網(wǎng)購(gòu)滑板車斷裂孩子摔傷！找客服卻這樣說…

“雙十一”剛過，相信有不少人都從網(wǎng)上購(gòu)買了自己心儀的物品。但網(wǎng)友齊女士卻給我們打來熱線說，今年的“雙十一”自己十分理性，因?yàn)榍岸螘r(shí)間的一次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓她很是無奈。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)滑板車車體斷裂，導(dǎo)致孩子摔傷了。

△斷裂的滑板車

△斷裂的滑板車

△齊女士

幸好當(dāng)時(shí)孩子騎行速度并不快，只是膝蓋處有輕微紅腫，但這一幕還是讓齊女士嚇出了一身冷汗。轉(zhuǎn)過身一看，滑板車的連接口和支撐桿已經(jīng)斷裂分離，剛剛騎了三四次的車子，就出現(xiàn)這樣的問題，讓齊女士很氣憤。

由于已經(jīng)過了30天的質(zhì)保，廠家表示無法退貨。隨后，齊女士聯(lián)系上了淘寶官方客服，可依然協(xié)調(diào)無果。無奈，她只好撥打了杭州當(dāng)?shù)氐?2315，工商介入之后進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)結(jié)果為廠家同意全款退貨，但需要齊女士承擔(dān)40到50元的運(yùn)費(fèi)。

在齊女士看來，購(gòu)車花費(fèi)了100多元，因?yàn)橘|(zhì)量問題導(dǎo)致孩子摔傷，退貨時(shí)卻要自己承擔(dān)四五十元的運(yùn)費(fèi)，確實(shí)不太合理。

針對(duì)齊女士的遭遇，記者咨詢了律師。律師表示，無論是在網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店購(gòu)買產(chǎn)品，若是因?yàn)橘|(zhì)量問題造成人身?yè)p害，消費(fèi)者維權(quán)需要具備一定的條件。

△孔姣 山東誠(chéng)功律師事務(wù)所律師

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)椴荒芸吹缴唐返膶?shí)體，所以消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)更要問清楚、看仔細(xì)。