2019青島消費(fèi)者滿意度全國第三 放心消費(fèi)創(chuàng)建現(xiàn)成效

青島新聞網(wǎng)4月24日訊（記者 黃曉）4月22日下午，青島市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會在市市場監(jiān)管局召開，會議總結(jié)了前期“放心消費(fèi)在青島”創(chuàng)建工作情況，部署推進(jìn)2020年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

會議指出，2018年以來，按照市委、市政府部署，青島深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，取得了階段性成效。一是放心消費(fèi)環(huán)境共建機(jī)制初步形成，建立完善青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議制度。二是消費(fèi)者滿意度不斷提升，2019年，我市消費(fèi)者滿意度測評得分81.49分，在100個測評城市中排名第三。三是放心消費(fèi)示范帶動作用逐步顯現(xiàn)，以放心消費(fèi)地圖為核心的“一網(wǎng)一圖一平臺”加快推進(jìn)了放心消費(fèi)承諾單位示范建設(shè)，著力打造十條放心消費(fèi)示范街。四是放心消費(fèi)創(chuàng)建舉措各具特色，全面開展消費(fèi)投訴公示工作，推出了預(yù)付卡消費(fèi)投訴“黑名單”制度。五是放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍日益濃厚，集中投放“放心消費(fèi)在青島”專用標(biāo)識，營造“人人關(guān)注、人人支持、人人參與”的創(chuàng)建氛圍，發(fā)布大型商場NPS消費(fèi)口碑指數(shù)，對全市30家大型商場消費(fèi)者滿意度進(jìn)行排序，引導(dǎo)經(jīng)營者提高服務(wù)水平。

會議強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)關(guān)系民生，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，尤其是今年受疫情影響，我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下行壓力加大，市委、市政府強(qiáng)調(diào)要咬定全年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)不放松，統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在此特殊時期，市場監(jiān)管部門作為安全消費(fèi)的維護(hù)者、放心消費(fèi)的推動者，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。

會議要求，2020年要認(rèn)真貫徹市委、市政府和總局、省局的工作部署，圍繞提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，深入推進(jìn)放心消費(fèi)工作。一是要以提升消費(fèi)環(huán)境安全度為目標(biāo)，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制。按照市委提出的15個攻勢和2020年10個民生領(lǐng)域提升行動等要求，在創(chuàng)建體制機(jī)制上要有突破、有特色、有亮點(diǎn)，著力建立放心消費(fèi)的長效機(jī)制。二是要以提升經(jīng)營者誠信度為目標(biāo)，壓實主體責(zé)任。充分發(fā)揮經(jīng)營者創(chuàng)建主體作用，打造快速解決消費(fèi)糾紛的綠色通道；要充分發(fā)揮創(chuàng)建載體作用，抓好“一網(wǎng)一圖一平臺”和“十千萬”放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動。三要以提升消費(fèi)者滿意度為目標(biāo)，抓好社會共治。抓好“消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動”，使投訴量顯著下降；要把消費(fèi)者的感受度作為評價的基本依據(jù)，使創(chuàng)建成效做到可檢視、可評判、可感知；要暢通公眾監(jiān)督渠道，鼓勵社會公眾監(jiān)督舉報消費(fèi)領(lǐng)域的各類違法行為。