實(shí)體店也能無(wú)理由退貨了 青島這些門(mén)店在列

線下實(shí)體店也能無(wú)理由退貨了！6日，記者從青島市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，根據(jù)山東省政府《關(guān)于加快膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為進(jìn)一步釋放后疫情時(shí)期居民消費(fèi)潛力，促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi)，青島市消保委積極推動(dòng)“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，聯(lián)合煙臺(tái)、威海、濰坊消保委（消協(xié)），鼓勵(lì)轄區(qū)線下實(shí)體店自主承諾無(wú)理由退貨，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，優(yōu)化居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，為膠東一體化高質(zhì)量發(fā)展再添新動(dòng)力。

指引“20條”，實(shí)體店也能無(wú)理由退貨

根據(jù)最新發(fā)布的《青島市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，青島市行政區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷(xiāo)售）、退貨時(shí)限（不少于七日，含七日）、退款時(shí)限等。

選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物小票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。如票證遺失的，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)者另有承諾的除外。

消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝等隨同商品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者按照贈(zèng)品實(shí)際價(jià)格向經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

首批實(shí)行，四地市66家門(mén)店公開(kāi)承諾

市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，在前期動(dòng)員倡議、調(diào)查征詢、自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，目前，以青島利群集團(tuán)和國(guó)美青島大區(qū)在內(nèi)的青島、煙臺(tái)、威海、濰坊四地市66家門(mén)店成為首批實(shí)行“線下無(wú)理由退貨承諾”的單位。

商家根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷(xiāo)售）、退貨時(shí)限（不少于七日，含七日）、退款時(shí)限等，逐步形成以大型零售商場(chǎng)為牽引，帶動(dòng)各地實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者“積極承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的良好氛圍。

下一步，青島市消保委將繼續(xù)聯(lián)合煙臺(tái)、威海、濰坊、日照消保委（消協(xié)）組織，加強(qiáng)膠東經(jīng)濟(jì)圈一體化消協(xié)組織在投訴處理、消費(fèi)教育、消費(fèi)警示等方面的交流合作，集中力量推動(dòng)“線下無(wú)理由退貨承諾”宣傳活動(dòng)，建立“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)”企業(yè)名錄，并向社會(huì)進(jìn)行公示，后期還將對(duì)參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，落實(shí)落地。

附：青島市線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）

第一條 為深入推進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，廣泛推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，進(jìn)一步提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，制定本指引。

第二條 本指引所稱的無(wú)理由退貨，是指消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品后，可以自收到商品之日起按照經(jīng)營(yíng)者承諾的退貨時(shí)限退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。法律、法規(guī)對(duì)“三包”產(chǎn)品的退貨有專(zhuān)門(mén)規(guī)定的，依法律、法規(guī)的專(zhuān)門(mén)規(guī)定處理。

第三條 本指引適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)承諾無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店。

第四條 堅(jiān)持“企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則，推行線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾。

第五條 申報(bào)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)的單位，鼓勵(lì)加入市消保委“消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)”企業(yè)，接受市消保委對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督以及有關(guān)消費(fèi)糾紛處理的指導(dǎo)。

第六條 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍（有一定的代表性和覆蓋面）、退貨流程、退貨方式、退貨條件（保持完好或不影響二次銷(xiāo)售）、退貨時(shí)限（不少于七日，含七日）、退款時(shí)限等。

第七條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者作出更有利于消費(fèi)者的無(wú)理由退貨承諾。

第八條 承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾具體內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、流程和相關(guān)說(shuō)明，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

第九條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在提供給消費(fèi)者的購(gòu)物憑證上載明無(wú)理由退貨相關(guān)重要信息。

第十條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立無(wú)理由退貨保證金制度，建立無(wú)理由退貨臺(tái)賬。

第十一條 選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物小票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨。如票證遺失的，由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商確認(rèn)。

第十二條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售，經(jīng)營(yíng)者另有承諾的除外。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝等齊全的，視為商品完好。

第十三條 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件、贈(zèng)品、保修卡、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票、外包裝等隨同商品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈(zèng)品不能一并退回，消費(fèi)者按照贈(zèng)品實(shí)際價(jià)格向經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款。

第十四條 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)享受了折扣、返現(xiàn)等優(yōu)惠服務(wù)的，退還的金額為扣除折扣、返現(xiàn)后消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。

第十五條 無(wú)理由退貨經(jīng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同確認(rèn)，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營(yíng)者按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)退款。

第十六條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第十七條 經(jīng)營(yíng)者接受退回的商品不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)通過(guò)顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

第十八條 在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位，予以撤銷(xiāo)并公布。

第十九條 其他未盡事項(xiàng)，參照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》執(zhí)行。

第二十條 本指引自公布之日起試行。（記者 王媛）