǎng)談中，有網(wǎng)友反映說，保險售后服務(wù)太瑣碎，一直打電話回訪，讓其對信息保密工作產(chǎn)生擔憂。楊銘山答復(fù)說，其實除了電話回訪外，還有電子化回訪，短信、微信通知等服務(wù)方式，是可以自行選擇設(shè)置的?？蛻艨傻顷憞鴫跘PP或前往柜面利用智能柜員機自助辦理，根據(jù)自己的個人偏好設(shè)置首選服務(wù)方式。