注銷難、被注冊(cè) 不少人辦理ETC遭遇一波三折

■在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂內(nèi)，醒目地?cái)[放著免費(fèi)辦理ETC的宣傳展臺(tái)。

推廣安裝ETC（Electronic Toll Collection電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）是國(guó)家正在實(shí)施的決策部署，也是一項(xiàng)便民利民工程。目前，國(guó)信集團(tuán)、山東高速集團(tuán)、齊魯交通發(fā)展集團(tuán)等ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)以及中、農(nóng)、工、建、交、郵儲(chǔ)等多家ETC合作銀行正在全力推廣，在高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站口、加油站等地設(shè)置了快速安裝點(diǎn)。市民還可通過線上平臺(tái)申請(qǐng)安裝，設(shè)備免費(fèi)郵寄到家。但在享受ETC帶來的便利的同時(shí)，也有不少市民在辦理、使用過程中遇到注銷難、“被注冊(cè)”等問題，亟待相關(guān)部門和單位重視解決。

填錯(cuò)了電話，他的ETC設(shè)備一個(gè)多月還沒到

一個(gè)輸錯(cuò)的電話號(hào)碼，讓在膠州從事保險(xiǎn)工作、每周都要跑好幾趟高速公路的黃先生等了1個(gè)多月。直到11月3日，他的設(shè)備還“在路上”。

今年9月下旬，黃先生在農(nóng)行膠州李哥莊支行辦理了一套山東高速ETC設(shè)備。但銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員在幫助他辦理時(shí)，將訂單收件人的電話號(hào)碼填錯(cuò)了?！拔彝ㄟ^APP查詢發(fā)貨流程發(fā)現(xiàn)，下訂單后第三天設(shè)備就快遞到了膠州。聯(lián)系快遞員得知，由于電話號(hào)碼有誤，對(duì)方?jīng)]能聯(lián)系上我，該設(shè)備被原路退回到了濟(jì)南的山東高速集團(tuán)?！?/p>

黃先生告訴記者，他又來到銀行網(wǎng)點(diǎn)詢問，被告知這種情況銀行也沒辦法，只能聯(lián)系山東高速集團(tuán)來處理。他只好多次撥打山東高速的客服電話?！翱头藛T態(tài)度很好，每次都承諾加急處理，并承諾走完流程后以最快速度重新發(fā)貨。如今，已經(jīng)1個(gè)多月了，依然沒見到設(shè)備的影子?！秉S先生苦笑著說。

遭遇“被注冊(cè)”，她的ETC設(shè)備來得挺辛苦

市民王女士則遭遇了“被注冊(cè)”。

10月中旬，為了出行方便，王女士準(zhǔn)備給自己的私家車裝上ETC。沒想到，當(dāng)她帶著車輛資料到建行網(wǎng)點(diǎn)辦理時(shí)，卻被工作人員告知無(wú)法辦理，原因是她的車輛在齊魯通APP上有過一單未完成的注冊(cè)記錄。按照規(guī)定，車主必須先將這筆記錄注銷，然后才能在網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)辦理。讓王女士奇怪的是，她連這個(gè)APP都沒聽說過，怎么會(huì)出現(xiàn)這種“被注冊(cè)”的情況？

她隨即撥打了齊魯交通發(fā)展集團(tuán)的客服電話。工作人員告訴她，可能是其他用戶在齊魯通APP上注冊(cè)時(shí)誤輸了她的車號(hào)，由于不能提供與車號(hào)匹配的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息，才導(dǎo)致她的車輛在系統(tǒng)中顯示“被掛起”的狀態(tài)。這種情況可在3－5個(gè)工作日內(nèi)完成注銷。

既然如此，王女士便沒有繼續(xù)追究，耐心等待。沒想到，她一直等了10多天也沒有進(jìn)展。

無(wú)奈之下，她分別撥打了青島和濟(jì)南的政務(wù)服務(wù)熱線以及省有關(guān)部門投訴電話。最終，在多部門協(xié)調(diào)下，她在齊魯通APP上的車輛信息被注銷，成功為愛車申請(qǐng)到了ETC。

這段經(jīng)歷讓王女士很是感慨。“現(xiàn)在，青島幾乎進(jìn)入了全民ETC時(shí)代，辦理業(yè)務(wù)量驟增，問題也多了起來，身邊不少朋友在辦理時(shí)遇到了各種各樣的問題?！蓖跖肯Ｍ欣镒詈媚苡袀€(gè)牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理市民在ETC辦理過程出現(xiàn)的各類問題，否則讓消費(fèi)者自己去跟發(fā)卡機(jī)構(gòu)聯(lián)系對(duì)接，確實(shí)有些心力交瘁。

□青島日?qǐng)?bào)／青報(bào)網(wǎng)／青島觀記者 邱正